Question 1

DEVO REGISTRARMI PER POTER EFFETTUARE UN ORDINE?

Accepted Answer

Per poter effettuare un ordine non devi necessariamente registrarti. Tuttavia, creando un account potrai vivere appieno l’esperienza del nostro sito. Fare acquisti sarà più facile e il processo di acquisto sarà personalizzato. Accedendo alla pagina Il mio account potrai salvare i tuoi indirizzi (es. casa, lavoro etc…), gestire i tuoi dati personali, seguire la spedizione dell‘ordine, rivedere tutti i tuoi acquisti e accedere alla Wishlist personale. Inoltre potrai approfittare delle anteprime e delle promozioni dedicate ai clienti registrati.

Question 2

COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?

Accepted Answer

Dal menu potrai scegliere una specifica categoria di prodotto e affinare ulteriormente la ricerca usando i filtri.

Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti che desideri ordinare, potrai verificare la tua selezione, in parte modificarla e procedere direttamente all'acquisto.

Per completare l’ordine clicca su "Checkout" e procedi seguendo il percorso che ti viene proposto.

Question 3

POSSO AGGIUNGERE CAPI A UN ORDINE GIÀ ESISTENTE?

Accepted Answer

Purtroppo, al momento non è possibile aggiungere dei capi a un ordine già esistente.

Question 4

L'UTILIZZO DELLA MIA CARTA DI CREDITO È SICURO SULLO STORE ONLINE DI WOOLRICH?

Accepted Answer

La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito. Per ulteriori informazioni visita la sezione Metodi di pagamento.

Question 5

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO RICEVUTO E QUANDO VERRÀ ADDEBITATO IL PAGAMENTO?

Accepted Answer

Dopo aver completato un ordine, ti verrà inviata un’e-mail di conferma. L’addebito sulla tua carta verrà effettuato solo quando l’ordine sarà spedito. Nel caso in cui qualcuno dei capi che hai ordinato non sia più disponibile, riceverai un’e-mail dal Servizio Clienti Woolrich e l’addebito sulla tua carta di credito sarà corrispondente solo al valore dei capi disponibili.

Question 6

POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO CHE IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Accepted Answer

Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati.

Question 7

QUALE TAGLIA DOVREI SCEGLIERE?

Accepted Answer

Per aiutarti a scegliere la taglia giusta, ti mettiamo a disposizione l'opzione "Trova la tua taglia" (disponibile per capospalla donna, capospalla uomo, capospalla bambini, abbigliamento donna, abbigliamento uomo e scarpe). Un sistema di suggerimento che ti consiglierà quella più adatta a te in base alle informazioni fornite. Inoltre, è sempre disponibile la Guida alle taglie con i riferimenti sulla vestibilità e le indicazioni per prendere le misure correttamente, che trovi in ogni scheda prodotto.

Question 8

LO STORE ONLINE DI WOOLRICH PUÒ SPEDIRE A PIÙ INDIRIZZI PER LO STESSO ORDINE?

Accepted Answer

Puoi spedire solo a un indirizzo per ordine. Se nel tuo ordine ci sono regali o capi che necessitano di una spedizione in più luoghi, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.

Question 9

LA MIA SPEDIZIONE È ASSICURATA?

Accepted Answer

Tutti i capi sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta che i capi sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato, e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione.

Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di rifiutare la consegna, o di scrivere una nota al momento della firma in cui specifichi che stai accettando un pacco danneggiato.

Question 10

POSSO MONITORARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Accepted Answer

Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se sei un utente registrato effettua il log-in e verifica lo stato della spedizione nella sezione I miei ordini in caso contrario compila il form disponibile qui: Contattaci

Question 11

QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE E QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Accepted Answer

Offriamo diverse opzioni di spedizione per soddisfare le vostre esigenze. Per ulteriori dettagli, fai riferimento alla sezione Spedizioni e consegne.

Question 12

HO RICEVUTO IL MIO ORDINE, POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Accepted Answer

Puoi cambiare un capo con uno analogo, di colore e/o taglia diversi, purché disponibile sul sito, entro 14 giorni dalla consegna. Per richiedere il cambio accedi alla sezione Il mio account o I miei ordini, seleziona il motivo della sostituzione e clicca su “Cambio”. Seleziona il colore e/o la taglia che desideri ricevere e clicca su “Invia Richiesta”. Una volta accettata la richiesta di cambio riceverai una mail di conferma contenente l’etichetta di reso da utilizzare per spedire l’articolo originario. Una volta ricevuto l’articolo, ti invieremo quello richiesto nel colore e/o taglia desiderati.

Question 13

VORREI EFFETTUARE UN CAMBIO, DOVRÒ PAGARE UNA SECONDA VOLTA?

Accepted Answer

No, non dovrai effettuare una nuova transazione. Il pagamento del tuo primo ordine sarà valido anche per l’ordine di cambio; non appena riceveremo il reso dell’articolo originario ti spediremo il nuovo prodotto, senza ulteriori addebiti o rimborsi. Se per l’ordine originario hai selezionato KLARNA come metodo di pagamento, rimarranno valide le tempistiche selezionate al momento del primo ordine.

Question 14

COME POSSO RENDERE UN CAPO?

Accepted Answer

Entro 14 giorni dalla consegna, accedi alla sezione Il mio account o I miei ordini e procedi con la richiesta di reso indicando il motivo della restituzione. Alla fine della richiesta potrai scaricare e stampare l’etichetta pre-pagata di rientro per procedere con il reso.
A questo link puoi trovare una copia della fattura doganale da compilare con i prodotti che desideri rendere e che ti chiediamo di fissare in modo ben visibile sul pacco che consegnerai al corriere insieme all'etichetta di reso pre-pagata.
Una copia dell'etichetta e della fattura ti verranno inviate anche via mail. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Resi, cambi e rimborsi.

Question 15

COSA POSSO FARE SE HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?

Accepted Answer

Se hai dimenticato la tua password, vai nella sezione Accedi, clicca su "Password dimenticata?" e segui le istruzioni. Riceverai un’e-mail con un link per impostare una nuova password.

Question 16

I MIEI DATI PERSONALI RIMANGONO PRIVATI?

Accepted Answer

Per tutti i dettagli sul trattamento dei dati personali, consulta la sezione Privacy Policy.

Question 17

COS'È LA WISHLIST?

Accepted Answer

Nella tua "Wishlist" puoi salvare i tuoi prodotti preferiti, tenerli sotto controllo ed eventualmente acquistarli in qualsiasi momento. Per creare una tua “Wishlist” personale è necessario che tu sia registrato al sito e che abbia eseguito l’accesso. Per aggiungere un capo alla tua “Wishlist” clicca sull’icona a forma di cuore che trovi in alto a destra all’interno dell’immagine di ciascun prodotto.

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