Veelgestelde vragen

Met ‘Vind jouw maat’ (beschikbaar voor dameskleding en herenkleding) helpen we jou de juiste maat te vinden. Dit is enkel een suggestie die op basis van de gegevens die jij opgeeft de maat voorstelt die het beste bij je past.

Bij elk artikel vind je een Maattabel met informatie over de pasvorm en instructies over nauwkeurig meten.

Om een bestelling te plaatsen hoef je je niet te registreren. Wel kun je, als je een account aanmaakt, uitgebreider gebruik maken van onze site. Shoppen wordt dan een stuk eenvoudiger en ook bij het betalen is alles dan op jou afgestemd. Je kunt je persoonsgegevens beheren, de bezorging van je bestelling volgen, al je eerdere aankopen bekijken, je adressen opslaan (zoals thuis, op het werk, enz.), je persoonlijke Verlanglijstje bewerken en profiteren van previews en aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor geregistreerde gebruikers. Ga hiervoor naar Mijn account.

De online veiligheid van uw persoonlijke gegevens is onze prioriteit. We gebruiken een geavanceerd technologisch coderingssysteem (SSL) voor het veilig beheren van uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens.

Uw kaartgegevens worden niet opgeslagen, maar worden uitsluitend gebruikt om de lopende transactie te voltooien.

Ga voor meer informatie naar onze sectie Betaalmethoden.

Het is momenteel niet mogelijk om een cadeauverpakking te bestellen.

Elk besteld product wordt zorgvuldig verpakt in een tissue met een sticker met logo. Bovenkleding wordt verzonden met een hanger met logo en schoenen worden verpakt in een extra kartonnen.

In de meeste gevallen hebben de producten die je ontvangt geen prijskaartje. In de weinige gevallen waar producten een prijs tonen, is dit de catalogusprijs zonder kortingen. Er zit geen factuur in het pakket.

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met een overzicht van uw aankoop. Als u een geregistreerde gebruiker bent, kunt u inloggen op Mijn account en op Mijn bestellingen klikken om de zojuist geplaatste bestelling te bekijken.

Als je ervoor kiest om met PayPal of iDeal te betalen (indien beschikbaar in jouw land), wordt het bedrag onmiddellijk afgeschreven. Als een of meer artikelen niet beschikbaar zijn, ontvang je een e-mail van onze klantenservice en wordt het bedrag voor de niet-beschikbare artikelen teruggestort.

Als je ervoor kiest om met een kaart, Apple Pay of Klarna te betalen, wordt het bedrag pas in rekening gebracht op het moment dat de bestelling wordt verzonden. Als een of meer artikelen niet beschikbaar zijn, ontvang je een e-mail van onze klantenservice en wordt alleen het bedrag in rekening gebracht dat overeenkomt met de waarde van de verzonden artikelen.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een bestaande bestelling. Het is niet mogelijk om artikelen aan een bevestigde bestelling toe te voegen of te verwijderen en het is niet mogelijk om het verzendadres te wijzigen.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Als u van gedachten verandert, kunt u echter gebruikmaken van de gratis retourzending.

Je kunt slechts één verzendadres per bestelling opgeven. Als er geschenken of items in je bestelling zijn die naar meerdere adressen moeten worden verzonden, moet je voor elk adres een aparte bestelling plaatsen.

Alle bestellingen die voor 12:00 CEST worden ingevoerd, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die later worden ingevoerd, worden de volgende werkdag verzonden. We informeren je per e-mail zodra de goederen zijn verzonden.

{{shippingDelivery}}

Ga voor meer informatie naar ons gedeelte Verzending en levering.

Zodra uw bestelling is verzonden, krijg je een bevestigingsmail met verzendgegevens en een referentienummer om de bestelling te volgen.

Als je de bestelling als geregistreerde gebruiker hebt geplaatst, kun je de status van uw verzending ook controleren door in te loggen en op Mijn bestellingen te klikken.

Alle artikelen zijn verzekerd tegen diefstal en onopzettelijke schade tijdens het transport van ons magazijn naar het afleveradres. Zodra de artikelen zijn afgeleverd op het opgegeven afleveradres en met handtekening zijn ontvangen, vallen ze niet meer onder de verzekering.

Als uw pakket bij levering beschadigd is, raden wij u aan de levering te weigeren of bij het ondertekenen een opmerking te maken waarin u aangeeft dat u een beschadigd pakket in ontvangst neemt. Bewaar de doos voor eventuele controles door de vervoerder.

Als u de levering al in ontvangst hebt genomen en later merkt dat het pakket is gemanipuleerd, bewaar dan de doos, omdat deze nodig is voor het onderzoek van de vervoerder.

Als je een product hebt ontvangen maar een retourzending wilt doen voor terugbetaling, kun je binnen 14 dagen na levering een verzoek indienen op de site.

Je kunt slechts één retouraanvraag (voor één of meerdere artikelen) per bestelling invoeren.

Retourneren na 14 dagen is alleen mogelijk voor producten met een erkend conformiteitsdefect. Neem voor een beoordeling van je artikel contact op met onze klantenservice Contacteer ons.

Meer informatie over het aanvragen en voorbereiden van uw retourzending vindt u onder Retourneren, ruilen en restitutie.

Als je een product hebt ontvangen maar de maat wilt ruilen, kun je binnen 14 dagen na levering een verzoek indienen op de site.

Je kunt slechts één retouraanvraag (voor één of meerdere artikelen) per bestelling invoeren. Het is niet mogelijk om het geretourneerde product te ruilen voor een ander model dan het eerder bestelde model.

Retourneren na 14 dagen is alleen mogelijk voor producten met een erkend conformiteitsdefect. Neem voor een beoordeling van je artikel contact op met onze klantenservice Contacteer ons.

De betaling voor je eerste bestelling geldt ook voor de maatwijziging; zodra we het artikel retour hebben ontvangen, sturen we je het nieuwe product toe, zonder verdere kosten of restitutie.

Als je voor je bestelling een betalingswijze in termijnen hebt gekozen, blijven de betalingsvoorwaarden die je bij je eerste bestelling hebt gekozen geldig.

Meer informatie over het aanvragen en voorbereiden van uw retourzending vindt u onder Retourneren, ruilen en restitutie.

De garantieperiode voor producten met een erkend conformiteitsgebrek is 2 jaar. Neem voor een beoordeling van uw artikel contact op met onze klantenservice Contacteer ons.

Als de aankoop is gedaan via een derde partij, neem dan contact op met de winkel waar de aankoop is gedaan.

Bij een volledige terugbetaling worden de reeds betaalde termijnen terugbetaald en worden de nog niet betaalde termijnen geannuleerd.

Bij een gedeeltelijke terugbetaling wordt het terugbetaalde bedrag in mindering gebracht op de resterende termijnen en worden de resterende termijnen aangepast aan het nieuwe totaalbedrag.

Als je van gedachten bent veranderd, hoef je de artikelen gewoon niet terug te sturen. De retourverzoek kan niet worden geannuleerd, maar heeft geen invloed op je bestelling.

Het online retourformulier kan na het invullen niet meer worden gewijzigd: zorg er dus voor dat u alle artikelen die u wilt retourneren correct selecteert.

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in het retourformulier, neem dan contact op met onze klantenservice Contacteer ons.

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga je naar het gedeelte ‘Inloggen’, klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies. Je ontvangt een email met een link, door op deze link te klikken krijg je de mogelijkheid een nieuw wachtwoord in te stellen.

Raadpleeg het Privacybeleid voor meer informatie over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken.

In het ‘Verlanglijstje’ kun je je favoriete artikelen opslaan, bekijken en uiteindelijk op elk gewenst moment kopen. Om je persoonlijke ‘Verlanglijstje’ aan te maken moet je geregistreerd zijn en ingelogd zijn op de site. Om een artikel toe te voegen aan je ‘Verlanglijstje’, klik je op het hartvormige pictogram dat in de rechterbovenhoek van de afbeelding van elk artikel staat.

Heb je nog een vraag? Neem dan contact op met onze customerservice!

Als u een aankoop in de winkel heeft gedaan, neem dan contact op met de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan.

Als u niet in staat bent om de winkel te bezoeken, neem dan Contacteer ons.

Alle informatie over openingstijden, contactgegevens en het adres van de winkel vind je rechtstreeks op onze website, Vind een winkel.

Artikelen die in officiële winkels of outlets zijn gekocht, kunnen uitsluitend in dezelfde winkel worden geretourneerd.

Wij raden u aan contact op te nemen met de winkel voor meer informatie.