Retours, échanges et remboursements
Si vous avez reçu un produit, mais que vous souhaitez changer de taille et/ou de couleur, ou effectuer un retour pour remboursement, vous pouvez soumettre une demande sur le site dans les 14 jours suivant la livraison.
L'introduction d'une demande de retour après 14 jours n'est possible que pour les produits présentant un défaut de conformité reconnu.
Pour une évaluation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à la rubrique Mon compte, cliquez sur Mes commandes, puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
Si au contraire, vous avez passé votre commande sans avoir procédé à l'inscription, accédez à la rubrique Mes commandes.
Demande d’échange
Cliquez sur « Demande d’échange ou de retour » sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez l'option « ÉCHANGE ». Indiquez la raison du retour (par exemple : taille trop grand), sélectionnez la couleur et/ou la taille contre laquelle vous souhaitez échanger l'article et cliquez sur « ENVOYER LA DEMANDE ».
Il ne faudra pas effectuer de paiement pour la nouvelle commande, le paiement de votre première commande sera également valable pour la commande d'échange.
A la réception de l'article, nous procéderons à l'envoi de l’échange demandé dans la couleur et/ou la taille souhaitée.
Dans le cas où la couleur et/ou la taille que vous souhaitez ne sont pas disponibles, vous ne pourrez pas effectuer d'échange, mais seulement retourner le produit pour remboursement.
Demande de remboursement
Cliquez sur « Demande d’échange ou de retour » sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez l'option « RETOUR ». Indiquez la raison du retour (par exemple : taille trop grand) et cliquez sur « ENVOYER LA DEMANDE ».
Après avoir terminé la procédure de demande d'échange ou de remboursement, vous pouvez télécharger et imprimer l'étiquette prépayée pour procéder au retour du produit que vous ne souhaitez pas garder. Une copie de l'étiquette vous sera également envoyée par courrier électronique, et vous pourrez toujours la télécharger depuis la page de vos commandes.
Vous ne pourrez entrer qu'une seule demande de retour (pour un ou plusieurs articles) par commande.
Pour savoir en détail comment préparer votre retour, voir le point 2.
Comment procéder :
- Assurez-vous que l'article soit dans son état d'origine, celui dans lequel vous l'avez reçu :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.
- l'étiquette d'identification doit être encore attachée au produit, intacte et non endommagée, avec le sceau jetable qui fait partie intégrante du produit.
En cas de retour non conforme, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Insérez le produit dans son emballage d’origine pour le protéger de tout dommage dû au transport. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez une boîte qui peut assurer une expédition sûre de votre vêtement.
Téléchargez et imprimez l'étiquette pour procéder au retour du produit que vous ne souhaitez pas garder. Une copie de l'étiquette vous sera également envoyée par courrier électronique et vous pouvez toujours la télécharger à partir de la page de votre commande.
Appliquez l’étiquette de retour prépayée sur le colis recouvrant celle d’origine et fermez la boîte d'expédition en utilisant l'autocollant de retour que vous trouvez à l'intérieur du colis.
"Pour expédier votre retour, vous avez deux possibilités :
- vous rendre dans un point de collecte UPS. Cliquez ici pour trouver le point de collecte le plus proche.
- contacter +32 (0) 78 250 877 pour organiser un enlèvement.
Vous pouvez suivre votre retour en saisissant le numéro de suivi sur le site web d'UPS.
Vous ne pouvez expédier le retour que depuis le pays où vous avez passé la commande. Votre retour est assuré en cas de vol ou de perte pendant le transport."
Si vous avez effectué un retour pour remboursement, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
Les frais d'expédition ne seront recrédités que dans le cas d'un retour pour défaut de conformité.