Preguntas frecuentes
PEDIDOS
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Crear una cuenta no es obligatorio, pero al registrarte podrás disfrutar de los siguientes beneficios a traves de "Mi Cuenta": Realiza el seguimiento y revisa tus pedidos y compras antiguas, Obtén acceso a tu Lista de Deseos, Guarda tu dirección e información de tu tarjeta para compras más rápidas, Configura los detalles de tu cuenta y suscripción a la newsletter.
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Comprar en la Tienda Online de Woolrich es muy fácil: si sabes lo qu estás buscando usa las categorías específicas de nuestra web. Una vez has encontrado un ítem, selecciona tu talla y color y usa el botón de "Añadir a mi Bolsa de la Compra" más abajo. Revisa los ítems en tu bolsa de la compra pulsando el link "Bolsa de la Compra" en la parte superior de la página. Desde la Bolsa de la Compra puedes modificar los detalles del prodcuto directamente (color, talla y cantidad), elimina aquellos que no desees o añade productos a tu Lista de Deseos. Pulsa en "Caja" para completar tu pedido.
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Apuntamos a enviar todos los pedidos en 2 días laborables después de ser confirmados. Los tiempos estimados de entrega son sólo una referencia, desde el día de envío no somos responsables de cualquier retraso ocasionado en los porcesos de control de aduana. Una vez tu pedido es enviado, recibirás una confirmación email con los detalles de envío y número de seguimiento.
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No es posible combinar pedidos o añadir ítems a un pedido ya existente. Si necesitaras que todos tus ítems fueran enviado juntos, necesitarás cancelar tu(s) pedido(s) y realizar uno nuevo que contenga todos los ítems deseados.
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La seguridad de tu información personal online es importante para nosotros. Usamos las últimas tecnologías de encriptación SSL para guardar y transmitir con total seguridad tanto tu información personal como los datos de tu tarjeta de crédito a través de nuestros sistemas.
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Tras completar tu pedido, recibirás un email confirmando que ha sido recibido. Tu tarjeta de crédito será sólo cargada en el momento del envío. En situaciones extrañas en las que los ítems que hayas comprado no estén disponibles, recibirás un email de nuestro Servicio al Cliente y tu tarjeta sólo será cargado con el valor de los ítems disponibles.
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No podemos redireccionar pedidos a otras direcciones una vez han sido enviados. Por ello, por favor asegurate de introducir una dirección de envío correcta para los tiempos de entrega especificados.
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Accede a «Mi cuenta» o a «Comprobar mi pedido» en los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido y procede a la solicitud de devolución indicando el motivo de la misma.
Para más detalles, por favor visita nuestra sección de «Devoluciones y reembolsos».
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En la Tienda Online de Woolrich, las tallas están basadas en el sistema italiano o internacional. Para convertir estas tallas a la tuya habitual, simplemente pulsa sobre "Guía de Tallas" en la página de cada producto. Cuando un ítem concreto tiene un corte pequeño o grande será especificado en la descripción del producto.
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ENVÍO
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Sólo es posible enviar a una dirección en cada pedido. Si tu pedido contiene regalos o ítems que deben ser enviados a ubicaciones diversas, necesitarás realizar pedidos separados para cada dirección.
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Todos los artículos están asegurados durante el transporte desde nuestro almacén a la dirección de envío contra el robo y daño accidental. Una vez sus artículos han sido entregados a la dirección de envío indicada y aceptados mediante firma, dejarán de estar asegurados. Si el paquete está dañado a su llegada, le recomendamos que no rechace la entraga o que mediante una anotación en la entrega, indique que está aceptando un paquete dañado.
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Una vez tu pedido es enviado, recibirás una confirmación email con los detalles de envío y número de seguimiento.
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El envío estándar tarda entre 3 y 5 días laborables (DPD) y es gratuito para todos los pedidos superiores a 50 €.
Los pedidos inferiores o iguales a 50€ tendrán 7€ de gastos de envío.
El envío urgente que suelen necesitar de 2 a 3 días hábiles (DHL) posteriores al procesamiento del pedido se cobra y varía según el país de destino.
Para más detalles, por favor visita nuestra sección de Información de Envío.
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TU CUENTA
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Si has olvidado tu contraseña, visita la sección de "Mi Cuenta", pulsa en "¿Has olvidado tu Contraseña? Y simplemente sigue las instrucciones de "Reestablecer Contraseña". Recibirás un email con una nueva contraseña temporal.
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Para más detalles, por favor visita nuestra sección de Política de Privacidad.
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En tu "Lista de Deseos" podrás guardar tus prodcutos favoritos, seguirlos y comprarlos en el momento que desees.
Para crear una "Lista de Deseos" necesitarás estar registrado e iniciar sesión. Una vez estés navegando en tu cuenta, usa "Añadir a la Lista de Deseos" en la página de productos y los ítems serán automáticamente guardados en tu Lista de Deseos, que podrás encontrar a la derecha de la barra de navegación (símbolo de corazón). Pulsa sobre la imagen del producto para ir a la página del producto y ver los detalles específicos de cada ítem. También puedes añadir a la "Bolsa de la Compra", o eliminar los ítems.
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