Resi e rimborsi

Puoi rendere i prodotti acquistati online in modo facile e gratuito.


Entro 14 giorni dalla consegna, accedi alla sezione «Il mio account» o «Trova il mio ordine» e procedi con la richiesta di reso indicando il motivo della restituzione.

Alla fine della richiesta potrai scaricare e stampare l’etichetta pre-pagata di rientro per procedere con il reso.

A questo link puoi trovare una copia della fattura doganale da compilare con i prodotti che desideri rendere e che ti chiediamo di fissare in modo ben visibile sul pacco che consegnerai al corriere.

Una copia dell'etichetta e della fattura ti verranno inviate anche via mail.


Se avessi dei problemi puoi contattare il nostro Servizio Clienti compilando il form nella sezione «Contattaci» del sito, specificando il numero d'ordine e il motivo della restituzione.


Assicurati che il capo sia nelle stesse condizioni di come l’hai ricevuto, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non potremo accettare il tuo reso e rimborsarti.


Prepara e spedisci il tuo pacco

Restituisci il prodotto utilizzando l’imballo originale per proteggerlo da eventuali danni di trasporto.


Stampa l’etichetta di reso pre-pagata che trovi in allegato alla mail e applicala sul pacco.


Scegli una di queste opzioni per restituire il tuo prodotto:

- recati presso un Centro di raccolta DHL (qui puoi trovare gli indirizzi);

- contatta il corriere DHL Express al numero 199.199.345 per organizzare la presa.


Il tuo reso è assicurato in caso di furto e smarrimento durante il trasporto.

Puoi spedire il reso solo dal paese dove hai creato l’ordine.


Segui il tuo reso

Dopo aver spedito il prodotto, potrai seguire la spedizione inserendo il numero WAYBILL (max. 10 numeri) nel sito di DHL. Puoi trovare il numero WAYBILL nell’etichetta allegata sotto il primo codice a barre.


Ricevi il rimborso

Ti rimborseremo nel più breve tempo possibile, ma comunque non oltre 14 giorni da quando ci hai comunicato la tua decisione di reso, fatta salva la ricezione del prodotto stesso.

Il rimborso verrà effettuato tramite la medesima modalità con cui ci hai pagato.


Contattaci

Per qualunque ulteriore informazione non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.


Diritto di recesso

Il Cliente che sia qualificabile come “Consumatore” ai sensi del D.lgs. n. 206/2005 (il “Codice del Consumo”) ha il diritto di recedere dal contratto concluso con Woolrich per l’acquisto sul Sito di uno o più Prodotti, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dei Prodotti acquistati. Non è invece possibile cambiare il capo scelto con un altro Prodotto. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore incaricato da Woolrich e designato dal Cliente stesso, riceve i Prodotti.


Entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di esercizio del diritto di recesso a Woolrich, il Cliente dovrà rispedire il Prodotto. Il Cliente potrà rispedire gratuitamente il Prodotto consegnandolo presso un punto di ritiro del corriere indicato da Woolrich. Il Cliente dovrà utilizzare l’etichetta di spedizione prestampata e applicarla al pacco in cui avrà inserito il Prodotto da restituire.


Resta inteso che le seguenti condizioni saranno necessarie per esercitare il suddetto diritto di recesso:


  1. il Prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato, alterato o danneggiato in alcun modo;
  2. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al Prodotto, integro e non deteriorato, con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del Prodotto stesso;
  3. il Prodotto deve essere restituito nella stessa confezione originale integra (salva l’apertura) con cui era stato consegnato;
  4. il Prodotto deve essere in ogni caso consegnato allo spedizioniere o a Woolrich entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricevimento da parte di Woolrich della comunicazione con la quale il Cliente esercita il diritto di recesso.

Una volta ricevuto il Prodotto, Woolrich effettuerà i necessari accertamenti. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Woolrich invierà via posta elettronica la conferma di accettazione dei Prodotti in restituzione. Il rimborso della somma pagata dal Cliente per i Prodotti accettati in restituzione da Woolrich (ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Woolrich) avverrà nel minore tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento da parte di Woolrich della comunicazione con la quale il Cliente esercita il recesso, fermo restando il diritto di Woolrich di trattenere il rimborso fino alla prova di avvenuta spedizione del Prodotto da restituire. Il rimborso avverrà, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto dell’acquisto del Prodotto sul Sito, oppure mediante bonifico bancario; in tale ultimo caso sarà onere del Cliente comunicare a Woolrich, compilando il modulo presente nella sezione «Contattaci» di questo Sito, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore.


Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne il funzionamento, la natura e le caratteristiche. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino alterati, danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi inclusi le etichette, il cartellino identificativo e il sigillo monouso inalterati ed attaccati al Prodotto) o non corredati dalle confezioni e dagli imballaggi originali, il Cliente risponderà della diminuzione del valore patrimoniale del Prodotto e, in caso di esercizio del diritto di recesso di cui alla presente sezione, avrà diritto unicamente al rimborso dell’importo pari all’eventuale valore residuo del Prodotto stesso. A tale fine, pertanto, il Cliente è invitato a non manipolare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario a stabilire il funzionamento, la natura e le caratteristiche dello stesso e a rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto (anche da scritte o da etichette).