Retourneren, ruilen en restitutie

Als je een artikel ontvangen hebt, maar je een andere maat en/of kleur wilt, kun je dit binnen 14 dagen na bezorging doorgeven op de site zonder een nieuwe aankoop te hoeven doen.

Voor bestellingen die al op 18 november zijn geplaatst, geldt een verlengd retourvenster tot 1 januari.



Ben je een geregistreerde gebruiker, ga dan naar Mijn account, kies Bestellingen en selecteer de bestelling die je wilt wijzigen. Als je de bestelling hebt geplaatst zonder je te registreren, ga dan naar Mijn bestellingen.

Klik op Ruil- en retouraanvraag en vul het formulier in, met vermelding van de reden voor de retourzending. Kies het te ruilen artikel en de reden van de omruiling (bijvoorbeeld: te groot). Kies de kleur en/of maat waarvoor je het product wilt ruilen en klik op VERZOEK INDIENEN. Je hoeft niet te betalen voor de nieuwe bestelling: je betaling voor de eerste bestelling wordt overgezet naar de nieuwe bestelling.

Als de gewenste kleur en/of maat niet beschikbaar is, kun je het product retourneren, maar niet omruilen.

Je kunt het retourlabel downloaden en afdrukken na het afronden van het verzoek. Je krijgt ook een e-mail met een kopie van het label, die je altijd kunt downloaden van je bestelpagina. Zodra we je verzoek hebben ontvangen, sturen we je het gevraagde artikel in de gewenste kleur en/of maat.

In stap 3 staat hoe je iets retour stuurt

Als je een geregistreerde gebruiker bent, ga naar de sectie "Mijn account", klik op de sectie "Bestellingen", selecteer de bestelling waarvoor je wil retourneren.

Als je daarentegen de bestelling hebt geplaatst zonder geregistreerd te zijn ga je naar de sectie "Mijn bestellingen".

Klik op "Ruil- en retouraanvraag" en ga verder met het verzoek met vermelding van de reden van retour.

Als het retouraanvraagproces is voltooid, kun je het prepaid label downloaden en afdrukken om verder te gaan met de retourzending.

Een kopie van het label wordt je ook per e-mail toegestuurd en je kunt het sowieso altijd downloaden van de bestelpagina.

Zorg ervoor dat het kledingstuk in dezelfde staat is waarin je het hebt ontvangen, met alle labels eraan vast, anders kunnen we je retourzending niet accepteren en je geld terugbetalen.

Plaats het product in de originele verpakking om het te beschermen tegen mogelijke schade tijdens het transport. Als je de originele verpakking niet meer hebt, gebruik dan een doos die een veilige verzending van je kledingstuk kan garanderen.

Plak het prepaid retourlabel (Stap 2) op de verpakking, zodat het de originele afdekt.

Kies één van deze opties om je product te retourneren:

- ga naar een DHL-distributiecentrum (hier vind je de adressen);

- zoek het telefoonnummer voor uw land en neem contact op met DHL Express om de pick-up te regelen.

Na verzending van het product kun je: de zending volgen door het nummer in te voeren van de VRACHTBRIEF (max. 10 nummers) op de website van DHL. Het WAYBILL-nummer vind je op het retourlabel onder de eerste barcode.

Als je een retourzending hebt gedaan, storten we het bedrag binnen ongeveer 10 werkdagen op je rekening terug. De terugbetaling ontvang je via de betaalmethode waarmee je betaald hebt.