Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie etwas bestellen möchten, müssen Sie sich nicht registrieren. Allerdings können Sie unsere Website in vollem Umfang nutzen, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen. Der Bezahlvorgang wird dann auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt, und das Einkaufen wird einfacher. Im Bereich „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten, die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen, alle Ihre bisherigen Einkäufe einsehen, Ihre Adressen speichern (z. B. Wohnort, Arbeitsplatz usw.), auf Ihre persönliche „Wunschliste“ zugreifen und Previews und Sonderangebote nutzen, die nur registrierten Benutzern zur Verfügung stehen.

Sie können über das Menü eine bestimmte Produktkategorie auswählen und dann die Filter verwenden, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen. Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihre Auswahl überprüfen, kleinere Änderungen vornehmen und die Bezahlung ausführen. Fahren Sie fort, indem Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Leider ist es derzeit nicht möglich, Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie (SSL), um Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen sicher zu übertragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsarten.

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Belastung Ihrer Karte erfolgt erst kurz vor dem Versand der Ware. Wenn einer der bestellten Artikel nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail vom Woolrich Kundenservice und Ihre Kreditkarte wird lediglich mit dem Wert der verfügbaren Artikel belastet.

Es ist uns nicht möglich, Bestellungen nach dem Versand an eine andere Adresse umzuleiten. Bitte geben Sie daher eine Adresse an, an der Sie zum angegebenen Lieferzeitpunkt anzutreffen sind.

Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen, bieten wir Ihnen die Funktion „Finden Sie Ihre Größe“ (verfügbar für Damenoberbekleidung, Herrenoberbekleidung, Kinderoberbekleidung, Damenbekleidung, Herrenbekleidung und Schuhe). Diese schlägt Ihnen auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten die für Sie am besten geeignete Größe vor.

Jede Produktseite enthält eine „Größentabelle“ mit Hinweisen zur Passform und Anweisungen zum genauen Messen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie auf unserer Webseite einen ausführlichen Größentabelle für Frauen, Herren, Kinder und Hunde mit allen Angaben zur Passform von Woolrich Kleidungsstücken und Hinweisen zur korrekten Messung, einschließlich der jeweiligen Größentabellen.

Bei einigen Produktkategorien (Oberbekleidung für Frauen, Oberbekleidung für Herren, Bekleidung für Frauen, Bekleidung für Herren) gibt es zudem ein interaktives System (zu dem Sie durch Klicken auf den Link „Finden Sie Ihre Größe“ gelangen). Mithilfe einiger Fragen wird Ihnen anhand Ihrer Antworten die empfohlene Größe vorgeschlagen.

Sie können nur an eine Adresse pro Bestellung liefern lassen. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel beinhaltet, die an mehrere Orte versendet werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben.

Alle Artikel sind während des Transports von unserem Lager zur Versandadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung versichert. Sobald die Artikel an die angegebene Versandadresse geliefert wurden und der Empfänger die Entgegennahme per Unterschrift bestätigt hat, sind sie nicht mehr versichert.

Wenn Ihr Paket zum Zeitpunkt der Übergabe beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme abzulehnen oder bei der Unterzeichnung zur Empfangsbestätigung eine Notiz zu hinterlassen, in der angegeben wird, dass Sie ein beschädigtes Paket akzeptiert haben.

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Angaben zum Versand und einer Referenznummer, mit der Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können. Wenn Sie bereits als Benutzer registriert sind, melden Sie sich bitte an und überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung im Bereich „Meine Bestellungen“. Andernfalls füllen Sie bitte das hier verfügbare Formular aus.

Der Standardversand, der 3 bis 5 Werktage dauert (DPD), ist für alle Bestellungen über 50 € kostenlos.

Bei Bestellungen unter oder gleich 50 € fallen 7 € als Versandkosten an.

Bei Express-Versand mit Lieferung in der Regel 2 bis 5 Arbeitstage (DHL) nach Auftragsbearbeitung werden die Kosten berechnet und variieren je nach Bestimmungsland.

Nähere Informationen finden Sie im Bereich Versandinformationen.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Artikel gegen einen ähnlichen Artikel in einer anderen Farbe und/oder Größe umtauschen, wenn er noch auf der Website verfügbar ist. Um eine Umtauschanfrage zu stellen, besuchen Sie die Seite „Mein Konto“ oder „Meine Bestellungen“, wählen Sie den Grund für den Umtausch aus und klicken Sie dann auf "Umtausch". Wählen Sie die gewünschte Farbe und/oder Größe und klicken Sie anschließend auf „Anfrage senden“. Wenn Ihre Umtauschanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie für den Versand des Originalartikels verwenden können. Sobald wir den Originalartikel erhalten haben, senden wir Ihnen den angefragten Artikel in der gewünschten Farbe und/oder Größe. 

Nein, eine neue Transaktion ist nicht erforderlich. Die Zahlung für Ihre erste Bestellung gilt auch für die Umtauschbestellung; sobald wir die Rücksendung des Originalartikels erhalten, werden wir Ihnen das neue Produkt ohne weitere Gebühren oder Kosten für die Rückerstattung zusenden. 

Besuchen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung die Seite „Mein Konto“ oder „Meine Bestellungen“, stellen Sie eine Rücksendeanfrage und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Rücksendungen und Rückerstattungen“.

Gehen Sie zum Abschnitt „Konto“ und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, wenn Sie Ihr Passwort nicht parat haben, und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Der Abschnitt „Datenschutz“ enthält ausführliche Informationen zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten.

In Ihrer „Wunschliste“ können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, beobachten und jederzeit kaufen. Um Ihre persönliche „Wunschliste“ zu erstellen, müssen Sie registriert und bei Ihrem Konto angemeldet sein. Klicken Sie auf das herzförmige Symbol oben rechts im Bild des jeweiligen Produkts, während Sie die Kategorien durchsuchen, um einen Artikel zu Ihrer „Wunschliste“ hinzuzufügen.