Condiciones generales de venta online

 

1. Ámbito de aplicación


1.1 La oferta y venta de productos (los «Productos») en www.woolrich.com (el «Sitio») se rigen por las siguientes Condiciones Generales de Venta. Los artículos comprados en www.woolrich.com son productos vendidos y marcados con marcas comerciales (las «Marcas») propiedad de (o con licencia emitida para) Woolrich Europe SpA, con accionista único y domicilio social en Via della Cooperazione n.º 21, I-40129 Bolonia, inscrita en el Registro Mercantil de Bolonia y con código fiscal número 03506281207, sujeto a la gestión y coordinación de Woolrich International Limited (en adelante «WOOLRICH»).


1.2 La venta de Productos a través del Sitio está destinada única y exclusivamente a los clientes que cumplan los requisitos como consumidores de conformidad con el Código de Consumo, refiriéndonos como tales a las personas físicas que compran Productos del Sitio para fines no relacionados con ninguna actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. actividad realizada (los «Consumidores»). Por lo tanto, Woolrich se reserva el derecho, ejercitable a su única e incuestionable discreción, de no procesar pedidos de sujetos distintos de los Consumidores.


1.3 Las Condiciones Generales de Venta no regulan la prestación de servicios o la venta de productos por parte de terceros distintos de Woolrich, que pueden aparecer en el Sitio o ser accesibles a través de enlaces, «banners» u otros enlaces de hipertexto, para los cuales Woolrich no asume ninguna responsabilidad.


1.4. Está estrictamente prohibido que los menores (cualquier menor de 18 años) realicen pedidos en el Sitio.

 

2. Creación de una cuenta


2.1 Para proceder con la compra de los Productos en el Sitio, el Cliente puede crear una nueva cuenta en el Sitio, accediendo al mismo con sus credenciales de autentificación previamente obtenidas tras la creación de una cuenta a su nombre en el Sitio.


2.2. Para crear una nueva cuenta en el Sitio, el Cliente debe cumplimentar correctamente los campos del formulario de registro, introducir todos los datos solicitados en el mismo y proporcionar cualquier consentimiento adicional y confirmar el registro.


2.3. Para crear una cuenta en el Sitio, el Cliente debe elegir una contraseña que debe mantener confidencial. Por otra parte, el nombre de usuario del Cliente será la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente durante el registro.


2.4 Tras el registro en el Sitio, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando dicho registro en la dirección indicada en la fase de registro.


2.5 El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a la Compañía a la dirección privacy@woolrich.com. Una vez recibida esta comunicación, cualquier relación contractual entre el Cliente y la Compañía, sin perjuicio de las órdenes de compra ya enviadas antes de la solicitud de cancelación, se considerará finalizada y se eliminará el nombre de usuario y la contraseña del Usuario.


3. Comprar como «invitado»


3.1. El Cliente también puede comprar a través del Sitio como invitado, sin crear una cuenta en el Sitio. En ese caso, el Cliente deberá completar correctamente los campos del formulario correspondiente en el Sitio, introduciendo todos los datos solicitados en el mismo (entre otros: nombre, apellidos, dirección de facturación y entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono).


4. Celebración del contrato de compra


4.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta son una parte integral y sustancial del contrato de compra celebrado entre usted (el «Cliente») y WOOLRICH.


4.2 El envío electrónico del pedido por parte del Cliente implica el total conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta y su plena aceptación.


4.3 Si el Cliente no está de acuerdo con uno o más términos contenidos en las presentes Condiciones Generales de Venta, se solicita al Cliente que se abstenga de realizar compras en el Sitio.


4.4 En el momento de enviar el pedido, se advertirá al Cliente que dicho envío implica la obligación de pagar el precio indicado.


4.5 El contrato de compra con WOOLRICH se celebra cuando WOOLRICH recibe, electrónicamente, el pedido del Cliente, después de verificar la exactitud de los datos contenidos en el mismo. El formulario de pedido se archivará durante el período de tiempo necesario para su procesamiento y en todo caso dentro de los términos de la ley y estará disponible a través de la sección «Mi Cuenta» (si el Cliente ha creado una cuenta).


4.6 En el momento de la realización del pedido se facilitará la información precontractual exigida por la legislación vigente, salvo que ya se indique en estas Condiciones Generales de Venta, y en concreto los siguientes documentos: (i) un resumen adecuado de la información sobre las principales características del Producto pedido, (ii) el precio correspondiente (incluidos los impuestos o tasas aplicables), (iii) los medios de pago que se pueden utilizar para comprar los Productos, (iv) los métodos de entrega y la fecha de entrega prevista de los Productos, (v) los gastos de envío y entrega relacionados y (vi) las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento.


4.7 Una vez celebrado el contrato de compra, WOOLRICH procesará la orden de compra del Cliente enviando un correo electrónico con un resumen del pedido. Sin embargo, este correo electrónico no constituye una aceptación automática del pedido en sí. WOOLRICH se reserva el derecho de rechazar pedidos de Clientes con los que exista un litigio en curso relacionado con el pago de un pedido anterior, que no brinden suficientes garantías de solvencia, o cuyos datos sean incompletos o incorrectos, o en caso de no disponibilidad de los Productos. En estos casos, WOOLRICH notificará por correo electrónico que el contrato no se ha celebrado y que WOOLRICH no ha ejecutado la orden de compra.


5. No disponibilidad de productos y fuerza mayor


5.1 Si uno o más Productos presentados en el Sitio ya no están disponibles o no están a la venta en el momento en que el Cliente envía el pedido, WOOLRICH comunicará de inmediato al Cliente y, en cualquier caso, en un plazo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a la recepción del pedido, cualquier indisponibilidad de los Productos solicitados. En caso de que ya se haya efectuado el pago del precio, WOOLRICH reembolsará inmediatamente el importe adelantado por el Cliente.


5.2 No será atribuible a WOOLRICH ninguna responsabilidad por el retraso o la falta de entrega debido a eventos de fuerza mayor (incluyendo, entre otros, cualquier hecho o circunstancia que sea imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad de WOOLRICH como, por ejemplo, el bloqueo de medios de transporte, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, suspensiones de la red de telecomunicaciones, guerras, cierres patronales, huelgas, epidemias, actuaciones de las autoridades pertinentes, pandemias, etc.) o imprevistos. WOOLRICH no será responsable ante los Clientes de los daños (directos o indirectos), pérdidas o costes sufridos como consecuencia de la demora o no ejecución del contrato de venta de los Productos en el Sitio debido a las causas de fuerza mayor antes mencionadas; el Cliente solo tendrá derecho al reembolso de cualquier precio pagado en caso de imposibilidad de entrega de los Productos adquiridos.

 

6. Calidad y precios de los productos


6.1 Los Productos a la venta en el Sitio son solo artículos nuevos, equipados con las características y los altos niveles de calidad típicos de las prendas WOOLRICH y que el Cliente puede esperar razonablemente.


6.2 Las características esenciales de los Productos se presentan en el Sitio dentro de la página de cada Producto. El Cliente reconoce y acepta expresamente que las imágenes y colores de los Productos puestos a la venta en el Sitio pueden, sin embargo, no corresponder a los reales debido a las alteraciones de color o luz provocadas por el navegador de Internet o el monitor utilizado. Por tanto, el Cliente renuncia a plantear reclamaciones al respecto.


6.3 Todos los precios de venta de los productos expuestos y presentados en el Sitio incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que pueda ser aplicable en relación a la venta, incluidos los impuestos aduaneros, las tasas de importación, impuestos y tarifas de intermediación aduanera, siempre y cuando sean aplicables en función del destino del pedido.


6.4 El coste del envío y el transporte, u otros costos adicionales, si los hubiera, serán claramente indicados y mostrados antes de completar el pedido.


6.5 Todos los Productos vienen con una etiqueta de identificación adherida con un sello desechable. Esta etiqueta y el sello correspondiente son una parte integral del Producto y no se deben quitar ni dañar; de lo contrario, quedará invalidado el derecho de desistimiento.


6.6 Los precios, los Productos a la venta en el Sitio o sus características pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. En cualquier caso, antes de enviar el pedido, se invita al Cliente a consultar el precio final de venta. Si durante el procedimiento de selección de Productos en el Sitio, el Cliente descubre que el precio de uno o más de los Productos que pretende seleccionar es claramente inferior al que se aplica normalmente (exceptuando los descuentos o promociones vigentes en ese momento) debido a un problema técnico obvio con el Sitio, se solicita al Cliente que no complete su pedido y que informe el problema técnico mencionado anteriormente al Servicio de Atención al Cliente. Puede notificarlo accediendo a la sección correspondiente del Sitio «Contacte con nosotros». Por otro lado, si se notifica un claro error en el precio que aparece en el Sitio comparado con el precio comúnmente conocido del producto elegido, supone que WOOLRICH tiene derecho a no confirmar el envío y proceder a la devolución inmediata del valor abonado, sin que el Cliente pueda presentar reclamaciones al respecto.

 

7. Pagos


7.1 Para el pago del precio de los Productos y de los correspondientes costes de envío y entrega, el Cliente puede utilizar uno de los métodos que aparecen en la sección «Métodos de pago» del Sitio o en el formulario del pedido. Las indicaciones contenidas en esta sección forman parte integral y sustancial de las presentes Condiciones Generales de Venta y, por lo tanto, se consideran plenamente conocidas y aceptadas en el momento de realizar el pedido. Sin embargo, los servicios de pago disponibles no tienen costes diferenciados o adicionales.


7.2 El Cliente es el único responsable de los datos introducidos, por lo que garantiza que utilizará únicamente tarjetas de crédito para las que tenga disponibilidad legítima.


7.3 En caso de pago con tarjeta de crédito, el procedimiento de pago se realizará a través de una conexión segura conectada directamente al banco titular y gestor del servicio de pago online; WOOLRICH no puede acceder a dicha conexión. En particular, los datos financieros (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o su fecha de caducidad) se remitirán, a través de un protocolo encriptado, a los bancos que prestan los servicios de pago electrónico remoto relacionados, de tal forma que terceros no puedan de ninguna manera acceder a dichos datos. Además, estos datos no serán nunca utilizados o almacenados en ningún formato (incluido el electrónico) por WOOLRICH. En todo caso, el cargo en la tarjeta de crédito se realizará en el momento del envío del producto adquirido, sin perjuicio, por supuesto, del derecho del Cliente a que se le reembolse el importe en cualquier caso de incumplimiento de las condiciones por parte de WOOLRICH, o en caso de incumplimiento del contrato por cualquier motivo.


7.4 En caso de elegir el PayPal o Klarna como método de pago, cuando se proporcione, el Cliente será dirigido al sitio del proveedor mencionado anteriormente, donde pagará los Productos de acuerdo con el procedimiento provisto y regido por dichos métodos de pago y según los términos y condiciones del contrato entre el Cliente y el propio proveedor. Los datos introducidos en el sitio del proveedor serán procesados directamente por el proveedor y no serán transmitidos ni compartidos con WOOLRICH. Por lo tanto, WOOLRICH no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta de PayPal o Klarna del Cliente, ni los datos de cualquier otro medio de pago vinculado a estas cuentas. PayPal cobrará el importe total adeudado al finalizar el contrato online, mientras que Klarna cobrará el importe en el momento del envío del producto adquirido. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso a favor del Cliente se abonará en su cuenta PayPal o en su cuenta Klarna. Los plazos para el abono en el método de pago vinculado a estas cuentas dependen exclusivamente de PayPal y Klarna. Una vez se ha realizado la orden de abono a favor de estas cuentas, WOOLRICH no se hace responsable de los retrasos u omisiones en el abono del importe del reembolso. Para reclamaciones al respecto el Cliente deberá dirigirse directamente a PayPal o a Klarna.

 

8. Envío y entrega de los productos


8.1 Los métodos específicos de envío y entrega de los Productos aparecen detallados en la sección «Envío y Entrega» de este Sitio, que forma parte integral y sustancial de estas Condiciones Generales de Venta. En el Sitio se especifican la disponibilidad de los Productos y los plazos de entrega de los mismos; sin embargo, esta información debe ser considerada meramente indicativa y no vinculante para WOOLRICH, que no asume ninguna responsabilidad al respecto.

 

9. Garantía legal de conformidad - devolución de productos dañados, defectuosos o incorrectos.


9.1 De conformidad y a los efectos de la Directiva UE 2019/771, del Código de Consumo (como se define a continuación), WOOLRICH garantiza al Cliente que los Productos estarán libres de defectos de diseño y materiales; igualmente, los Productos cumplirán con las descripciones publicadas en el Sitio durante un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Cliente. Queda excluida la aplicación de cualquier garantía en caso de uso o lavado del Producto que no cumpla con el uso del Producto en sí o con las instrucciones/advertencias al respecto proporcionadas por WOOLRICH, o indicadas en la documentación ilustrativa de referencia, etiquetas o rótulos.


9.2 El Cliente puede comunicar cualquier defecto o no conformidad de los Productos enviando la notificación correspondiente al Servicio de Atención al Cliente a través de la sección «Contacte con nosotros»; deberá indica el defecto o no conformidad que detecte y deberá devolver el Producto a WOOLRICH, pegando la etiqueta de envío preimpresa presente en el paquete recibido en el paquete utilizado para la devolución, siguiendo las instrucciones previstas a tal efecto en el apartado «Devoluciones y reembolsos». WOOLRICH evaluará los defectos y no conformidades comunicados por el Cliente a través del servicio de asistencia de WOOLRICH. El Cliente reconoce que, en el caso de una falta de conformidad manifestada o denunciada más de un año después de la entrega de la mercancía, es su responsabilidad probar que la falta de conformidad ya existía en la fecha de entrega de la mercancía.


9.3 En caso de defectos o no conformidad de un Producto, el Cliente tendrá derecho a que se restablezca la conformidad del Producto, mediante su reparación o sustitución, o a los recursos alternativos en los casos expresamente previstos por los artículos 135 y siguientes del Código de Consumo. El Cliente que haya recibido un Producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puede solicitar su reparación o sustitución o, en su caso, los recursos alternativos previstos por el Código de Consumo. A efectos de la Directiva UE 2019/771 y de acuerdo con los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, los Productos adquiridos a través del Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre la falta de conformidad de los Productos existentes en el momento de la entrega de los bienes y que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de ese momento.


9.4 Si se determina la no conformidad del Producto y WOOLRICH se ha comprometido a reembolsar al Cliente el precio pagado, el reembolso se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente al comprar el Producto en el Sitio o, como alternativa, mediante transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del Cliente comunicar a WOOLRICH, a través de la sección «Contacte con nosotros» del Sitio, los datos bancarios para realizar la transferencia a su favor y asegurarse de que WOOLRICH tiene la posibilidad de devolver el importe adeudado.


9.5 En lo que respecta a los daños causados por defectos de los Productos, se aplicarán las disposiciones de la Directiva 85/374/CEE y el Código de Consumo.

 

10. Derecho de desistimiento


10.1 Tal y como se especifica en la sección correspondiente «Devoluciones y reembolsos», el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con WOOLRICH para la compra en el Sitio de uno o más Productos, sin ninguna penalización y sin tener que especificar el motivo, a más tardar de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de los Productos adquiridos. Sin embargo, no es posible cambiar la prenda elegida por otro Producto.


10.2 Antes de la expiración del período de desistimiento según lo determinado anteriormente, el Cliente puede realizar la solicitud de devolución directamente desde el Sitio completando y enviando la solicitud de devolución a WOOLRICH siguiendo estas instrucciones, o mediante otro tipo de declaración explícita indicando su decisión de rescindir el contrato, que deberá ser comunicada al Servicio de Atención al Cliente de WOOLRICH, incluyendo los datos de la compra, la fecha del pedido o de la recepción del mismo y el nombre y dirección del Cliente.


10.3 Los gastos de envío relacionados con la devolución de los Productos correrán a cargo de la empresa WOOLRICH si el Cliente utiliza la etiqueta adhesiva preimpresa que encontrará dentro del paquete original. Este procedimiento permitirá a la empresa WOOLRICH pagar los gastos de devolución directamente al mensajero y comprobar la ubicación del paquete en cualquier momento. Si el Cliente utiliza en su lugar otro servicio de mensajería para devolver los Productos, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, incluida la responsabilidad en caso de pérdida o daño de los Productos.

 

10.4 Se entiende que serán necesarias las siguientes condiciones para ejercer el derecho de desistimiento antes mencionado:


- el Producto no debe haber sido usado, lavado, alterado o dañado de ninguna manera;


- la etiqueta de identificación aún debe estar adherida al Producto, intacta y sin daños, con el sello desechable que forma parte integral del Producto en sí;


- el Producto debe devolverse en el embalaje original intacto (a excepción de la apertura) con el que se entregó;


- el Producto debe, en cualquier caso, ser entregado al remitente o a WOOLRICH en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la comunicación con la que el Cliente indica que desea ejercer su derecho de desistimiento.


10.5 Una vez recibido el Producto, WOOLRICH realizará las comprobaciones necesarias. Si las comprobaciones son positivas, WOOLRICH enviará por correo electrónico la confirmación de la aceptación de los Productos devueltos. El reembolso del importe pagado por el Cliente por los Productos aceptados para su devolución por parte de WOOLRICH (a excepción de los costes adicionales en caso de que el Cliente seleccione una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega estándar ofrecida por WOOLRICH) se realizará en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo de 14 (catorce) días tras la fecha de recepción por parte de WOOLRICH de la comunicación con la que el Cliente indica que desea ejercer su derecho de desistimiento, sin perjuicio del derecho de WOOLRICH a retener el precio hasta haber recibido los Productos de vuelta.


10.6 El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente al comprar el Producto en el Sitio, o mediante transferencia bancaria; en este último caso será responsabilidad del Cliente comunicar a WOOLRICH, a través de la sección «Contacte con nosotros» del Sitio, los datos bancarios para realizar la transferencia a su favor.


10.7 De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda descartado en caso de que el Cliente haya adquirido productos hechos a medida o personalizados.


11. Comunicaciones


11.1 Cualquier información sobre los Productos y su venta se puede obtener a través del Servicio de Atención al Cliente. En la sección «Contacte con nosotros» podrá encontrar los medios de contacto con el Servicio de atención al cliente.


12. Ley aplicable y jurisdicción - intento de conciliación - plataforma europea odr


12.1 Sin perjuicio de la aplicación de las normas europeas imperativas para la protección de los consumidores, las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor) modificado por el Decreto Legislativo n.º 170 de 4 de noviembre de 2021, por su Capítulo I «Derechos del consumidor en los contratos» (modificado por el Decreto Legislativo 21 de febrero de 2014, n.º 21) con referencia específica a la legislación sobre contratos celebrados a distancia y al decreto legislativo del 9 de abril de 2003 n.º 70 sobre determinados aspectos relacionados con el comercio electrónico.


12.2 Para cualquier disputa entre las partes con respecto a este contrato, será competente el Tribunal en cuyo distrito tenga su domicilio o residencia; para todas las demás disputas, el Tribunal de Milán tendrá la competencia exclusiva.


12.3 En caso de un mal servicio o disputa entre Woolrich y uno de nuestros usuarios/clientes residente en Italia, garantizamos nuestra participación en un intento de solución amistosa que el usuario puede promover ante RisolviOnline, https://www.risolvionline.com/index.php, un servicio institucional e independiente proporcionado por la Cámara de Arbitraje de Milán, una empresa de la Cámara de Comercio de Milán Monza Brianza Lodi.



12.4 En caso de disputas derivadas de las Condiciones Generales de Venta entre WOOLRICH y clientes residentes en la UE, la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial alternativa de disputas, accesible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.


13. Modificaciones y actualización


13.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas ocasionalmente a la sola discreción de WOOLRICH, también teniendo en cuenta cualquier cambio regulatorio. Las Condiciones Generales de Venta modificadas entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio y serán siempre y en cualquier caso vinculantes para los Clientes a partir de esa fecha.


Texto en vigor desde el 01.01.2022