Question 1

DEVO REGISTRARMI PER POTER EFFETTUARE UN ORDINE?

Accepted Answer

Per poter effettuare un ordine non devi necessariamente registrarti. Tuttavia, creando un account potrai vivere appieno l’esperienza del nostro sito. Fare acquisti sarà più facile e il processo di acquisto sarà personalizzato. Accedendo alla pagina Il mio account potrai salvare i tuoi indirizzi (es. casa, lavoro etc…), gestire i tuoi dati personali, seguire la spedizione dell‘ordine, rivedere tutti i tuoi acquisti e accedere alla Wishlist personale. Inoltre potrai approfittare delle anteprime e delle promozioni dedicate ai clienti registrati.

Question 2

COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?

Accepted Answer

Dal menu potrai scegliere una specifica categoria di prodotto e affinare ulteriormente la ricerca usando i filtri.

Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti che desideri ordinare, potrai verificare la tua selezione, in parte modificarla e procedere direttamente all'acquisto.

Per completare l’ordine clicca su "Checkout" e procedi seguendo il percorso che ti viene proposto.

Question 3

L'UTILIZZO DELLA MIA CARTA DI PAGAMENTO È SICURO SULLO STORE ONLINE DI WOOLRICH?

Accepted Answer

La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di pagamento. Per ulteriori informazioni visita la sezione Metodi di pagamento.

Question 4

QUALE TAGLIA DOVREI SCEGLIERE?

Accepted Answer

Per aiutarti a scegliere la taglia giusta, ti mettiamo a disposizione l'opzione "Trova la tua taglia" (disponibile per capospalla donna, capospalla uomo, capospalla bambini, abbigliamento donna, abbigliamento uomo e scarpe). Un sistema di suggerimento che ti consiglierà quella più adatta a te in base alle informazioni fornite. Inoltre, è sempre disponibile la Guida alle taglie con i riferimenti sulla vestibilità e le indicazioni per prendere le misure correttamente, che trovi in ogni scheda prodotto.

Question 5

COME VIENE CONFEZIONATO UN ORDINE?

Accepted Answer

Ogni prodotto viene accuratamente avvolto in una velina chiusa con un adesivo logato. I capispalla vengono inviati con una gruccia logata e le scarpe vengono confezionate all'interno di un'ulteriore scatola in cartone.

Question 6

POSSO ACQUISTARE UNA CONFEZIONE REGALO?

Accepted Answer

Al momento non è possibile ordinare una confezione regalo.

Question 7

I PRODOTTI ORDINATI HANNO IL PREZZO SUL CARTELLINO?

Accepted Answer

I prodotti che riceverai non avranno l'indicazione del prezzo sul cartellino e non sarà presente la fattura all'interno del pacco.

Question 8

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO RICEVUTO E QUANDO VERRÀ ADDEBITATO IL PAGAMENTO?

Accepted Answer

Dopo aver completato un ordine, ti verrà inviata un’e-mail di conferma. L’addebito sulla tua carta verrà effettuato solo quando l’ordine sarà spedito. Nel caso in cui qualcuno dei capi che hai ordinato non sia più disponibile, riceverai un’e-mail dal Servizio Clienti Woolrich e l’addebito sulla tua carta di pagamento sarà corrispondente solo al valore dei capi disponibili.

Question 9

POSSO FARE MODIFICHE AD UN ORDINE GIÀ CONFERMATO?

Accepted Answer

Purtroppo, al momento non è possibile apportare modifiche ad un ordine già esistente. Non è possibile aggiungere o togliere capi ad un ordine confermato e non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Question 10

LO STORE ONLINE DI WOOLRICH PUÒ SPEDIRE A PIÙ INDIRIZZI PER LO STESSO ORDINE?

Accepted Answer

Puoi spedire solo a un indirizzo per ordine. Se nel tuo ordine ci sono regali o capi che necessitano di una spedizione in più luoghi, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.

Question 11

LA MIA SPEDIZIONE È ASSICURATA?

Accepted Answer

Tutti i capi sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta che i capi sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato, e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione.

Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di rifiutare la consegna, o di scrivere una nota al momento della firma in cui specifichi che stai accettando un pacco danneggiato.

Question 12

POSSO MONITORARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Accepted Answer

Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se sei un utente registrato effettua il log-in e verifica lo stato della spedizione nella sezione I miei ordini in caso contrario compila il form disponibile qui: Contattaci

Question 13

QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE E QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Accepted Answer

Offriamo diverse opzioni di spedizione per soddisfare le vostre esigenze. Per ulteriori dettagli, fai riferimento alla sezione Spedizioni e consegne.

Question 14

HO RICEVUTO IL MIO ORDINE, POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Accepted Answer

Puoi cambiare un capo con uno analogo, di colore e/o taglia diversi, purché disponibile sul sito, entro 14 giorni dalla consegna. Per richiedere il cambio accedi alla sezione Il mio account o I miei ordini, seleziona il motivo della sostituzione e clicca su “Cambio”. Seleziona il colore e/o la taglia che desideri ricevere e clicca su “Invia Richiesta”. Una volta accettata la richiesta di cambio riceverai una mail di conferma contenente l’etichetta di reso da utilizzare per spedire l’articolo originario. Una volta ricevuto l’articolo, ti invieremo quello richiesto nel colore e/o taglia desiderati. Per ulteriori dettagli o eccezioni/estensioni del periodo di reso (es. durante Black Friday o festività), ti invitiamo a visitare la nostra sezione Resi, cambi e rimborsi.

Question 15

VORREI EFFETTUARE UN CAMBIO, DOVRÒ PAGARE UNA SECONDA VOLTA?

Accepted Answer

No, non dovrai effettuare una nuova transazione. Il pagamento del tuo primo ordine sarà valido anche per l’ordine di cambio; non appena riceveremo il reso dell’articolo originario ti spediremo il nuovo prodotto, senza ulteriori addebiti o rimborsi. Se per l’ordine originario hai selezionato KLARNA come metodo di pagamento, rimarranno valide le tempistiche selezionate al momento del primo ordine.

Question 16

COME POSSO RENDERE UN CAPO?

Accepted Answer

Entro 14 giorni dalla consegna, accedi alla sezione Il mio account o I miei ordini e procedi con la richiesta di reso indicando il motivo della restituzione. Al termine della richiesta, potrai scaricare e stampare l’etichetta di reso prepagata e la fattura doganale. Ti chiediamo di applicare entrambi i documenti in un punto ben visibile del pacco prima di consegnarlo al corriere. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Resi, cambi e rimborsi.

Question 17

COSA POSSO FARE SE HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?

Accepted Answer

Se hai dimenticato la tua password, vai nella sezione Accedi, clicca su "Password dimenticata?" e segui le istruzioni. Riceverai un’e-mail con un link per impostare una nuova password.

Question 18

I MIEI DATI PERSONALI RIMANGONO PRIVATI?

Accepted Answer

Per tutti i dettagli sul trattamento dei dati personali, consulta la sezione Privacy Policy.

Question 19

COS'È LA WISHLIST?

Accepted Answer

Nella tua "Wishlist" puoi salvare i tuoi prodotti preferiti, tenerli sotto controllo ed eventualmente acquistarli in qualsiasi momento. Per creare una tua “Wishlist” personale è necessario che tu sia registrato al sito e che abbia eseguito l’accesso. Per aggiungere un capo alla tua “Wishlist” clicca sull’icona a forma di cuore che trovi in alto a destra all’interno dell’immagine di ciascun prodotto.

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