Retours et Remboursements

Vous pouvez retourner les produits achetés en ligne facilement et gratuitement.


Sous 14 jours à compter de la date de livraison, identifiez-vous dans la rubrique «Mon compte» ou «Vérifier ma commande» et effectuez votre demande de retour en indiquant le motif du retour.

Une fois votre demande envoyée, vous pourrez télécharger et imprimer l'étiquette de retour prépayée pour procéder au retour.

Une copie de l'étiquette vous sera aussi envoyée par e-mail.


Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter notre service client en remplissant le formulaire dans la rubrique «Contactez-nous» du site, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.


Veuillez vous assurer que l'article est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes attachées. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser.


Préparez et expédiez votre colis

Retournez le produit en utilisant l'emballage d'origine pour le protéger de tout dommage dû au transport.


Imprimez l'étiquette de retour prépayée que vous trouverez en pièce jointe de l'e-mail et collez-la sur le colis.


Choisissez l'une de ces options pour retourner votre produit :

-        rendez-vous à un point de collecte DHL (vous trouverez les adresses ici) ;

-        contactez le transporteur DHL Express pour organiser la prise en charge du colis.


Votre retour est assuré en cas de perte ou de vol durant le transport.

Vous ne pouvez expédier votre retour que depuis le pays où vous avez créé la commande.


Suivez votre retour

Après avoir expédié le produit, vous pourrez suivre votre envoi en entrant le numéro de WAYBILL (max. 10 numéros) sur le site web de DHL. Vous trouverez le numéro de WAYBILL sur l'étiquette jointe, en dessous du premier code barre.


Recevez votre remboursement

Nous vous rembourserons dès que possible, mais en tout état de cause, sous 14 jours maximum à compter du moment où vous nous avez informés de votre décision de retour, sous réserve de la réception du produit lui-même.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande.


Contactez-nous

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.


Droit de rétractation

Le Client ayant la qualité de « Consommateur » aux termes du décret législatif n° 206/2005 (le « Code italien de la consommation ») a le droit de résilier le contrat conclu avec Woolrich concernant l'achat d'un ou plusieurs Articles sur le Site, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans les quatorze (14) jours au plus tard à compter du jour de réception des Articles achetés. En revanche, il n'est pas possible d’échanger l’Article choisi contre un autre article. Le délai de rétractation expire au bout de quatorze (14) jours à compter du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur désigné par Woolrich et désigné par le Client, reçoit les Articles.


Dans un délai de quatorze (14) jours au plus tard suivant l'exercice de son droit de rétractation auprès de Woolrich, le Client devra retourner l’Article. Le Client pourra retourner gratuitement l’Article qu'il remettra à un point de collecte du transporteur précisé par Woolrich. Le Client devra utiliser le bordereau d'envoi pré-imprimé et apposer celui-ci sur le colis dans lequel il aura placé l'Article à retourner.


Il est établi que les conditions suivantes seront nécessaires pour exercer le droit de rétractation :

  1. L'Article ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé, dégradé ou endommagé de quelque façon que ce soit ;
  2. L'étiquette d'identification doit être encore attachée à l'Article et en parfait état, accompagnée du sceau de sécurité qui fait partie intégrante de l'Article ;
  3. L'Article doit être retourné dans son emballage d'origine en parfait état (à part l'ouverture) ;
  4. L'Article doit être remis au transporteur ou à Woolrich dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception par Woolrich de la déclaration par laquelle le Client exerce son droit de rétractation.

Une fois l'Article reçu, Woolrich effectuera les vérifications nécessaires. Si celles-ci s’avèrent favorables, Woolrich enverra un e-mail de confirmation d’acceptation des Articles retournés. La somme déboursée par le Client pour les Articles retournés et acceptés par Woolrich (à l’exclusion des éventuels coûts supplémentaires dus au choix du Client de recourir à un mode de transport autre et plus onéreux que le mode de transport standard proposé par Woolrich) sera remboursée dans les plus brefs délais et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de la déclaration par laquelle le Client exerce son droit de rétractation, sans préjudice du droit de Woolrich à suspendre le remboursement jusqu'à réception de la preuve de livraison de l'Article à retourner. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de l'achat de l’Article sur le Site, ou par virement bancaire ; dans ce dernier cas, le Client devra communiquer à Woolrich, via la rubrique «Contactez-nous» du Site, les coordonnées bancaires permettant d'effectuer le virement en sa faveur.


Le Client est tenu responsable de la perte de valeur des Articles pouvant résulter de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir le fonctionnement, la nature et les caractéristiques. Par conséquent, si les Articles retournés sont dégradés, endommagés (présentant par exemple des signes d'usure, d'abrasion, d'éraflures, de rayures, de déformations, etc.), dépourvus de l’ensemble de leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes, l’étiquette d'identification et le sceau de sécurité qui doivent être en parfait état et attachés à l’Article) ou non accompagnés de leur emballage et conditionnement d'origine, le Client sera tenu responsable de la perte de valeur patrimoniale de l’Article et, en cas d'exercice du droit de rétractation visé dans la présente section, pourra prétendre uniquement au remboursement du montant égal à la valeur résiduelle éventuelle de l’Article. À cette fin, le Client est donc prié de ne pas se livrer à des manipulations autres que celles strictement nécessaires afin d’établir le fonctionnement, la nature et les caractéristiques des Articles, et de recouvrir leur emballage d'origine par d'autres emballages de protection visant à préserver leur intégrité et à les protéger pendant le transport (y compris de l’apposition d’inscriptions et d’étiquettes).