Preguntas frecuentes

Registrarse no es obligatorio, pero si lo haces podrás disfrutar de una serie de ventajas: habilitar el acceso a la página «Mi cuenta», donde podrás seguir el envío de tu pedido y revisar todas tus compras, acceder a la «Lista de deseos» personal, guardar tus direcciones (p. ej., casa, trabajo, etc.) o gestionar los datos personales asociados a tu cuenta.

Comprar en la tienda en línea de Woolrich es muy sencillo: si ya sabes lo que te interesa, puedes buscarlo haciendo clic en la lupa.

Otra opción es visitar las categorías que se encuentran en la parte superior, en el menú principal de la página web.

Una vez que hayas encontrado la prenda que quieres pedir, selecciona el color y la talla y haz clic en el botón «AÑADIR AL CARRITO» que aparece a continuación.

Podrás abrir el carrito y ver las prendas seleccionadas haciendo clic en el icono en forma de bolsa de la parte superior derecha.

Podrás modificar directamente en el carrito la cantidad de productos y eliminarlos en caso de que hayas cambiado de opinión. Para completar el pedido, haz clic en «Finalizar compra» y sigue los pasos que se indican.

Intentamos enviar todos los pedidos en un plazo de dos días laborables. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles del envío y un número de referencia para realizar un seguimiento de tu pedido.

Desgraciadamente, por el momento no es posible añadir prendas a un pedido ya existente.

La seguridad en línea de tus datos personales es importante para nosotros. Utilizamos un avanzado sistema de tecnología de codificación (SSL) para transmitir de forma segura tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito.

Para más información, visita la sección Política de privacidad.

Después de completar un pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Solo realizaremos el cargo en tu tarjeta una vez enviado el pedido. En caso de que alguna de las prendas que hayas pedido ya no se encuentre disponible, recibirás un correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente de Woolrich y el cargo en tu tarjeta de crédito solo incluirá el valor de las prendas disponibles.

No podemos redirigir los pedidos a una dirección diferente después del envío. Por tanto, deberás proporcionar una dirección en la que podamos encontrarte en el momento de la entrega de acuerdo con los plazos de entrega especificados.

En un plazo de 14 días posteriores a la entrega, accede a la sección «Mi cuenta» o «Mis pedidos» y procede a la solicitud de devolución indicando el motivo de la misma.

Para más detalles, te invitamos a visitar nuestra sección «Devoluciones y reembolsos».

En la tienda en línea de Woolrich las tallas pueden referirse al sistema de tallas italiano o al internacional. Para elegir el sistema que utilizas habitualmente, haz clic en «Guía de tallas». Para cada prenda se especifica el tipo de ajuste («ultra slim», «slim», regular, «comfort» y «oversize») en la sección correspondiente.

Si crees que todavía necesitas ayuda, en nuestro sitio web hay una Guía de Tallas más específica para mujeres, hombres, niños y perros, con todas las referencias sobre el ajuste de las prendas Woolrich y las indicaciones para tomar las medidas correctamente, con las correspondientes tablas de conversión de tallas.

Para algunas categorías de productos (abrigos de mujer, abrigos de hombre, ropa de mujer, ropa de hombre) también hay disponible un sistema interactivo (accesible haciendo clic en «Encuentra tu talla»). Mediante este sistema, te haremos algunas preguntas para sugerirte la talla recomendada.

Solo es posible enviar a una dirección por pedido. Si en tu pedido hay regalos o prendas que necesitan un envío a varios lugares, deberás realizar un pedido por separado para cada dirección.

Todas las prendas están aseguradas contra robos y daños accidentales mientras están en tránsito desde nuestro almacén hasta la dirección de envío. Una vez que las prendas han sido entregadas en la dirección de envío especificada, y quien las ha recogido ha firmado el albarán, ya no están cubiertas por el seguro.

Si tu paquete está dañado en el momento de la entrega, te sugerimos que rechaces la entrega o escribas una nota en el momento de la firma en la que especifiques que estás aceptando un paquete dañado.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles del envío y un número de referencia para realizar un seguimiento del envío de tu pedido.

El envío estándar tarda entre 3 y 5 días laborables (DPD) y es gratuito para todos los pedidos superiores a 50 €.

Los pedidos inferiores o iguales a 50€ tendrán 7€ de gastos de envío.

El envío urgente que suelen necesitar de 2 a 3 días hábiles (DHL) posteriores al procesamiento del pedido se cobra y varía según el país de destino.

Para más detalles, por favor visita nuestra sección de Información de Envío.

¿No solucionamos tu pregunta? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Si has olvidado tu contraseña, accede a la sección «Cuenta», haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» y sigue las instrucciones. Recibirás un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.

Para más detalles, puedes visitar nuestra sección Política de privacidad.

En tu «Lista de deseos» puedes guardar tus productos favoritos, tenerlos bajo control y tener la posibilidad de comprarlos en cualquier momento. Para crear tu «Lista de deseos» personal es necesario que estés registrado en la página web y que hayas iniciado sesión. Para añadir una prenda a tu «Lista de deseos», haz clic en el icono en forma de corazón que encontrarás en la parte superior derecha de la imagen de cada producto.