Veelgestelde vragen

Om een bestelling te plaatsen hoef je je niet te registreren. Wel kun je onze site alleen volledig gebruiken als je een account aanmaakt. Shoppen wordt gewoon een stuk eenvoudiger en ook bij het betalen is alles dan afgestemd op jou. Je kunt je persoonsgegevens beheren, de bezorging van je bestelling volgen, al je eerdere aankopen bekijken, je adressen opslaan (zoals thuis, op het werk, enz.), je persoonlijke 'Verlanglijst' bewerken en profiteren van voorproefjes en aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor geregistreerde gebruikers door naar de pagina 'Mijn account' te gaan.

Je kunt een specifieke categorie selecteren in het menu en vervolgens de filters gebruiken om je zoekresultaten te verfijnen. Je kunt je winkelmandje controleren nadat je artikelen hebt toegevoegd, vervolgens wat kleine wijzigingen aanbrengen en dan afrekenen. Klik op 'Betalen' om door te gaan en volg de instructies om je bestelling af te ronden.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een bestaande bestelling.

De online veiligheid van je persoonlijke informatie is belangrijk voor ons. We gebruiken geavanceerde coderingstechnologie (SSL) om je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens veilig te verzenden.

Ga voor meer informatie naar onze sectie Betaalmethoden.

Nadat je een bestelling heeft voltooid, ontvang je een bevestigingsmail. Je kaart wordt pas in rekening gebracht nadat je bestelling is verzonden. Als een van de door jou bestelde items niet langer beschikbaar is, ontvang je een e-mail van de Woolrich-klantenservice en worden alleen de waarde van de beschikbare artikelen in rekening gebracht op je creditcard.

We kunnen bestellingen niet omleiden naar een ander adres nadat ze zijn verzonden. Geef daarom een adres op waar je kunt worden bereikt op het moment van levering volgens de opgegeven levertijd.

Met 'Vind jouw maat' (beschikbaar voor bovenkleding, dameskleding, herenkleding en schoenen) helpen we jou de juiste keuze te maken. Dit is enkel een suggestie die op basis van de gegevens die jij opgeeft de maat voorstelt die het beste bij je past.

Je kunt bij elk artikel een Maattabel vinden met informatie over de pasvorm en instructies over hoe je nauwkeurig kunt meten.

Je kunt slechts naar één adres per bestelling verzenden. Als er geschenken of items in je bestelling zijn die naar meerdere locaties moeten worden verzonden, moet je voor elk adres een aparte bestelling plaatsen.

Alle artikelen zijn verzekerd tegen diefstal en onopzettelijke schade tijdens het transport van ons magazijn naar het verzendadres. Zodra de artikelen op het opgegeven verzendadres zijn afgeleverd en de ontvanger ervoor heeft getekend, zijn ze niet langer gedekt door een verzekering.

Als je pakket beschadigd is op het moment van levering, raden we u aan de levering te weigeren of een bericht te schrijven op het moment van ondertekening waarin je aangeeft dat je een beschadigd pakket accepteert.

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een bevestigingsmail met verzendgegevens en een referentienummer om de zending van je bestelling te volgen. Als je een account hebt, kun je inloggen en de status van je zending op de pagina 'Mijn bestellingen' controleren. Vul anders het formulier in dat hier beschikbaar is.

Een standaardverzending duurt 3 tot 5 werkdagen (DPD) en is gratis voor alle bestellingen vanaf 50€.

Bestellingen onder of gelijk aan 50€ zullen 7€ verzendingskosten hebben.

De Expressverzending, met levering binnen 2-3 werkdagen (DHL) uur na de verwerking van de bestelling gebeurt tegen betaling en varieert al naargelang het land van bestemming.

Voor verdere details, bezoekt u alstublieft onze verzendingsinformatie sectie.

Binnen 14 dagen na levering kun je een artikel ruilen voor een soortgelijk artikel in een andere kleur en/of maat, als het nog beschikbaar is op de site. Ga voor het ruilen van artikelen naar Mijn account of Mijn bestellingen, geef aan waarom je wilt ruilen en klik op Ruilen. Kies de gewenste kleur en/of maat en klik vervolgens op Verzoek indienen. Wanneer je ruilverzoek is goedgekeurd, krijg je een bevestigingsmail met het retourlabel voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel. We sturen je het gevraagde artikel in de gewenste kleur en/of maat zodra we je retourzending ontvangen.

Nee, je hoeft niet nog een keer te betalen. De betaling voor je eerste bestelling wordt overgezet naar je nieuwe artikel. Zodra we de retourzending van het originele artikel binnen hebben, sturen we het nieuwe artikel naar je toe, zonder verdere kosten of restitutie.

Ga binnen 14 dagen na levering naar 'Mijn account' of 'Mijn bestellingen' en ga verder met het retourneerverzoek met vermelding van de reden van de retourzending.

Ga voor meer informatie naar onze sectie 'Retourzendingen en terugbetalingen'.

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga je naar het gedeelte 'Account' en klik je op 'Wachtwoord vergeten?' en volg je de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link waar je kunt doorgaan met het instellen van een nieuw wachtwoord.

Raadpleeg het Privacybeleid voor meer informatie over de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken.

In je 'Verlanglijstje' kun je je favoriete producten opslaan, monitoren en uiteindelijk op elk gewenst moment kopen. Om je persoonlijke 'Verlanglijstje' aan te maken moet je geregistreerd en ingelogd zijn op de site. Om een artikel toe te voegen aan je 'Verlanglijstje', klik je op het hartvormige pictogram in de rechterbovenhoek van de afbeelding van elk product terwijl je door de categorieën bladert