Condiciones generales de venta

Texto en vigor desde el 01.09.2020


Definiciones

En las presentes Condiciones generales de venta, los términos que se indican a continuación, cuando se utilicen con mayúscula, tendrán el significado que se les atribuye en esta sección. Los términos indicados en singular también se entienden en plural y viceversa.


Clientes: indica cualquier persona física calificable como Consumidor que realiza compras de Productos a través del Sitio.


Código de consumo: indica el decreto legislativo. 6 de septiembre de 2005, n.º 206 y enmiendas posteriores.


Condiciones generales de venta: indica las presentes condiciones generales del contrato, en la versión vigente en el momento publicada en el Sitio.


Consumidor: indica, de conformidad con el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código de consumo, la persona física que adquiere Productos del Sitio para fines no relacionados con la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente se lleve a cabo.


Marcas Woolrich: indica las marcas "Woolrich" o, en general, cualquier otra marca que sea propiedad de (o concedida en licencia a) cualquier empresa perteneciente al grupo Woolrich.


Productos: indica los productos disponibles para su compra en el Sitio y marcados con una o más Marcas Woolrich.


Sitio: indica el sitio web al que se puede acceder desde la dirección www.woolrich.com.


Woolrich: indica la sociedad Woolrich Europe S.p.A., con accionista único, con domicilio social en Via della Cooperazione n. 21, I-40129 Bolonia, inscrita en el Registro Mercantil de Bolonia y con el número de identificación fiscal 03506281207, bajo la dirección y coordinación de Woolrich International Limited.


Objeto de las Condiciones generales de venta y limitaciones

1. Estas Condiciones generales de venta regulan los términos y condiciones aplicables a la relación entre Woolrich y el Cliente en relación con la compra de Productos a través del Sitio. Los productos son fabricados por Woolrich o fabricantes autorizados por Woolrich.


2. La venta de Productos a través del Sitio está destinada única y exclusivamente a la demanda de los clientes calificables como Consumidores de acuerdo con el Código de consumo. Por lo tanto, Woolrich se reserva el derecho, ejercitable a su exclusivo y absoluto criterio, de no continuar con los pedidos procedentes de partes que no sean Consumidores o, en cualquier caso, que no cumplan su política comercial. Sin perjuicio de lo anterior, si una o más compras de Productos son, por cualquier motivo, realizadas por personas no calificables como Consumidores, se aplicarán las presentes Condiciones generales de venta con las siguientes excepciones: (i) no se concederá al comprador el derecho de anulación según los artículos 25/30 de las presentes Condiciones generales de venta (y a los que se hace referencia en la sección específica del Sitio), (ii) el comprador no podrá beneficiarse de la garantía de los Productos indicada en los artículos 19/23 de las presentes Condiciones generales de venta. (y a las que se hace referencia en la sección específica del Sitio) y (iii) en cualquier caso, el comprador no tendrá derecho a la protección prevista para los Consumidores en las presentes Condiciones generales de venta (que reflejan o cumplen con las disposiciones legales obligatorias) o en cualquier normativa italiana o europea que proteja a los Consumidores, incluidos, entre otras, el Código de consumo, la Directiva 1999/44/CE y, cuando sea aplicable, la Directiva (UE) 2019/771.


3. Las Condiciones generales de venta no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos por parte de terceros distintos de Woolrich, que puedan estar presentes en el Sitio o ser accesibles a través de enlaces, anuncios u otros vínculos de hipertexto, por los que Woolrich no asume ninguna responsabilidad.


4. Para realizar compras a través del Sitio, el Cliente declara y garantiza que ha alcanzado la mayoría de edad (18 años) y posee la capacidad de obrar.


Celebración del contrato

5. Para celebrar el contrato de compraventa de uno o más Productos del Sitio, los Clientes deberán rellenar el formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a Woolrich por vía telemática, siguiendo las instrucciones del recuadro correspondiente.


6. En el recuadro de pedido se facilitará, cuando no se indique ya en las presentes Condiciones generales de venta, la información precontractual requerida por la legislación vigente y, en concreto: (i) un resumen adecuado de la información sobre las principales características del Producto solicitado, (ii) el precio pertinente (incluidos los impuestos o derechos aplicables), (iii) los medios de pago que pueden utilizarse para adquirir los Productos, (iv) los métodos de entrega y la fecha prevista de entrega de los Productos, (v) los gastos de envío y entrega pertinentes, (vi) las condiciones para el ejercicio del derecho de anulación (véanse los artículos 26/31 posteriores y la sección correspondiente del Sitio), así como (vii) los métodos y plazos para la devolución de los Productos.


7. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8, el contrato se celebrará cuando Woolrich reciba por vía telemática el formulario de pedido debidamente cumplimentado, tras la verificación de la exactitud de los datos introducidos y la aceptación de las Condiciones generales de venta por parte del Cliente. El formulario de pedido se archivará durante el periodo de tiempo necesario para procesar los pedidos y, en cualquier caso, dentro de lo establecido por la ley, y estará disponible para su consulta por los Clientes a través de la sección "Mi cuenta".


8. Una vez celebrado el contrato y asumida la orden de compra, Woolrich enviará al Cliente un recibo de la orden de compra por correo electrónico con la información ya contenida en el formulario de pedido. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 2 precedente en relación con el derecho de Woolrich a rechazar pedidos de partes que no sean Consumidores o pedidos que no se ajusten a su política comercial, Woolrich podrá rechazar la tramitación de pedidos que no ofrezcan suficientes garantías de la solvencia del Cliente o que sean incompletos o incorrectos o en caso de indisponibilidad de los Productos por cualquier causa o razón. En estos casos, Woolrich informará al Cliente de forma oportuna por correo electrónico de que el acuerdo no se ha celebrado y de que la orden de compra no se ha ejecutado, indicando los motivos.


La indisponibilidad del Producto y la fuerza mayor

9. En caso de que uno o más Productos presentados en el Sitio ya no estén disponibles o a la venta en el momento en que el Cliente envíe el formulario de pedido, Woolrich informará al Cliente de forma oportuna y, en cualquier caso, en un plazo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente al de la recepción del pedido, de la no disponibilidad de los Productos pedidos. En caso de pago del precio, Woolrich reembolsará inmediatamente el anticipo del Cliente. No puede atribuirse a Woolrich ninguna responsabilidad por el retraso o la falta de entrega debido a causas de fuerza mayor (incluidos, entre otros, cualquier acontecimiento o circunstancia imprevisible, inevitable e involuntaria que escape al control de Woolrich, como, por ejemplo, el bloqueo de los medios de transporte, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, suspensión de la red de telecomunicaciones, guerra, cierres patronales, huelgas, epidemias, medidas oficiales, etc.) o circunstancias imprevisibles. Woolrich no será responsable ante el Cliente de los daños (directos o indirectos), pérdidas o costes incurridos como resultado del retraso o incumplimiento del acuerdo de compraventa de los Productos en el Sitio debido a las causas de fuerza mayor mencionadas, teniendo el Cliente derecho a la devolución de cualquier precio pagado solo si los Productos adquiridos no pueden ser entregados.


La calidad y el precio de los Productos

10. El Sitio ofrece a la venta solo Productos identificados con una o más marcas Woolrich o fabricados por fabricantes autorizados por Woolrich. Los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio son solo artículos nuevos con las características y los altos estándares de calidad propios de las prendas de Woolrich y que el Cliente puede esperar razonablemente.


11. Las características esenciales de los Productos se presentan en el Sitio dentro de cada hoja de Producto. El Cliente reconoce y acepta expresamente que las imágenes y los colores de los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio podrían, sin embargo, no corresponder a los colores reales debido a las alteraciones de color o luz causadas por el navegador de Internet o la pantalla utilizados. Por lo tanto, el Cliente renuncia al derecho de plantear excepciones a este respecto.


12. Los precios de los Productos se expresan en euros. Si, como resultado del tipo de cambio con la moneda expresada para el pago por parte del Cliente, o por otras razones, el valor expresado en la página de detalles del Producto debiese cambiar, este precio se especificará en la confirmación del pedido por parte de Woolrich. El precio de los Productos es el indicado en el Sitio en el momento en que el Cliente envía el pedido. Los precios incluyen los gastos de embalaje estándar, el IVA (si procede) y cualquier impuesto indirecto (si procede), así como —cuando se indique expresamente al preparar y hacer el pedido en el Sitio— los gastos de envío.


13. Si la entrega fuera de la Unión Europea está disponible en el Sitio y el Cliente solicita la entrega de los Productos a un país no perteneciente a la UE, el precio total, incluidos los impuestos indirectos (si procede), será neto de cualquier derecho de aduana y cualquier otro impuesto sobre la venta previsto en el país no perteneciente a la UE de destino. El Cliente se compromete a pagar dichas cantidades, si procede, además del precio de los Productos adquiridos, de conformidad con las disposiciones legales del país al que se entregarán los Productos. Se invita al Cliente a que consulte a las autoridades competentes de su país de residencia o destino de los Productos, consulte a las autoridades competentes de su país objeto de obtener información sobre los derechos o impuestos que se aplican en su país de residencia o destino de los Productos. A menos que se especifique lo contrario en estas Condiciones generales de venta, el Cliente será el único responsable de cualquier otro coste, cargo, impuesto o derecho que un país determinado pueda aplicar a los Productos pedidos en virtud de estas Condiciones generales de venta. El Cliente declara que el desconocimiento de los costes, cargos, derechos, impuestos o gravámenes a los que se refiere este párrafo no constituirá un motivo para la anulación del contrato de compraventa de los Productos y que no podrá, en ningún caso, cobrar a Woolrich por estos cargos o, en cualquier caso, presentar tales reclamaciones contra Woolrich.


14. Todos los Productos tienen una etiqueta de identificación con un sello desechable. Esta etiqueta y el sello correspondiente son parte integrante del Producto y no deberán ser retirados ni deteriorados so pena de pérdida del derecho de anulación de conformidad con los artículos 25/30 sucesivos.


15. Los precios, los Productos en venta en el Sitio o sus características pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Estos cambios solo se aplican a los pedidos aún no confirmados en la fecha del cambio. En cualquier caso, antes de enviar la orden de compra de acuerdo con el art. 5 anterior, se invita al Cliente a verificar el precio de venta final. Si durante el procedimiento de selección de Productos en el Sitio, el Cliente encuentra que el precio de uno o más de los Productos que pretende seleccionar es claramente inferior al precio normalmente aplicado (sin perjuicio de los descuentos o promociones vigentes en ese momento), debido a un problema técnico evidente en el Sitio, se ruega al Cliente que no complete su orden de compra y que informe del mencionado problema técnico al Servicio de atención al cliente accediendo a la sección "Contáctenos" del Sitio.


Pagos

16. El pago del precio de los Productos y de los relativos gastos de envío y entrega debe ser efectuado por el Cliente al hacer el pedido con los datos proporcionados en el formulario de pedido. El cliente puede utilizar los siguientes medios de pago:

  • tarjeta de crédito [o tarjeta de débito]
  • PayPal
  • Pago a la entrega (contra reembolso)
  • Transferencia directa a través de Sofort u otros métodos de pago electrónicos

El Cliente podrá utilizar otros o diferentes métodos de pago solo a partir del momento en que los mencionados métodos de pago se introduzcan en la sección apropiada del Sitio y estas Condiciones generales de venta se modificarán en consecuencia. El Cliente es consciente y acepta que los métodos de pago indicados anteriormente podrían no estar disponibles en su totalidad en relación con las compras realizadas fuera del territorio italiano.


17. El uso de las tarjetas de crédito y débito utilizables y la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito o débito, los códigos de verificación de usuario y titularidad o la fecha de caducidad, etc.) se protegerán mediante protocolos criptográficos y sistemas de seguridad especiales para las transacciones en línea. Woolrich utilizará los datos únicamente para completar los procedimientos relativos a la compra de los Productos y para emitir cualquier reembolso en caso de devolución de los Productos, o si es necesario para evitar o denunciar a la policía la comisión de un fraude en el Sitio.


Envío y entrega de Productos

18. Los métodos específicos de envío y entrega de los Productos se detallan en la sección "Envío y entrega" de este Sitio, que forma parte integral y sustancial de estas Condiciones generales de venta. El Sitio indica la disponibilidad de los Productos y sus plazos de entrega, sin embargo, esta información debe considerarse puramente indicativa y no vinculante para Woolrich, que no asume ninguna responsabilidad al respecto.


Garantía legal de conformidad: devoluciones de productos dañados, defectuosos o incorrectos

19. De conformidad con y a los efectos de la Directiva 1999/44/CE, el Código de consumo y, cuando sea aplicable, la Directiva (UE) 2019/771, Woolrich garantiza al Cliente calificable como Consumidor de acuerdo con el Código de consumo que los Productos estarán libres de defectos de diseño y material y cumplirán con las descripciones publicadas en el Sitio durante un periodo de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Cliente. Se excluirá la aplicación de cualquier garantía en caso de que el uso o el lavado del producto no se ajuste al uso o lavado propios del producto o a las instrucciones o advertencias pertinentes proporcionadas por Woolrich, o incluidas en los documentos de referencia ilustrativos, las etiquetas o los rótulos.


20. So pena de caducidad de la presente garantía, el Cliente podrá denunciar cualquier defecto o no conformidad de los Productos en un plazo máximo de 2 (dos) meses a partir de su descubrimiento, enviando la correspondiente comunicación al Servicio de atención al cliente del Sitio, a través de la sección «Contáctenos» del Sitio, con indicación del defecto o la no conformidad encontrados, así como devolviendo el Producto a Woolrich, aplicando la etiqueta de envío preimpresa presente en el paquete recibido en el paquete utilizado para la devolución, siguiendo las indicaciones ya previstas a tal efecto en la sección "Derecho de anulación". Woolrich evaluará los defectos y no conformidades reportadas por el Cliente a través del departamento de servicio de Woolrich.


21. En caso de defectos o no conformidad de un Producto, el Cliente tendrá derecho a restablecer la conformidad del propio Producto, mediante su reparación o sustitución, o a recursos alternativos en los casos expresamente previstos en el art. 130 del Código de consumo. El Cliente que haya recibido un Producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto podrá solicitar su reparación o sustitución o, cuando sea aplicable, los recursos alternativos previstos en el Código de consumo, a más tardar 2 (dos) meses después de su descubrimiento. De conformidad con y a los efectos de la Directiva 1999/44/CE y los artículos 128 y siguientes del Código de consumo, los Productos adquiridos a través del Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre los defectos de conformidad de los Productos durante un periodo máximo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la entrega.


22. Si se comprueba la no conformidad del Producto y Woolrich se compromete a reembolsar al Cliente el precio pagado, el reembolso se efectuará, cuando sea posible, por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al comprar el Producto en el Sitio o, alternativamente, por transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del Cliente informar a Woolrich, a través de la sección "Contacto" del Sitio, los datos bancarios para realizar la transferencia a su favor y para que Woolrich pueda devolver la cantidad adeudada.


23. En lo que respecta a los daños causados por defectos en los Productos, se aplicarán las disposiciones de la Directiva 85/374/CEE y del Código de consumo.


Servicio de atención al cliente

24. Cualquier información sobre los Productos y su venta puede obtenerse a través del Servicio de atención al cliente. En la sección «Contáctenos» se encuentran los contactos del Servicio de atención al cliente.


Derecho de anulación

25. Como también se especifica en la sección específica "Derecho de anulación", el Cliente calificable como "Consumidor" según el Código de consumo tiene el derecho de retractarse del contrato celebrado con el Comisionista para la compra en el Sitio de uno o más Productos, sin penalización y sin especificar el motivo, dentro y no más tarde de 14 (catorce) días a partir del día de recepción de los Productos adquiridos. No es posible cambiar la prenda elegida por otro Producto. El periodo de anulación expirará después de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero que no sea el transportista nombrado por Woolrich y designado por el cliente reciba los productos. Dentro de este plazo, el Cliente deberá enviar declaración escrita explícita de retirada rellenando el formulario en la sección de «Contáctenos» del sitio web



26. El Cliente deberá devolver el Producto a la dirección indicada más adelante en un plazo máximo de 14 (catorce) días después de que Woolrich haya sido notificado del ejercicio del derecho de anulación. El cliente podrá devolver el Producto sin cargo entregándolo en el punto de recogida indicado por Woolrich. El Cliente debe utilizar la etiqueta de envío preimpresa y aplicarla al paquete en el que se colocará el Producto para la devolución.


27. Omissis


28. Se entiende que serán necesarias las siguientes condiciones para ejercer el mencionado derecho de anulación:

el Producto no debe haber sido usado, desgastado, lavado, alterado o dañado de ninguna manera;

la etiqueta de identificación debe seguir pegada al Producto, intacta y no deteriorada, con el sello desechable que es parte integral del propio Producto;

el Producto debe devolverse en el mismo embalaje original intacto (excepto por la apertura) con el que fue entregado;

el Producto debe entregarse en cualquier caso al transportista o a Woolrich en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la notificación con la que el Cliente ejerce el derecho de anulación.


29. Una vez recibido el Producto, Woolrich llevará a cabo las investigaciones necesarias. En caso de que las verificaciones se completen con éxito, Woolrich enviará por correo electrónico una confirmación de aceptación de los Productos devueltos. El reembolso del importe pagado por el Cliente por los Productos aceptados para su devolución por parte de Woolrich (con excepción de los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por la propia Woolrich) se efectuará lo más rápidamente posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción por parte de Woolrich de la notificación de anulación por parte del Cliente, sin perjuicio del derecho de Woolrich a retener el reembolso hasta la prueba de envío del Producto que se devuelve. El reembolso se efectuará, en la medida de lo posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al comprar el Producto en el Sitio, o por transferencia bancaria; en este último caso, el Cliente se encargará de comunicar a Woolrich, a través de la sección "Contacto" del Sitio, los datos bancarios para realizar la transferencia a su favor.


30. El Cliente es responsable de la disminución del valor de los Productos como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su funcionamiento, naturaleza y características. Por lo tanto, si los Productos devueltos están alterados, dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, arañazos, raspaduras, deformación, etc.), no están completos con todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas, las etiquetas de identificación y el precinto desechable inalterados y adheridos al Producto) o no van acompañados del embalaje y el envase original, el Cliente será responsable de la disminución del valor patrimonial del Producto y, en caso de ejercicio del derecho de anulación a que se refiere esta sección, solo tendrá derecho al reembolso del importe equivalente a cualquier valor residual del propio Producto. Por lo tanto, con este fin, se pide al Cliente que no manipule el Producto más allá de lo estrictamente necesario para determinar su funcionamiento, naturaleza y características y que cubra el embalaje original de los Productos con otros embalajes protectores que preserven su integridad y lo protejan durante el transporte (incluso de textos o etiquetas).


La privacidad y las cookies

31. La información sobre el procesamiento de los datos personales está disponible en la sección "Protección de los datos personales", mientras que la información sobre las cookies utilizadas por el Sitio está disponible en la sección "Política de cookies".


Ley aplicable y fuero competente - Tentativa de conciliación - Plataforma Europea de RLL

32. Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación italiana, en particular por el Código de consumo y el Decreto Legislativo n.º 70/2003.


33. En caso de litigio entre Woolrich y un Consumidor derivado de las presentes Condiciones generales de venta, garantizamos la participación de Woolrich en un intento de conciliación amistosa que cada Cliente podrá promover ante RisolviOnline, servicio independiente e institucional de la Cámara de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Milán, que permite llegar a un acuerdo satisfactorio, con la ayuda de un conciliador neutral y competente, de forma amistosa y segura en Internet. Para obtener más información sobre el reglamento de RisolviOnline o para enviar una solicitud la conciliación accede a www.risolvionline.com.


34. Como alternativa a la tentativa de conciliación a la que se refiere el artículo 33 anterior, el Consumidor también tiene derecho a acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (la "Plataforma europea de RLL") para la resolución de cualquier litigio relativo a la compra de Productos realizada a través del Sitio. La Plataforma Europea de RLL ha sido desarrollada y gestionada por la Comisión Europea, de conformidad con la Directiva 2013/11/UE y el Reglamento (UE) n.º 524/2013, a fin de facilitar la solución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y justa de los conflictos relativos a las obligaciones contractuales derivadas de los contratos de venta o servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión Europea y un profesional establecido en la Unión, mediante la intervención de un organismo de RDO (Resolución Alternativa de Conflictos, por sus siglas en inglés) adherido a esta, seleccionable de una lista especial disponible en ella. Para obtener más información sobre la Plataforma Europea de RLL o, si eres un consumidor, para iniciar, a través de esta última, un procedimiento alternativo de resolución de litigios relacionados con un contrato de compraventa de uno o más Productos en el Sitio, accede al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.


35. En caso de no adherirse a uno de los intentos de conciliación a los que se refieren los artículos 33 o 34 anteriores o si el intento no tiene éxito, todo litigio relativo a la compra de Productos en el Sitio o a la utilización del propio Sitio, se remitirá siempre al juez del lugar en el que el Cliente calificable como "Consumidor" tenga su residencia o domicilio. Cualquier otro litigio relativo a la compra de los Productos del Sitio o a la utilización del propio Sitio, con partes no calificables como Consumidores, se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Milán, sin perjuicio del derecho de Woolrich a entablar una acción ante cualquier otro Tribunal competente.


Modificación y actualización

36. Estas Condiciones generales de venta podrán modificarse cada cierto tiempo a discreción de Woolrich, también en vista de cualquier cambio en la normativa. Las Condiciones generales de venta modificadas entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio y serán siempre vinculantes para los Clientes a partir de esa fecha.