Preguntas frecuentes

No es necesario registrarse para hacer un pedido. Sin embargo, al crear una cuenta podrás disfrutar plenamente de la experiencia de nuestro sitio web. Las compras serán más fáciles y el proceso de compra se personalizará. Al registrarte, puedes beneficiarte del envío estándar gratuito en todos los pedidos. Al acceder a la página «Mi cuenta», podrás guardar tus direcciones (p. ej., la de casa, la del trabajo, etc.), gestionar tus datos personales, seguir el envío de tus pedidos, revisar todas tus compras y acceder a tu «Lista de deseos» personal. También podrás aprovechar los avances y las promociones para clientes registrados.

En el menú podrás elegir una categoría de productos específica y afinar aún más tu búsqueda mediante filtros. Una vez que hayas añadido a tu cesta de la compra los productos que deseas pedir, podrás comprobar tu selección, modificarla parcialmente y proceder directamente a la compra. Para completar el pedido, haz clic en «Finalizar compra» y sigue los pasos que se indican.

Desgraciadamente, por el momento no es posible añadir prendas a un pedido ya existente.

La seguridad en línea de tus datos personales es importante para nosotros. Utilizamos un avanzado sistema de tecnología de codificación (SSL) para transmitir de forma segura tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito.

Para más información, visita la sección Modalidades de Pago.

Después de completar un pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Solo realizaremos el cargo en tu tarjeta una vez enviado el pedido. En caso de que alguna de las prendas que hayas pedido ya no se encuentre disponible, recibirás un correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente de Woolrich y el cargo en tu tarjeta de crédito solo incluirá el valor de las prendas disponibles.

No podemos redirigir los pedidos a una dirección diferente después del envío. Por tanto, deberás proporcionar una dirección en la que podamos encontrarte en el momento de la entrega de acuerdo con los plazos de entrega especificados.

Para ayudarte a elegir la talla correcta, te ofrecemos la opción «Encuentra tu talla» (disponible para ropa exterior de mujer, ropa exterior de hombre, ropa exterior de niño, ropa de mujer, ropa de hombre y zapatos). Se trata de un sistema de sugerencias que te recomendará la más adecuada en función de la información proporcionada.

Además, en cada ficha de producto siempre está disponible la «Guía de tallas», con referencias de ajuste e instrucciones sobre cómo medir correctamente.

El envío estándar solo es gratuito para los clientes registrados. Puedes encontrar todos los detalles y los costes de envío para quienes no se hayan registrado en la página «Envío y entrega». 

Solo es posible enviar a una dirección por pedido. Si en tu pedido hay regalos o prendas que necesitan un envío a varios lugares, deberás realizar un pedido por separado para cada dirección.

Todas las prendas están aseguradas contra robos y daños accidentales mientras están en tránsito desde nuestro almacén hasta la dirección de envío. Una vez que las prendas han sido entregadas en la dirección de envío especificada, y quien las ha recogido ha firmado el albarán, ya no están cubiertas por el seguro.

Si tu paquete está dañado en el momento de la entrega, te sugerimos que rechaces la entrega o escribas una nota en el momento de la firma en la que especifiques que estás aceptando un paquete dañado.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles del envío y un número de referencia para realizar un seguimiento del envío de tu pedido. Si eres un usuario registrado, accede y comprueba el estado de tu envío en la sección «Mis pedidos». Si no, rellena el formulario disponible aquí.

El envío estándar tarda entre 3 y 5 días laborables (DPD) y es gratuito para todos los pedidos superiores a 50 €.

Los pedidos inferiores o iguales a 50€ tendrán 7€ de gastos de envío.

El envío urgente que suelen necesitar de 2 a 3 días hábiles (DHL) posteriores al procesamiento del pedido se cobra y varía según el país de destino.

Para más detalles, por favor visita nuestra sección de Información de Envío.

Puedes cambiar una prenda por otra similar, de diferente color o talla, siempre que esté disponible en la página web, en un plazo de 14 días desde de la entrega. Para solicitar el cambio, accede a la sección «Mi cuenta» o «Mis pedidos», selecciona el motivo y haz clic en «Cambio». Selecciona el color o la talla que deseas recibir y haz clic en «Enviar solicitud». Una vez que se acepte la solicitud de cambio, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene la etiqueta de devolución que se utilizará para enviar el artículo original. Una vez que recibamos el artículo, te enviaremos el pedido en el color o la talla deseados.

No, no tendrás que realizar una nueva transacción. El pago de tu primer pedido también será válido para el pedido del cambio; tan pronto como recibamos la devolución del artículo original, te enviaremos el nuevo producto, sin cargos ni reembolsos adicionales. Si has seleccionado KLARNA como método de pago para el pedido original, los plazos seleccionados en el momento del primer pedido seguirán siendo válidos.

En un plazo de 14 días posteriores a la entrega, accede a la sección «Mi cuenta» o «Mis pedidos» y procede a la solicitud de devolución indicando el motivo de la misma.

Para más detalles, te invitamos a visitar nuestra sección «Devoluciones y reembolsos».

Si has olvidado tu contraseña, accede a la sección «Cuenta», haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» y sigue las instrucciones. Recibirás un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.

Para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de los datos personales, consulta la sección Política de privacidad.

En tu «Lista de deseos» puedes guardar tus productos favoritos, tenerlos bajo control y tener la posibilidad de comprarlos en cualquier momento. Para crear tu «Lista de deseos» personal es necesario que estés registrado en la página web y que hayas iniciado sesión. Para añadir una prenda a tu «Lista de deseos», haz clic en el icono en forma de corazón que encontrarás en la parte superior derecha de la imagen de cada producto.