Veelgestelde vragen

Een account aanmaken is niet verplicht, maar als u registreert kunt u gebruik maken van de volgende voordelen door uw 'Mijn Account': trek uw orders na en beoordeel gedane aankopen, verkrijg toegang tot uw 'Wensenlijst', sla uw adres en kaartgegevens op voor sneller winkelen, beheer uw accountdetails en nieuwsbriefabonnement.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Winkelen in de Woolrich Online Store is makkelijk: als je weet waar je naar zoekt, gebruik dan de specifieke categorie links in de 'Dames shop', 'Heren Shop' of winkel door de 'Lookbook' sectie te doorzoeken op de site. Als u een item gevonden heeft, selecteer dan uw maat en kleur en gebruik de 'Toevoegen aan winkelwagen'-knop eronder. Kijk de items in uw winkelwagen na door de 'Winkelwagen' link bovenaan de pagina te selecteren. Vanuit de winkelwagen kunt u direct productdetails wijzigen (kleur, maat en hoeveelheid), verwijder ze als u van gedachte veranderd bent of voeg producten toe aan uw wensenlijst. Klik op 'Kassa' om uw order af te rekenen.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

We proberen alle bestellingen te verzenden binnen 2 werkdagen. Verwachte bezorgtijden zijn alleen voor gebruik als referentie, beginnend op de datum van verzending en wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging veroorzaakt door vrijgaveprocessen welke gewoonlijk worden uitgevoerd op plaats van bestemming. Op het moment dat een bestelling wordt verstuurd, zult u een e-mail ontvangen met bevestiging van uw verzendingsdetails en een tracknummer.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Het is niet mogelijk orders te combineren of producten aan een al bestaande order toe te voegen. Als u graag wilt dat al uw producten op het zelfde moment samen bezorgd worden, zult u al uw orders moeten afzeggen en een nieuwe order moeten plaatsen met alle items die u nodig heeft.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Uw persoonlijke online beveiliging is belangrijk voor ons. We gebruiken de nieuwste SSL-encryptietechnologie om uw persoonlijke gegevens en credit card informatie op te slaan en te verzenden door onze systemen. Voor verdere informatie kunt u terecht in de Privacy Policy-sectie.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Nadat u een order plaatst, ontvangt u een e-mail met de bevestiging dat deze ontvangen is. Uw kaart zal alleen gedebiteerd worden op het moment van verzending. In het zeldzame geval dat één van de items die u besteld heeft niet beschikbaar is, zult u een e-mail van ons klantenserviceteam ontvangen en zal alleen uw credit card gedebiteerd worden voor de waarde van de items die op voorraad zijn.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

We zijn niet in staat orders een ander bestemmingsadres in te geven na verzending. Het is daarom noodzakelijk dat u het juiste verzendingsadres opgeeft voor de gespecificeerde bezorgtijden.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Log binnen twee weken na de levering in op “My Account” of "Zoek mijn bestelling" en ga verder met de retouraanvraag.

Voor verdere details, bezoekt u alstublieft onze “Retourneren” sectie.

In de Woolrich Online Store kunnen maten gebaseerd zijn op het Italiaans of internationale matensysteem. Om deze om te zetten naar uw gangbare maat, klik eenvoudigweg op 'Maat informatie' op elke productpagina. Wanneer een item groot of klein uitvalt, zal dit aangegeven worden in de productbeschrijving.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

U mag alleen naar een adres laten verzenden per bestelling. Als uw order cadeaus bevat of items waarvoor verzending naar meerdere adressen benodigd is, zult u verschillende orders moeten plaatsen voor elk adres.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Alle producten zijn verzekerd tegen diefstal en toevallige schade tijdens transport van onze opslag naar het bezorgadres. Als uw producten eenmaal bezorgd zijn bij het specifieke adres en ervoor getekend is, zijn ze niet langer gedekt voor de verzekering. Als uw doos beschadigd wordt tijdens aankomst, raden we aan dat u de bezorging weigert of geef een opmerking bij tekenen dat u een beschadigde doos accepteert.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Op het moment dat uw bestelling verzonden is, zult u een e-mail ontvangen met de bevestiging van uw verzendingsdetails en een track nummer

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Een standaardverzending duurt 3 tot 5 werkdagen (DPD) en is gratis voor alle bestellingen vanaf 50€.

Bestellingen onder of gelijk aan 50€ zullen 7€ verzendingskosten hebben.

De Expressverzending, met levering binnen 2-3 werkdagen (DHL) uur na de verwerking van de bestelling gebeurt tegen betaling en varieert al naargelang het land van bestemming.

Voor verdere details, bezoekt u alstublieft onze verzendingsinformatie sectie.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Als u uw wachtwoord vergeten bent, bezoek de 'Mijn Account' sectie, klik op 'Uw wachtwoord vergeten?' en volg eenvoudig de 'Wachtwoord reset- instructies' op. U zal een e-mail ontvangen met een nieuw tijdelijk wachtwoord.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

Voor verdere details, bezoekt u alstublieft onze Privacy Policy sectie.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!

In uw 'Wensenlijst' kunt u uw favoriete producten opslaan, deze natrekken en uiteindelijk aanschaffen wanneer u maar wilt.

Om een 'Wensenlijst' aan te maken zult u geregistreerd en ingelogd moeten zijn. Wanneer u zoekt, gebruik 'Toevoegen aan Wensenlijst' op de productpagina en producten zullen automatisch aan uw wensenlijst worden toegevoegd, welke te vinden is in de rechter bovenhoek van de navigatiebalk ('hart' symbool). Klik op de productafbeelding om naar de productpagina te gaan en zie meer specifieke details over het product. U kunt ook toevoegen aan 'Winkelwagen' of het item verwijderen.

Hebben we uw vraag niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice!