Retours, échanges et remboursements

Si vous avez reçu un produit, mais que vous souhaitez changer de taille et/ou de couleur, vous pouvez soumettre une demande sur le site, sans avoir à effectuer un nouvel achat, dans les 14 jours suivant la livraison.

Les commandes passées dès le 18 novembre peuvent bénéficier d'une fenêtre de retour prolongée jusqu'au 1er janvier.



Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à la rubrique « Mon compte », cliquez sur « Commandes », puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Si au contraire, vous avez passé votre commande sans avoir procédé à l'inscription, accédez à la rubrique « Mes commandes ».

Cliquez sur « Demande de retour » et procédez à la demande en indiquant le motif du retour. Sélectionnez le vêtement que vous souhaitez changer et sélectionnez le motif (exemple : coupe trop large). Sélectionnez la couleur et/ou la taille par laquelle vous souhaitez modifier le produit et cliquez sur « ENVOYER LA DEMANDE ». Vous n'aurez pas à effectuer de paiement pour la nouvelle commande, le paiement de votre première commande sera également valable pour la commande d'échange.

Dans le cas où la couleur et/ou la taille que vous souhaitez ne sont pas disponibles, vous ne pourrez pas effectuer d'échange, mais seulement retourner le produit.

Une fois le processus de demande terminé, vous pouvez télécharger et imprimer l’étiquette prépayée pour procéder au retour du produit que vous ne souhaitez pas conserver. Une copie de l’étiquette vous sera également envoyée par courrier électronique, et vous pourrez toujours la télécharger depuis la page de commande. Une fois l’article reçu, nous vous enverrons celui que vous avez demandé dans la couleur et/ou la taille souhaitée. 

Pour savoir en détail comment effectuer un retour, rendez-vous à l'étape 3.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à la rubrique « Mon compte », cliquez sur la rubrique « Commandes », puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

Si au contraire, vous avez passé votre commande sans être inscrit, accédez à la rubrique « Mes commandes ».

Cliquez sur « Demande d'échange ou de retour » et procédez à la demande en indiquant le motif du retour.

Une fois le processus de demande de retour terminé, vous pouvez télécharger et imprimer l’étiquette prépayée pour procéder au retour.

Une copie de l’étiquette vous sera également envoyée par courrier électronique, et vous pourrez toujours la télécharger depuis la page de commande.

Assurez-vous que le vêtement est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, sinon, nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser.

Insérez le produit dans l’emballage d’origine pour le protéger de tout dommage dû au transport. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez une boîte qui peut assurer une expédition sûre de votre vêtement.

Appliquez l’étiquette de retour prépayée (Étape 2) sur le colis recouvrant celle d’origine.

Choisissez l’une de ces options pour retourner votre article :

- rendez-vous dans un Point de dépôt DHL (vous trouverez ici les adresses) ;

- trouvez le numéro de téléphone de votre pays et contactez DHL Express pour organiser l'enlèvement du colis.

Après l’expédition du produit, vous pouvez suivre l’envoi en saisissant le numéro WAYBILL (max. 10 chiffres) sur le site internet de DHL. Vous pouvez trouver le numéro WAYBILL sur l’étiquette de retour sous le premier code-barres.

Si vous avez effectué un retour, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.