Resi, Cambi e Rimborsi
Se hai ricevuto un prodotto ma vuoi cambiare taglia e/o colore, oppure effettuare un reso per rimborso, puoi inserire una richiesta sul sito entro 14 giorni dalla consegna.
Il reso dopo 14 giorni è possibile solo per prodotti con difetto di conformità riconosciuto.
Per una valutazione del tuo capo contatta il nostro customer care.
Se sei un utente registrato accedi alla sezione Il mio account, clicca sulla voce I miei ordini e seleziona l’ordine per cui desideri richiedere il reso.
Se invece hai effettuato l’ordine senza essere registrato accedi alla voce I miei ordini.
Richiesta di cambio:
Clicca su "Richiesta di cambio o reso", seleziona il capo che vuoi cambiare e seleziona l'opzione "CAMBIO". Procedi indicando il motivo della restituzione (esempio: vestibilità troppo larga), seleziona il colore e/o la taglia con cui vuoi cambiare il prodotto e clicca su "INVIA RICHIESTA".
Non dovrai effettuare alcun pagamento per il nuovo ordine, il pagamento del tuo primo ordine sarà valido anche per l’ordine di cambio.
Una volta ricevuto l’articolo, ti invieremo quello richiesto nel colore e/o taglia desiderati.
Nel caso in cui non sia disponibile il colore e/o la taglia che desideri non potrai effettuare un cambio, ma soltanto rendere il prodotto per ottenere il rimborso.
Richiesta di rimborso:
Clicca su "Richiesta di cambio o reso", seleziona il capo che vuoi restituire e seleziona l'opzione "RESO". Procedi indicando il motivo della restituzione (esempio: vestibilità troppo larga) e clicca su "INVIA RICHIESTA".
Concluso il processo di richiesta cambio o rimborso potrai scaricare e stampare l’etichetta prepagata e la fattura doganale per procedere con il reso del prodotto che non intendi tenere. Una copia dei documenti ti verrà inviata anche via mail e potrai comunque sempre scaricarli dalla pagina dei tuoi ordini.
Avrai la possibilità di inserire una sola richiesta di reso (per uno o più articoli) per ordine.
Per conoscere nel dettaglio come preparare il reso vai al punto 2.
Come procedere:
- Assicurati che il capo sia nelle stesse condizioni di come l’hai ricevuto:
- il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato, alterato o danneggiato in alcun modo.
- il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al prodotto, integro e non deteriorato, con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del prodotto stesso.
In caso di reso non conforme non potremo accettare il tuo reso.
Inserisci il prodotto nell’imballo originale per proteggerlo da eventuali danni di trasporto. Qualora tu non sia più in possesso dell'imballo originale utilizza una scatola che possa assicurare una spedizione sicura del tuo capo.
Scarica e stampa l’etichetta per procedere con il reso del prodotto che non intendi tenere. Una copia dell'etichetta ti verrà inviata anche via mail e potrai comunque sempre scaricarla dalla pagina dei tuoi ordini.
Applica l’etichetta di reso prepagata sul pacco coprendo quella originale e sigilla la scatola di spedizione utilizzando lo sticker di reso che trovi all'interno del pacco.
Scegli una di queste opzioni per restituire il tuo prodotto:
- recati presso un Centro di raccolta DHL. Clicca qui per trovare il più vicino.
- contatta il corriere DHL Express al numero 199.199.345 per organizzare la presa.
Dopo aver spedito il prodotto, potrai seguire la spedizione inserendo il numero WAYBILL (max. 10 numeri) nel sito di DHL. Puoi trovare il numero WAYBILL nell’etichetta di reso sotto il primo codice a barre.
Puoi spedire il reso solo dal paese dove hai effettuato l’ordine.
Il tuo reso è assicurato in caso di furto e smarrimento durante il trasporto.
Se hai effettuato un reso per rimborso, riaccrediteremo l’importo sul tuo conto in circa 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sulla modalità di pagamento originale.
Le spese di spedizione verranno riaccreditate solo in caso di richiesta di reso per difetto di conformità.