Resi, Cambi e Rimborsi

Se hai ricevuto un prodotto ma vuoi cambiare taglia e/o colore puoi inserire una richiesta sul sito, senza dover effettuare un nuovo acquisto, entro 14 giorni dalla consegna.

Se sei un utente registrato accedi alla sezione «Il mio account», clicca sulla sezione «Ordini», seleziona l’ordine per cui desideri richiedere il cambio. Se invece hai effettuato l’ordine senza essere registrato accedi alla sezione «I miei ordini».

Clicca su “Richiesta di cambio o reso” e procedi indicando il motivo della restituzione. Seleziona il capo che vuoi cambiare e seleziona il motivo (esempio: vestibilità troppo larga). Seleziona il colore e/o la taglia con cui vuoi cambiare il prodotto e clicca su “INVIA RICHIESTA”. Non dovrai effettuare alcun pagamento per il nuovo ordine, il pagamento del tuo primo ordine sarà valido anche per l’ordine di cambio.

Nel caso in cui non sia disponibile il colore e/o la taglia che desideri non potrai effettuare un cambio, ma soltanto rendere il prodotto.



Concluso il processo di richiesta cambio potrai scaricare e stampare l’etichetta prepagata per procedere con il reso del prodotto che non intendi tenere. Una copia dell'etichetta ti verrà inviata anche via mail e potrai comunque sempre scaricarla dalla pagina dei tuoi ordini. Una volta ricevuto l’articolo, ti invieremo quello richiesto nel colore e/o taglia desiderati. 



Per conoscere nel dettaglio come effettuare un reso vai al punto 3.

Se sei un utente registrato accedi alla sezione «Il mio account», clicca sulla sezione «Ordini», seleziona l’ordine per cui desideri effettuare il reso.

Se invece hai effettuato l’ordine senza essere registrato accedi alla sezione «I miei ordini».

Clicca su “Richiesta di cambio o reso” e procedi con la richiesta indicando il motivo della restituzione.

Conclusa la richiesta di reso, compila la fattura doganale precompilata che hai trovato nel pacco che hai ricevuto mettendo una “x” sulla riga corrispondente a ogni prodotto che desideri rendere. Applica la fattura all’esterno del pacco o consegnala al corriere in fase di ritiro. Se l’hai smarrita puoi scaricarne una copia a questo link e compilarla con i prodotti che vuoi restituire e le altre informazioni necessarie, reperibili sul tuo account online, nella fattura dell’ordine che hai ricevuto.

Una copia dell'etichetta ti verrà inviata anche via mail e potrai comunque sempre scaricarla dalla pagina dei tuoi ordini.

Assicurati che il capo sia nelle stesse condizioni di come l’hai ricevuto, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non potremo accettare il tuo reso e rimborsarti.

Inserisci il prodotto nell’imballo originale per proteggerlo da eventuali danni di trasporto. Qualora tu non sia più in possesso dell'imballo originale utilizza una scatola che possa assicurare una spedizione sicura del tuo capo.

Applica l’etichetta di reso prepagata (step 2) sul pacco coprendo quella originale.

Scegli una di queste opzioni per restituire il tuo prodotto:

- recati presso un Centro di raccolta DHL (qui puoi trovare gli indirizzi);

- contatta il corriere DHL Express al numero 0848 711 711 per organizzare la presa.

Dopo aver spedito il prodotto, potrai seguire la spedizione inserendo il numero WAYBILL (max. 10 numeri) nel sito di DHL. Puoi trovare il numero WAYBILL nell’etichetta di reso sotto il primo codice a barre.

Se hai effettuato un reso, rimborseremo l’importo sul tuo conto in circa 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite la medesima modalità con cui ci hai pagato.