Domande frequenti

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Dal menu potrai scegliere una specifica categoria di prodotto e affinare ulteriormente la ricerca usando i filtri. Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti che desideri ordinare, potrai verificare la tua selezione, in parte modificarla e procedere direttamente all'acquisto. Per completare l’ordine clicca su "Checkout" e procedi seguendo il percorso che ti viene proposto.

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Dopo aver completato un ordine, ti verrà inviata un’e-mail di conferma. L’addebito sulla tua carta verrà effettuato solo quando l’ordine sarà spedito. Nel caso in cui qualcuno dei capi che hai ordinato non sia più disponibile, riceverai un’e-mail dal Servizio Clienti Woolrich e l’addebito sulla tua carta di credito sarà corrispondente solo al valore dei capi disponibili.

Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati.

Per aiutarti a scegliere la taglia giusta, ti mettiamo a disposizione l'opzione "Trova la tua taglia" (disponibile per capospalla donna, capospalla uomo, capospalla bambini, abbigliamento donna, abbigliamento uomo e scarpe). Un sistema di suggerimento che ti consiglierà quella più adatta a te in base alle informazioni fornite.

Inoltre, è sempre disponibile la "Guida alle taglie" con i riferimenti sulla vestibilità e le indicazioni per prendere le misure correttamente, che trovi in ogni scheda prodotto.

Puoi spedire solo a un indirizzo per ordine. Se nel tuo ordine ci sono regali o capi che necessitano di una spedizione in più luoghi, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.

Tutti i capi sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta che i capi sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato, e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione.

Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di rifiutare la consegna, o di scrivere una nota al momento della firma in cui specifichi che stai accettando un pacco danneggiato.

Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se sei un utente registrato effettua il log-in e verifica lo stato della spedizione nella sezione “I miei ordini” in caso contrario compila il form disponibile qui.

La spedizione espressa con consegna in 2-3 giorni lavorativi (DHL) è gratuita per tutti gli ordini superiori a 100CHF.

Per gli ordini di valore inferiore o uguale a 100CHF la spedizione avrà un costo di 13CHF.

I dazi doganali saranno a nostro carico.

Se ti viene chiesto di pagare eventuali dazi doganali, non pagarli e contattaci utilizzando il Modulo di contatto e fornendo il numero d'ordine.

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Puoi cambiare un capo con uno analogo, di colore e/o taglia diversi, purché disponibile sul sito, entro 14 giorni dalla consegna. Per richiedere il cambio accedi alla sezione «Il mio account» o «I miei ordini», seleziona il motivo della sostituzione e clicca su “Cambio”. Seleziona il colore e/o la taglia che desideri ricevere e clicca su “Invia Richiesta”. Una volta accettata la richiesta di cambio riceverai una mail di conferma contenente l’etichetta di reso da utilizzare per spedire l’articolo originario. Una volta ricevuto l’articolo, ti invieremo quello richiesto nel colore e/o taglia desiderati.

No, non dovrai effettuare una nuova transazione. Il pagamento del tuo primo ordine sarà valido anche per l’ordine di cambio; non appena riceveremo il reso dell’articolo originario ti spediremo il nuovo prodotto, senza ulteriori addebiti o rimborsi. Se per l’ordine originario hai selezionato KLARNA come metodo di pagamento, rimarranno valide le tempistiche selezionate al momento del primo ordine.

Entro 14 giorni dalla consegna, accedi alla sezione «Il mio account» o «I miei ordini» e procedi con la richiesta di reso indicando il motivo della restituzione.

Alla fine della richiesta potrai scaricare e stampare l’etichetta pre-pagata di rientro per procedere con il reso.

A questo link puoi trovare una copia della fattura doganale da compilare con i prodotti che desideri rendere e che ti chiediamo di fissare in modo ben visibile sul pacco che consegnerai al corriere insieme all'etichetta di reso pre-pagata.

Una copia dell'etichetta e della fattura ti verranno inviate anche via mail.

Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra sezione «Resi e rimborsi».

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