Devoluciones y Reembolsos

Puedes devolver los productos adquiridos en línea fácilmente y de forma gratuita.


Accede a «Mi cuenta» o a «Comprobar mi pedido» en los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido y procede a la solicitud de devolución indicando el motivo de la misma.

Al final de la solicitud, puedes descargar e imprimir la etiqueta de devolución prepagada para proceder a la devolución.

Asimismo, te enviaremos una copia de la etiqueta por correo electrónico.


Si tienes algún problema, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente rellenando el formulario de la sección «Contáctenos» de nuestro sitio web, en el que tendrás que especificar el número de pedido y el motivo de la devolución.


Por favor, asegúrate de que el artículo está en las mismas condiciones en que las que lo recibiste, con todas las etiquetas puestas; de lo contrario, no podremos aceptar la devolución y efectuar el reembolso.


Prepara y envía tu paquete

Devuelve el producto usando el embalaje original para protegerlo de cualquier daño durante el transporte.


Imprime la etiqueta de devolución prepagada que encontrarás adjunta al correo electrónico y colócala en el paquete.


Elige una de estas opciones para devolver tu producto:

-        dirígete a un punto de recogida de DHL (puedes encontrar las direcciones aquí);

-        contacta con DHL Express para organizar la recogida.


Tu devolución está asegurada en caso de robo o pérdida durante el transporte.

Solo puedes enviar tu devolución desde el país en el que creaste el pedido.


Sigue tu devolución

Después de enviar el producto, podrás rastrear el envío introduciendo el número WAYBILL (máximo 10 números) en el sitio web de DHL. Puedes encontrar el número WAYBILL en la etiqueta adjunta, bajo el primer código de barras.


Recibe tu reembolso

Realizaremos el reembolso lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha en la que se comunica la decisión de efectuar la devolución, sin perjuicio de la recepción del producto en cuestión.

El reembolso se efectuará con la misma forma de pago empleada para abonar el pedido.


Contáctenos

Para cualquier información adicional no dudes en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.


Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.