Retours, échanges et remboursements

Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à la rubrique Mon compte, cliquez sur Mes commandes, puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

Si au contraire, vous avez passé votre commande sans avoir procédé à l'inscription, accédez à la rubrique Mes commandes.

Demande d’échange
Cliquez sur « Demande d’échange ou de retour » sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez l'option « ÉCHANGE ». Indiquez la raison du retour (par exemple : taille trop grand), sélectionnez la couleur et/ou la taille contre laquelle vous souhaitez échanger l'article et cliquez sur « ENVOYER LA DEMANDE ».
Il ne faudra pas effectuer de paiement pour la nouvelle commande, le paiement de votre première commande sera également valable pour la commande d'échange.
A la réception de l'article, nous procéderons à l'envoi de l’échange demandé dans la couleur et/ou la taille souhaitée.
Dans le cas où la couleur et/ou la taille que vous souhaitez ne sont pas disponibles, vous ne pourrez pas effectuer d'échange, mais seulement retourner le produit pour remboursement.

Demande de remboursement
Cliquez sur « Demande d’échange ou de retour » sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez l'option « RETOUR ». Indiquez la raison du retour (par exemple : taille trop grand) et cliquez sur « ENVOYER LA DEMANDE ».

Après avoir terminé la procédure de demande d'échange ou de remboursement, vous pouvez télécharger et imprimer l'étiquette prépayée et la facture douanière pour procéder au retour du produit que vous ne souhaitez pas garder. Une copie des documents vous sera également envoyée par courrier électronique, et vous pourrez toujours les télécharger depuis la page de vos commandes.

Vous ne pourrez entrer qu'une seule demande de retour (pour un ou plusieurs articles) par commande.

Pour savoir en détail comment préparer votre retour, voir le point 2.

Comment procéder :

1. Assurez-vous que l'article soit dans son état d'origine, celui dans lequel vous l'avez reçu :

• le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.
• l'étiquette d'identification doit être encore attachée au produit, intacte et non endommagée, avec le sceau jetable qui fait partie intégrante du produit.

En cas de retour non conforme, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

2. Insérez le produit dans son emballage d’origine pour le protéger de tout dommage dû au transport. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez une boîte qui peut assurer une expédition sûre de votre vêtement.

3. Téléchargez et imprimez l'étiquette pour procéder au retour du produit que vous ne souhaitez pas garder. Une copie de l'étiquette vous sera également envoyée par courrier électronique et vous pouvez toujours la télécharger à partir de la page de votre commande.

4. Appliquez l’étiquette de retour prépayée sur le colis recouvrant celle d’origine et fermez la boîte d'expédition en utilisant l'autocollant de retour que vous trouvez à l'intérieur du colis.

Choisissez l'une des options suivantes pour renvoyer votre produit :

-livraison dans un centre d'enlèvement DHL. Cliquez ici pour trouver le point de collecte le plus proche. -contacter le service de messagerie DHL Express au 0848 711 711 pour organiser l'enlèvement.

Après avoir expédié le produit, vous pouvez suivre l'envoi en saisissant le numéro de la lettre de voiture (10 numéros au maximum) sur le site web de DHL. Vous trouverez le numéro WAYBILL sur l'étiquette de retour, sous le premier code-barres.

Vous ne pouvez envoyer votre retour qu'à partir du pays où vous avez passé la commande.

Votre retour est assuré en cas de vol ou de perte pendant le transport.

Si vous avez effectué un retour pour remboursement, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

Les frais d'expédition ne seront recrédités que dans le cas d'un retour pour défaut de conformité.