Question 1

MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, BEVOR ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN KANN?

Accepted Answer

Wenn Sie etwas bestellen möchten, müssen Sie sich nicht registrieren. Allerdings können Sie unsere Website in vollem Umfang nutzen, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen. Der Bezahlvorgang wird dann auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt, und das Einkaufen wird einfacher. Im Bereich Mein Konto können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten, die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen, alle Ihre bisherigen Einkäufe einsehen, Ihre Adressen speichern (z. B. Wohnort, Arbeitsplatz usw.), auf Ihre persönliche Wunschliste zugreifen und Previews und Sonderangebote nutzen, die nur registrierten Benutzern zur Verfügung stehen.

Question 2

WIE KANN ICH ETWAS BESTELLEN?

Accepted Answer

Sie können über das Menü eine bestimmte Produktkategorie auswählen und dann die Filter verwenden, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen.

Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihre Auswahl überprüfen, kleinere Änderungen vornehmen und die Bezahlung ausführen.

Fahren Sie fort, indem Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Question 3

KANN ICH ARTIKEL ZU EINER BESTEHENDEN BESTELLUNG HINZUFÜGEN?

Accepted Answer

Leider ist es derzeit nicht möglich, Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

Question 4

IST ES SICHER, MEINE KREDITKARTE IM WOOLRICH ONLINESHOP ZU VERWENDEN?

Accepted Answer

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie (SSL), um Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen sicher zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsarten.

Question 5

WOHER WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG EINGEGANGEN IST UND WANN DER RECHNUNGSBETRAG ABGEBUCHT WIRD?

Accepted Answer

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Belastung Ihrer Karte erfolgt erst kurz vor dem Versand der Ware. Wenn einer der bestellten Artikel nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail vom Woolrich Kundenservice und Ihre Kreditkarte wird lediglich mit dem Wert der verfügbaren Artikel belastet.

Question 6

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE?

Accepted Answer

Es ist uns nicht möglich, Bestellungen nach dem Versand an eine andere Adresse umzuleiten. Bitte geben Sie daher eine Adresse an, an der Sie zum angegebenen Lieferzeitpunkt anzutreffen sind.

Question 7

WELCHE GRÖSSE SOLL ICH WÄHLEN?

Accepted Answer

Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen, bieten wir Ihnen die Funktion „Finden Sie Ihre Größe“ (verfügbar für Damenoberbekleidung, Herrenoberbekleidung, Kinderoberbekleidung, Damenbekleidung, Herrenbekleidung und Schuhe). Diese schlägt Ihnen auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten die für Sie am besten geeignete Größe vor. Jede Produktseite enthält eine „Größentabelle“ mit Hinweisen zur Passform und Anweisungen zum genauen Messen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie auf unserer Webseite einen ausführlichen Größentabelle für Frauen, Herren, Kinder und Hunde mit allen Angaben zur Passform von Woolrich Kleidungsstücken und Hinweisen zur korrekten Messung, einschließlich der jeweiligen Größentabellen.

Question 8

KÖNNEN VERSCHIEDENE ARTIKEL EINER BESTELLUNG IM WOOLRICH ONLINESHOP AN UNTERSCHIEDLICHE ADRESSEN VERSENDET WERDEN?

Accepted Answer

Sie können nur an eine Adresse pro Bestellung liefern lassen. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel beinhaltet, die an mehrere Orte versendet werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben.

Question 9

IST MEINE SENDUNG VERSICHERT?

Accepted Answer

Alle Artikel sind während des Transports von unserem Lager zur Versandadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung versichert. Sobald die Artikel an die angegebene Versandadresse geliefert wurden und der Empfänger die Entgegennahme per Unterschrift bestätigt hat, sind sie nicht mehr versichert.

Wenn Ihr Paket zum Zeitpunkt der Übergabe beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme abzulehnen oder bei der Unterzeichnung zur Empfangsbestätigung eine Notiz zu hinterlassen, in der angegeben wird, dass Sie ein beschädigtes Paket akzeptiert haben.

Question 10

KANN ICH DEN VERSAND MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Angaben zum Versand und einer Referenznummer, mit der Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können. Wenn Sie bereits als Benutzer registriert sind, melden Sie sich bitte an und überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung im Bereich Meine Bestellungen. Andernfalls füllen Sie bitte das hier (Kontakt) verfügbare Formular aus.

Question 11

WIE SCHNELL ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Accepted Answer

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Für weitere Details besuchen Sie bitte unseren Abschnitt Versand und Lieferung.

Question 12

ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN, IST EIN UMTAUSCH JETZT NOCH MÖGLICH?

Accepted Answer

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Artikel gegen einen ähnlichen Artikel in einer anderen Farbe und/oder Größe umtauschen, wenn er noch auf der Website verfügbar ist. Um eine Umtauschanfrage zu stellen, besuchen Sie die Seite Mein Konto oder Meine Bestellungen, wählen Sie den Grund für den Umtausch aus und klicken Sie dann auf "Umtausch". Wählen Sie die gewünschte Farbe und/oder Größe und klicken Sie anschließend auf „Anfrage senden“. Wenn Ihre Umtauschanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie für den Versand des Originalartikels verwenden können. Sobald wir den Originalartikel erhalten haben, senden wir Ihnen den angefragten Artikel in der gewünschten Farbe und/oder Größe.

Question 13

ICH MÖCHTE EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN; MUSS ICH NOCHMAL BEZAHLEN?

Accepted Answer

Nein, eine neue Transaktion ist nicht erforderlich. Die Zahlung für Ihre erste Bestellung gilt auch für die Umtauschbestellung; sobald wir die Rücksendung des Originalartikels erhalten, werden wir Ihnen das neue Produkt ohne weitere Gebühren oder Kosten für die Rückerstattung zusenden.

Question 14

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Accepted Answer

Besuchen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung die Seite Mein Konto oder Meine Bestellungen, stellen Sie eine Rücksendeanfrage und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Question 15

WAS MACHE ICH, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?

Accepted Answer

Gehen Sie zum Abschnitt Anmeldung und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, wenn Sie Ihr Passwort nicht parat haben, und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Question 16

BLEIBEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN GESCHÜTZT?

Accepted Answer

Der Abschnitt Datenschutzpolitik enthält ausführliche Informationen zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten.

Question 17

WAS IST DIE WUNSCHLISTE?

Accepted Answer

In Ihrer „Wunschliste“ können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, beobachten und jederzeit kaufen. Um Ihre persönliche „Wunschliste“ zu erstellen, müssen Sie registriert und bei Ihrem Konto angemeldet sein. Klicken Sie auf das herzförmige Symbol oben rechts im Bild des jeweiligen Produkts, während Sie die Kategorien durchsuchen, um einen Artikel zu Ihrer „Wunschliste“ hinzuzufügen.

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