Retours et Remboursements

Vous pouvez retourner les produits achetés en ligne facilement et gratuitement.


Sous 14 jours à compter de la date de livraison, identifiez-vous dans la rubrique «Mon compte» ou «Vérifier ma commande» et effectuez votre demande de retour en indiquant le motif du retour.

Une fois votre demande envoyée, vous pourrez télécharger et imprimer l'étiquette de retour prépayée pour procéder au retour.

Une copie de l'étiquette vous sera aussi envoyée par e-mail.


Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter notre service client en remplissant le formulaire dans la rubrique «Contactez-nous» du site, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.


Veuillez vous assurer que l'article est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes attachées. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser.


Préparez et expédiez votre colis

Retournez le produit en utilisant l'emballage d'origine pour le protéger de tout dommage dû au transport.


Imprimez l'étiquette de retour prépayée que vous trouverez en pièce jointe de l'e-mail et collez-la sur le colis.


Choisissez l'une de ces options pour retourner votre produit :

-        rendez-vous à un point de collecte DHL (vous trouverez les adresses ici) ;

-        contactez le transporteur DHL Express pour organiser la prise en charge du colis.


Votre retour est assuré en cas de perte ou de vol durant le transport.

Vous ne pouvez expédier votre retour que depuis le pays où vous avez créé la commande.


Suivez votre retour

Après avoir expédié le produit, vous pourrez suivre votre envoi en entrant le numéro de WAYBILL (max. 10 numéros) sur le site web de DHL. Vous trouverez le numéro de WAYBILL sur l'étiquette jointe, en dessous du premier code barre.


Recevez votre remboursement

Nous vous rembourserons dès que possible, mais en tout état de cause, sous 14 jours maximum à compter du moment où vous nous avez informés de votre décision de retour, sous réserve de la réception du produit lui-même.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande.


Contactez-nous

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.


Pour plus d'informations, voir nos Conditions générales de vente