Forum aux questions

Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous vous proposons l’option « Trouvez votre taille » (disponible pour les vêtements de dessus pour femme, les vêtements de dessus pour homme, les vêtements de dessus pour enfant, l’habillement pour femme, l’habillement pour homme et les chaussures). Un système de suggestion qui vous conseillera celle qui vous convient le mieux en fonction des informations fournies.

En outre, le Guide des tailles avec les références sur la coupe et les indications pour prendre les mesures correctement, que vous trouverez dans chaque fiche produit, est toujours disponible.

Pour passer une commande, vous n’avez pas besoin de vous inscrire. Cependant, en créant un compte, vous pourrez profiter pleinement de l’expérience de notre site. Faire des achats sera plus facile et le processus d’achat sera personnalisé. En accédant à la page Mon compte, vous pouvez enregistrer vos adresses (par exemple, domicile, travail, etc.), gérer vos données personnelles, suivre l’acheminement de la commande, revoir tous vos achats et accéder à votre Wish List personnelle. Vous pourrez également profiter des avant-premières et des promotions dédiées aux clients enregistrés.

La sécurité en ligne de vos données personnelles est notre priorité. Nous utilisons un système de cryptage technologique avancé (SSL) pour gérer en toute sécurité vos informations personnelles et vos données de paiement.

Les données de votre carte ne seront pas enregistrées, mais seront utilisées exclusivement pour finaliser la transaction en cours.

Pour plus d’informations, consultez la section Moyens de paiement.

Il n'est pas possible actuellement de commander un coffret cadeau.

Chaque produit commandé est soigneusement emballé dans un papier de soie scellé avec un autocollant logoté. Les vêtements d'extérieur sont envoyés avec un cintre portant le logo et les chaussures sont emballées dans une boîte en carton supplémentaire.

Dans la plupart des cas, les produits que vous recevez n'ont pas d'étiquette de prix. Dans les rares cas où les produits affichent le prix, il s'agit du prix catalogue sans remise. Il n'y a pas de facture à l'intérieur du colis.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail récapitulant votre achat. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à la section Mon compte et cliquer sur Mes commandes pour afficher la commande que vous venez de passer.

Si vous choisissez de payer avec PayPal ou iDeal (si disponible dans votre pays), le débit sera effectué immédiatement. Si un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles, vous recevrez un e-mail de notre service clientèle et vous serez remboursé du montant correspondant aux articles indisponibles.

Si vous choisissez de payer par carte, Apple Pay ou Klarna, le débit sera effectué uniquement au moment de l'expédition de la commande. Si un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles, vous recevrez un e-mail de notre service clientèle et le montant débité correspondra uniquement à la valeur des articles expédiés.

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'apporter des modifications à une commande existante. Il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles à une commande confirmée et il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de demander l'annulation d'une commande une fois celle-ci passée. Si vous changez d'avis, vous aurez toutefois la possibilité de bénéficier d'un retour gratuit.

Vous ne pouvez expédier qu’à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles nécessitant une expédition à plusieurs endroits, vous devrez passer une commande différente pour chaque adresse.

Toutes les commandes passées avant 12h00 CEST seront expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous vous informerons par e-mail dès que les marchandises auront été expédiées.

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Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Envoi et livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi et un numéro de référence pour suivre votre commande.

Si vous avez passé la commande en tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez également vérifier l'état de votre expédition en vous connectant et en cliquant sur la section Mes commandes.

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant leur transport entre notre entrepôt et l'adresse de livraison. Une fois que les articles ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée et réceptionnés avec signature, ils ne sont plus couverts par l'assurance.

Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous suggérons de refuser la livraison ou d'écrire une note au moment de la signature précisant que vous acceptez un colis endommagé. Conservez le carton pour toute vérification éventuelle de la part du transporteur.

Si vous avez déjà accepté la livraison et que vous constatez par la suite que le colis a été altéré, conservez le carton car il sera nécessaire pour les investigations du transporteur.

Si vous avez reçu un produit mais que vous souhaitez effectuer un retour pour remboursement, vous pouvez en faire la demande sur le site dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous ne pourrez introduire qu'une seule demande de retour (pour un ou plusieurs articles) par commande.

Le retour après 14 jours n'est possible que pour les produits présentant un défaut de conformité reconnu. Pour une évaluation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle Contactez-nous.

Pour plus de détails sur comme demander et préparer votre retour, veuillez vous référer à la page Retours, échanges et remboursements.

Si vous avez reçu un produit mais que vous souhaitez changer de taille et/ou de couleur, vous pouvez en faire la demande sur le site dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous ne pourrez introduire qu'une seule demande de retour (pour un ou plusieurs articles) par commande. Il n'est pas possible d'échanger le produit retourné contre un autre modèle que celui commandé précédemment.

Le retour après 14 jours n'est possible que pour les produits présentant un défaut de conformité reconnu. Pour une évaluation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle Contactez-nous.

Le paiement de votre première commande sera également valable pour le changement de taille ; dès que nous aurons reçu le retour de l'article, nous vous enverrons le nouveau produit, sans autre frais ni remboursement.

Si vous avez choisi un mode de paiement échelonné pour votre première commande, les conditions de paiement sélectionnées lors de votre première commande resteront valables.

Pour plus de détails sur comme demander et préparer votre retour, veuillez vous référer à la page Retours, échanges et remboursements.

La période de garantie pour les produits présentant un défaut de conformité reconnu est de 2 ans. Pour une évaluation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle Contactez-nous.

Si l'achat a été effectué par l'intermédiaire d'un détaillant tiers, veuillez contacter le magasin où l'achat a été effectué.

En cas de remboursement total, les échéances déjà payées vous seront remboursées et les échéances non encore payées seront annulées.

En cas de remboursement partiel, le montant du remboursement sera déduit des échéances restantes et celles-ci seront mises à jour avec le nouveau total.

Si vous avez changé d'avis, il vous suffit de ne pas renvoyer les articles. La demande de retour ne peut pas être annulée, mais elle n'aura aucune incidence sur votre commande.

Le formulaire de retour en ligne ne peut pas être modifié après avoir été rempli : assurez-vous donc de sélectionner correctement tous les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous souhaitez apporter des modifications au formulaire de retour, veuillez contacter notre service clientèle Contactez-nous.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans la section Accéder, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions. Vous recevrez un courriel avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Pour plus de détails sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter la section Politique de protection de la vie privée.

Dans votre « Liste de souhaits », vous pouvez enregistrer vos produits préférés, les contrôler et éventuellement les acheter à tout moment. Pour créer votre propre « Liste de souhaits » personnelle, vous devez être inscrit sur le site et connecté. Pour ajouter un article à votre liste de souhaits, cliquez sur l’icône en forme de cœur en haut à droite de l’image de chaque produit.

Si vous avez effectué un achat en magasin, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat.

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Vous trouverez toutes les informations concernant les horaires d'ouverture, les coordonnées et l'adresse du magasin directement sur notre site, Trouver une boutique.

Les articles achetés dans les boutiques officielles ou les outlets peuvent être retournés exclusivement dans le même point de vente.

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