Devoluciones, cambios y reembolsos
Si ha recibido un producto pero desea cambiar la talla y/o el color, o hacer una devolución para obtener el reembolso, puede realizar una solicitud en el sitio en un los 14 días a partir de la entrega.
Una solicitud de devolución después de 14 días sólo es posible para productos con un defecto de conformidad reconocido.
Para una evaluación de su artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si ya te has registrado, accede al apartado Mi cuenta, haz clic en el apartado Mis pedidos y selecciona el pedido que quieras devolver.\ En cambio, si has realizado el pedido sin registrarte, accede al apartado Mis pedidos.
Solicitud de cambio
Haga clic en "SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN", seleccione el artículo que desea cambiar y elija la opción "INTERCAMBIO". Proceda indicando el motivo de la devolución (ejemplo: prenda demasiado grande), elija el color y/o talla por el que desea cambiar el artículo y haga clic en "ENVIAR SOLICITUD".
No tendrás que realizar ningún pago para el nuevo pedido; el pago de tu primer pedido también será válido para el pedido de cambio.
Una vez recibido el artículo, le enviaremos el cambio en el color y/o talla deseados.
En el caso de que el color y/o talla que desea no esté disponible, no podrá realizar un cambio, sólo devolver el artículo para recibir reembolso.
Solicitud de devolución Haga clic en "SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN", seleccione el artículo que desea devolver y elija la opción "DEVOLUCIÓN". Proceda indicando el motivo de la devolución (ejemplo: prenda demasiado grande) y haga clic en "ENVIAR SOLICITUD".
Una vez que haya completado el proceso de solicitud de cambio o devolución, podrá descargar e imprimir la etiqueta prepagada para devolver el producto que no desea conservar. También se le enviará una copia de la etiqueta por correo electrónico, y siempre podrá descargarla desde la página de su pedido.
Sólo podrá introducir una solicitud de devolución (de uno o varios artículos) por pedido.
Vaya al paso 2 para obtener información detallada sobre cómo preparar la devolución.
Cómo proceder:
- Asegúrese de que la prenda está en las mismas condiciones en las que la recibió:
- el producto no debe haber sido usado, lavado, alterado o dañado de ninguna manera.
- la etiqueta de identificación debe seguir adherida al producto, intacta y sin daños, con el sigilo desechable que forma parte integrante del propio producto.
En caso de devolución no conforme, no podremos aceptar su devolución.
Vuelva a colocar el artículo en su embalaje original para protegerlo de cualquier daño durante el transporte. Si ya no está en posesión del embalaje original, utilice una caja que garantice que su prenda se envía de forma segura.
Descargue e imprima la etiqueta para proceder a la devolución del producto que no desea conservar. También te enviaremos una copia de la etiqueta por correo electrónico y siempre podrás descargarla desde la página de tu pedido.
Aplique la etiqueta de devolución prepagada al paquete que cubre el original y selle la caja de envío utilizando la pegatina de devolución que se encuentra dentro de su paquete.
Para enviar su devolución tiene dos opciones:
- ir a un punto de recogida UPS. Haga clic aquí para encontrar el más cercano.
- contactar con 900 102410 para concertar una recogida.
Puede realizar el seguimiento de su devolución introduciendo el número TRACKING en el sitio web de UPS.
Sólo puede enviar su devolución desde el país en el que realizó el pedido.
Su devolución está asegurada en caso de robo y pérdida durante el envío.
Si ha solicitado una devolución para reembolso, le reembolsaremos el importe en su cuenta en unos 10 días laborables. El reembolso se realizará a su método de pago original.
Los costos de envío sólo se reembolsarán en caso de solicitud de devolución por artículo defectuoso.