Si has recibido un producto pero quieres cambiar la talla o el color, puedes solicitarlo en el sitio web, sin tener que efectuar otra compra, en los 14 días siguientes a la entrega.
Si ya te has registrado, accede al apartado «Mi cuenta», haz clic en el apartado «Pedidos» y selecciona el pedido que quieras devolver. En cambio, si has realizado el pedido sin registrarte, accede al apartado «Mis pedidos».
Haz clic en «Solicitud de cambio o devolución» y continúa con la solicitud indicando el motivo de la devolución. Selecciona la prenda que quieras cambiar y el motivo (por ejemplo: ajuste demasiado holgado). Selecciona el color o la talla por los que quieres cambiar el producto y haz clic en «ENVIAR SOLICITUD». No tienes que hacer ningún pago por el nuevo pedido. El pago de tu primer pedido también será válido para el pedido del cambio.
Si el color o la talla que quieres no están disponibles, no podrás solicitar el cambio, sino solo devolver el producto.
Una vez completado el proceso de solicitud de cambio, puedes descargar e imprimir la etiqueta prepagada para proceder a la devolución del producto que no quieras quedarte. También te enviaremos por correo electrónico una copia de esta etiqueta y, en cualquier caso, siempre podrás descargarla desde la página de tus pedidos. Cuando recibamos el artículo, te enviaremos tu compra en el color o la talla deseados.
Para obtener información detallada sobre cómo hacer una devolución, consulta el punto 3.