Devoluciones y Reembolsos

Puedes devolver los productos adquiridos en línea fácilmente y de forma gratuita.


Accede a «Mi cuenta» o a «Comprobar mi pedido» en los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido y procede a la solicitud de devolución indicando el motivo de la misma.

Al final de la solicitud, puedes descargar e imprimir la etiqueta de devolución prepagada para proceder a la devolución.

Asimismo, te enviaremos una copia de la etiqueta por correo electrónico.


Si tienes algún problema, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente rellenando el formulario de la sección «Contáctenos» de nuestro sitio web, en el que tendrás que especificar el número de pedido y el motivo de la devolución.


Por favor, asegúrate de que el artículo está en las mismas condiciones en que las que lo recibiste, con todas las etiquetas puestas; de lo contrario, no podremos aceptar la devolución y efectuar el reembolso.


Prepara y envía tu paquete

Devuelve el producto usando el embalaje original para protegerlo de cualquier daño durante el transporte.


Imprime la etiqueta de devolución prepagada que encontrarás adjunta al correo electrónico y colócala en el paquete.


Elige una de estas opciones para devolver tu producto:

-        dirígete a un punto de recogida de DHL (puedes encontrar las direcciones aquí);

-        contacta con DHL Express para organizar la recogida.


Tu devolución está asegurada en caso de robo o pérdida durante el transporte.

Solo puedes enviar tu devolución desde el país en el que creaste el pedido.


Sigue tu devolución

Después de enviar el producto, podrás rastrear el envío introduciendo el número WAYBILL (máximo 10 números) en el sitio web de DHL. Puedes encontrar el número WAYBILL en la etiqueta adjunta, bajo el primer código de barras.


Recibe tu reembolso

Realizaremos el reembolso lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha en la que se comunica la decisión de efectuar la devolución, sin perjuicio de la recepción del producto en cuestión.

El reembolso se efectuará con la misma forma de pago empleada para abonar el pedido.


Contáctenos

Para cualquier información adicional no dudes en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.


Derecho de anulación

El Cliente calificable como "Consumidor" de acuerdo con el Decreto Legislativo N.º 206/2005 (el "Código de consumo") tiene el derecho de anular el contrato celebrado con Woolrich para la compra en el Sitio de uno o más Productos, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos adquiridos. No es posible cambiar la prenda elegida por otro Producto. El periodo de anulación expirará después de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero que no sea el transportista nombrado por Woolrich y designado por el cliente reciba los productos.


El Cliente deberá devolver el Producto en un plazo máximo de 14 (catorce) días después de que Woolrich haya sido notificado del derecho de anulación. El cliente podrá devolver el Producto sin cargo entregándolo en el punto de recogida indicado por Woolrich. El Cliente debe utilizar la etiqueta de envío preimpresa y aplicarla al paquete en el que se colocará el Producto para la devolución.


Se entiende que serán necesarias las siguientes condiciones para ejercer el mencionado derecho de anulación:

  1. el Producto no debe haber sido usado, desgastado, lavado, alterado o dañado de ninguna manera;
  2. la etiqueta de identificación debe seguir pegada al Producto, intacta y no deteriorada, con el sello desechable que es parte integral del propio Producto;
  3. el Producto debe devolverse en el mismo embalaje original intacto (excepto por la apertura) con el que fue entregado;
  4. el Producto se entregará en todo caso al transportista o a Woolrich en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción por parte de Woolrich de la notificación por la que el Cliente ejerce el derecho de anulación.

Una vez recibido el Producto, Woolrich llevará a cabo las investigaciones necesarias. En caso de que las verificaciones se completen con éxito, Woolrich enviará por correo electrónico una confirmación de aceptación de los Productos devueltos. El reembolso de la cantidad pagada por el Cliente por los Productos cuya devolución acepta Woolrich (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por el Cliente de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por Woolrich) tendrá lugar lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción por parte de Woolrich de la notificación con la que el Cliente ejerce la anulación, sin perjuicio del derecho de Woolrich a retener el reembolso hasta que se demuestre el envío del Producto a devolver. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al comprar el Producto en el Sitio, o por transferencia bancaria en este último caso, será responsabilidad del Cliente notificar a Woolrich, a través de la sección «Contáctenos» del Sitio, los datos bancarios para realizar la transferencia a su favor.

El Cliente es responsable de la disminución del valor de los Productos como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su funcionamiento, naturaleza y características. Por lo tanto, si los Productos devueltos están alterados, dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, arañazos, raspaduras, deformación, etc.), no están completos con todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas, las etiquetas de identificación y el precinto desechable inalterados y adheridos al Producto) o no van acompañados del embalaje y el envase original, el Cliente será responsable de la disminución del valor patrimonial del Producto y, en caso de ejercicio del derecho de anulación a que se refiere esta sección, solo tendrá derecho al reembolso del importe equivalente a cualquier valor residual del propio Producto. Por lo tanto, con este fin, se pide al Cliente que no manipule el Producto más allá de lo estrictamente necesario para determinar su funcionamiento, naturaleza y características y que cubra el embalaje original de los Productos con otros embalajes protectores que preserven su integridad y lo protejan durante el transporte (incluso de textos o etiquetas).