Question 1

MOET IK ME REGISTREREN VOORDAT IK EEN BESTELLING KAN PLAATSEN?

Accepted Answer

Om een bestelling te plaatsen hoef je je niet te registreren. Wel kun je, als je een account aanmaakt, uitgebreider gebruik maken van onze site. Shoppen wordt dan een stuk eenvoudiger en ook bij het betalen is alles dan op jou afgestemd. Je kunt je persoonsgegevens beheren, de bezorging van je bestelling volgen, al je eerdere aankopen bekijken, je adressen opslaan (zoals thuis, op het werk, enz.), je persoonlijke Verlanglijstje bewerken en profiteren van previews en aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor geregistreerde gebruikers. Ga hiervoor naar Mijn account.

Question 2

HOE KAN IK EEN BESTELLING PLAATSEN?

Accepted Answer

Selecteer een specifieke categorie in het menu en gebruik vervolgens de filters om je zoekresultaten te verfijnen.

Voeg een artikel dat je wilt kopen toe aan je winkelmandje.

Door op je winkelmandje te klikken kun je checken welke artikelen je hebt geselecteerd, eventueel wat kleine wijzigingen aanbrengen en dan afrekenen.

Klik op ‘Betalen’ om door te gaan en volg de instructies om je bestelling af te ronden.

Question 3

IS HET VEILIG OM MIJN BETALINGSKAART TE GEBRUIKEN IN DE WOOLRICH WEBWINKEL?

Accepted Answer

De online veiligheid van jouw persoonlijke informatie is zeer belangrijk voor ons. We gebruiken geavanceerde coderingstechnologie (SSL) om je persoonlijke gegevens en betalingskaartgegevens veilig te verwerken. Ga voor meer informatie naar onze sectie Betaalmethoden.

Question 4

WELKE MAAT MOET IK KIEZEN?

Accepted Answer

Met ‘Vind jouw maat’ (beschikbaar voor dameskleding en herenkleding) helpen we jou de juiste maat te vinden. Dit is enkel een suggestie die op basis van de gegevens die jij opgeeft de maat voorstelt die het beste bij je past. Bij elk artikel vind je een Maattabel met informatie over de pasvorm en instructies over nauwkeurig meten.

Question 5

HOE WORDT EEN BESTELLING VERPAKT?

Accepted Answer

Elk besteld product wordt zorgvuldig verpakt in een tissue met een sticker met logo. Bovenkleding wordt verzonden met een hanger met logo en schoenen worden verpakt in een extra kartonnen.

Question 6

KAN IK EEN GESCHENKDOOS KOPEN?

Accepted Answer

Het is momenteel niet mogelijk om een cadeauverpakking te bestellen.

Question 7

HEBBEN DE PRODUCTEN EEN PRIJSKAARTJE?

Accepted Answer

De producten die je ontvangt hebben geen prijskaartje en er zit geen factuur in het pakket.

Question 8

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS ONTVANGEN?

Accepted Answer

Na het voltooien van een bestelling, ontvangt u een bevestigings-e-mail. Uw betaalkaart wordt pas belast wanneer uw bestelling is verzonden. Als een van de artikelen die u heeft besteld niet meer beschikbaar is, ontvangt u een e-mail van de klantenservice van Woolrich, en wordt uw betaalkaart alleen belast voor de waarde van de beschikbare artikelen.

Question 9

KAN IK WIJZIGINGEN AANBRENGEN IN EEN REEDS BEVESTIGDE BESTELLING?

Accepted Answer

Helaas is het momenteel niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een bestaande bestelling. Het is niet mogelijk om artikelen aan een bevestigde bestelling toe te voegen of te verwijderen en het is niet mogelijk om het verzendadres te wijzigen.

Question 10

KAN DE WOOLRICH ONLINE STORE NAAR MEERDERE ADRESSEN VERZENDEN VOOR DEZELFDE BESTELLING?

Accepted Answer

Je kunt slechts één verzendadres per bestelling opgeven. Als er geschenken of items in je bestelling zijn die naar meerdere adressen moeten worden verzonden, moet je voor elk adres een aparte bestelling plaatsen.

Question 11

IS MIJN ZENDING VERZEKERD?

Accepted Answer

Alle artikelen zijn verzekerd tegen diefstal en onopzettelijke schade tijdens het transport van ons magazijn naar het verzendadres. Zodra de artikelen op het opgegeven verzendadres zijn afgeleverd en de ontvanger ervoor heeft getekend, zijn ze niet langer gedekt door een verzekering.

Als het pakket beschadigd is op het moment van levering, raden we je aan de levering te weigeren of een bericht te schrijven op het moment van ondertekening waarin je aangeeft dat je een beschadigd pakket accepteert.

Question 12

KAN IK DE BEZORGING VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?

Accepted Answer

Zodra de bestelling is verzonden, krijg je een bevestigingsmail met verzendgegevens en een referentienummer om de bestelling te volgen. Als je een account hebt, kun je inloggen en de status van je zending op de pagina Mijn bestellingen controleren. Vul anders het formulier in dat hiervoor (Contacteer ons) beschikbaar is.

Question 13

HOELANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG EN HOEVEEL KOST DE VERZENDING?

Accepted Answer

We bieden verschillende verzendopties om aan je wensen te voldoen. Ga voor meer informatie naar ons gedeelte Verzending en levering.

Question 14

KAN IK MIJN BESTELLING NA ONTVANGST RUILEN?

Accepted Answer

Binnen 14 dagen na levering kun je een artikel ruilen voor een soortgelijk artikel in een andere kleur en/of maat, als het beschikbaar is op de site. Ga voor het ruilen van artikelen naar Mijn account of Mijn bestellingen, geef aan waarom je wilt ruilen en klik op Ruilen. Kies de gewenste kleur en/of maat en klik vervolgens op Verzoek indienen. Wanneer je ruilverzoek is goedgekeurd, krijg je een bevestigingsmail met het retourlabel voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel. We sturen je het gevraagde artikel in de gewenste kleur en/of maat zodra we je retourzending hebben ontvangen. Voor meer informatie of uitzonderingen/verlengingen van de retourperiode (bijvoorbeeld tijdens Black Friday of feestdagen), ga naar onze sectie Retourneren, ruilen en restitutie.

Question 15

MOET IK OPNIEUW BETALEN ALS IK EEN ARTIKEL WIL RUILEN?

Accepted Answer

Nee, je hoeft niet nog een keer te betalen. De betaling voor je eerste bestelling wordt overgezet naar je nieuwe artikel. Zodra we de retourzending van het originele artikel binnen hebben, sturen we het nieuwe artikel naar je toe, zonder verdere kosten of terugbetaling.

Question 16

HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?

Accepted Answer

Ga binnen 14 dagen na levering naar Mijn account of Mijn bestellingen en vul het retourneerverzoek in, met vermelding van de reden van de retourzending. Voor meer informatie of uitzonderingen/verlengingen van de retourperiode (bijvoorbeeld tijdens Black Friday of feestdagen), ga naar onze sectie Retourneren, ruilen en restitutie.

Question 17

WAT KAN IK DOEN ALS IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

Accepted Answer

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga je naar het gedeelte ‘Inloggen’, klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies. Je ontvangt een email met een link, door op deze link te klikken krijg je de mogelijkheid een nieuw wachtwoord in te stellen.

Question 18

BLIJVEN MIJN PERSOONSGEGEVENS PRIVÉ?

Accepted Answer

Raadpleeg het Privacybeleid voor meer informatie over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken.

Question 19

WAT IS HET VERLANGLIJSTJE?

Accepted Answer

In het ‘Verlanglijstje’ kun je je favoriete artikelen opslaan, bekijken en uiteindelijk op elk gewenst moment kopen. Om je persoonlijke ‘Verlanglijstje’ aan te maken moet je geregistreerd zijn en ingelogd zijn op de site. Om een artikel toe te voegen aan je ‘Verlanglijstje’, klik je op het hartvormige pictogram dat in de rechterbovenhoek van de afbeelding van elk artikel staat.

Heb je nog een vraag? Neem dan contact op met onze customerservice!

Heb je hulp nodig?

Heb je hulp nodig?

Veelgestelde vragen

BESTELLINGEN

VERZENDING

RUILEN EN RETOURNEREN

ACCOUNT