Preguntas frecuentes

Para ayudarte a elegir la talla correcta, te ofrecemos la opción «Encuentra tu talla» (disponible para ropa exterior de mujer, ropa exterior de hombre, ropa exterior de niño, ropa de mujer, ropa de hombre y zapatos). Se trata de un sistema de sugerencias que te recomendará la más adecuada en función de la información proporcionada.

Además, en cada ficha de producto siempre está disponible la Guía de tallas, con referencias de ajuste e instrucciones sobre cómo medir correctamente.

No es necesario registrarse para hacer un pedido. Sin embargo, al crear una cuenta podrás disfrutar plenamente de la experiencia de nuestro sitio web. Las compras serán más fáciles y el proceso de compra se personalizará. Al registrarte, puedes beneficiarte del envío estándar gratuito en todos los pedidos. Al acceder a la página Mi cuenta, podrás guardar tus direcciones (p. ej., la de casa, la del trabajo, etc.), gestionar tus datos personales, seguir el envío de tus pedidos, revisar todas tus compras y acceder a tu Favoritos. También podrás aprovechar los avances y las promociones para clientes registrados.

La seguridad online de tus datos personales es nuestra prioridad. Utilizamos un avanzado sistema tecnológico de encriptación (SSL) para gestionar de forma segura tu información personal y tus datos de pago.

Los datos de tu tarjeta no se almacenarán, sino que se utilizarán exclusivamente para completar la transacción en curso.

Para más información, visita la sección Modalidades de pago.

Actualmente no es posible pedir una caja de regalo.

Cada producto se envuelve cuidadosamente en un papel de seda sellado con una pegatina con el logotipo. Las prendas de abrigo se envían con una percha con el logotipo y los zapatos se embalan dentro de una caja de cartón adicional.

En la mayoría de los casos, los productos que reciba no tendrán etiqueta de precio. En los pocos casos en que los productos lleven una etiqueta de precio, éste será el precio de catálogo sin rebajas. No habrá factura dentro del paquete.

Después de completar un pedido, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra. Si te has registrado, puedes acceder a la sección Mi cuenta y hacer clic en Mis pedidos para ver el pedido que acabas de realizar.

Si eliges pagar con PayPal o iDeal (si está disponible en tu país), el cargo se realizará inmediatamente. Si uno o más artículos no estuvieran disponibles, recibirás un correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente y se te reembolsará el importe correspondiente a los artículos no disponibles.

Si decides pagar con tarjeta, Apple Pay o Klarna, el cargo se realizará solo en el momento del envío del pedido. Si uno o varios artículos no estuvieran disponibles, recibirás un correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente y el importe cobrado corresponderá únicamente al valor de los artículos enviados.

Lamentablemente, actualmente no es posible realizar cambios en un pedido existente. No es posible añadir o eliminar artículos a un pedido confirmado y no es posible cambiar la dirección de envío.

Lamentablemente, en este momento no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez realizado. Sin embargo, si cambia de opinión, tendrá la posibilidad de aprovechar la devolución gratuita.

Solo es posible enviar a una dirección por pedido. Si en tu pedido hay regalos o prendas que necesitan un envío a varios lugares, deberás realizar un pedido por separado para cada dirección.

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 CEST se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados más tarde se enviarán el siguiente día laborable. Le informaremos por correo electrónico en cuanto se envíen los productos.

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Para más detalles, visite nuestra sección Envío y entrega.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles del envío y un número de referencia para realizar un seguimiento del envío de tu pedido.

Si ha completado el pedido como usuario registrado, también puede comprobar el estado del envío accediendo y haciendo clic en la sección Mis pedidos.

Todas las prendas están aseguradas contra robo y daños accidentales mientras se encuentran en tránsito desde nuestro almacén hasta la dirección de envío. Una vez que las prendas se han entregado en la dirección de envío indicada y se han recogido con firma, ya no están cubiertas por el seguro.

Si tu paquete está dañado en el momento de la entrega, te recomendamos que rechaces la entrega o que escribas una nota en el momento de la firma especificando que estás aceptando un paquete dañado. Conserva la caja para cualquier comprobación por parte del transportista.

Si ya has aceptado la entrega y posteriormente te das cuenta de que el paquete ha sido manipulado, conserva la caja, ya que será necesaria para las investigaciones del transportista.

Si ha recibido un producto pero desea realizar una devolución para obtener el reembolso, puede realizar una solicitud en el sitio web en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

Sólo podrá introducir una solicitud de devolución (de uno o varios artículos) por pedido.

La devolución después de 14 días sólo es posible para productos con un defecto de conformidad reconocido. Para una evaluación de su artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Contáctenos.

Para más detalles sobre cómo solicitar y preparar su devolución, consulte Devoluciones, cambios y reembolsos.

Si ha recibido un producto pero desea cambiar la talla y/o el color, puede realizar una solicitud en el sitio web en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

Sólo podrá introducir una solicitud de devolución (de uno o varios artículos) por pedido. No es posible cambiar el producto devuelto por otro modelo diferente al pedido anteriormente.

La devolución después de 14 días sólo es posible para productos con un defecto de conformidad reconocido. Para una evaluación de su artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Contáctenos.

El pago de su primer pedido también será válido para el cambio de talla; en cuanto recibamos la devolución del artículo, le enviaremos el nuevo producto, sin más gastos ni reembolso.

Si seleccionó un método de pago a plazos para su pedido, las condiciones de pago seleccionadas en el momento de su primer pedido seguirán siendo válidas.

Para más detalles sobre cómo solicitar y preparar su devolución, consulte Devoluciones, cambios y reembolsos.

El periodo de garantía de los productos con un defecto de conformidad reconocido es de 2 años. Para una evaluación de tu artículo, póngate en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Contáctenos.

Si la compra se ha realizado a través de un terceros, ponte en contacto con la tienda donde se haya realizado la compra.

En caso de reembolso total, se le reembolsarán las cuotas ya pagadas, mientras que las cuotas aún no pagadas se cancelarán.

En caso de reembolso parcial, el importe del reembolso se deducirá de las cuotas restantes y estas se actualizarán con el nuevo total.

Si has cambiado de opinión, solo tienes que no devolver los artículos. La solicitud de devolución no se puede cancelar, pero no afectará a tu pedido de ninguna manera.

El formulario de devolución online no se puede modificar una vez enviado, por lo que te recomendamos que te asegures de seleccionar correctamente todos los artículos que deseas devolver.

Si deseas realizar cambios en el formulario de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Contáctenos.

Si has olvidado tu contraseña, accede a la sección Iniciar sesión, haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» y sigue las instrucciones. Recibirás un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.

Para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de los datos personales, consulta la sección Política de privacidad.

En tu «Lista de deseos» puedes guardar tus productos favoritos, tenerlos bajo control y tener la posibilidad de comprarlos en cualquier momento. Para crear tu «Lista de deseos» personal es necesario que estés registrado en la página web y que hayas iniciado sesión. Para añadir una prenda a tu «Lista de deseos», haz clic en el icono en forma de corazón que encontrarás en la parte superior derecha de la imagen de cada producto.

Si realizó la compra en una tienda, póngase en contacto con la tienda donde la realizó.

Si no puede acudir a la tienda, por favor Contáctenos.

Puedes encontrar toda la información sobre horarios de apertura, contactos y dirección de la tienda directamente en nuestra página web, Encontrar una tienda.

Los artículos comprados en tiendas oficiales o outlets solo pueden devolverse en el mismo punto de venta.

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