Domande frequenti
ORDINI
Per poter effettuare un ordine non devi necessariamente registrarti. Tuttavia, creando un account potrai vivere appieno l’esperienza del nostro sito. Fare acquisti sarà più facile e il processo di acquisto sarà personalizzato. Accedendo alla pagina Il mio account potrai salvare i tuoi indirizzi (es. casa, lavoro etc…), gestire i tuoi dati personali, seguire la spedizione dell‘ordine, rivedere tutti i tuoi acquisti e accedere alla Wishlist personale. Inoltre potrai approfittare delle anteprime e delle promozioni dedicate ai clienti registrati.
Per aiutarti a scegliere la taglia giusta, ti mettiamo a disposizione l'opzione "Trova la tua taglia" (disponibile per capospalla donna, capospalla uomo, capospalla bambini, abbigliamento donna, abbigliamento uomo e scarpe). Un sistema di suggerimento che ti consiglierà quella più adatta a te in base alle informazioni fornite.
Inoltre, è sempre disponibile la Guida alle taglie con i riferimenti sulla vestibilità e le indicazioni per prendere le misure correttamente, che trovi in ogni scheda prodotto.
Dal menu potrai scegliere una specifica categoria di prodotto e affinare ulteriormente la ricerca usando i filtri.
Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti che desideri ordinare, potrai verificare la tua selezione, in parte modificarla e procedere direttamente all'acquisto.
Per completare l’ordine clicca su "Checkout" e procedi seguendo il percorso che ti viene proposto.
La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di pagamento.
Per ulteriori informazioni visita la sezione Metodi di pagamento.
Al momento non è possibile ordinare una confezione regalo.
Ogni prodotto viene accuratamente avvolto in una velina chiusa con un adesivo logato. I capispalla vengono inviati con una gruccia logata e le scarpe vengono confezionate all'interno di un'ulteriore scatola in cartone.
Nella maggior parte dei casi i prodotti che riceverai non avranno l'indicazione del prezzo sul cartellino. Nei pochi casi in cui i prodotti avranno il cartellino con l'indicazione del prezzo, si tratterà del prezzo di listino non scontato. Non sarà presente la fattura all'interno del pacco.
Dopo aver completato un ordine, ti verrà inviata un’e-mail di conferma. L’addebito sulla tua carta verrà effettuato solo quando l’ordine sarà spedito. Nel caso in cui qualcuno dei capi che hai ordinato non sia più disponibile, riceverai un’e-mail dal Servizio Clienti Woolrich e l’addebito sulla tua carta di pagamento sarà corrispondente solo al valore dei capi disponibili.
Purtroppo, al momento non è possibile apportare modifiche ad un ordine già esistente. Non è possibile aggiungere o togliere capi ad un ordine confermato e non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione.
SPEDIZIONI
Puoi spedire solo a un indirizzo per ordine. Se nel tuo ordine ci sono regali o capi che necessitano di una spedizione in più luoghi, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.
Tutti gli ordini entrati entro le ore 12:00 CEST verranno spediti il giorno stesso. Gli ordini entrati in seguito verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Provvederemo ad informarti via e-mail non appena la merce partirà dal magazzino.
{{shippingDelivery}}
Per ulteriori dettagli, fai riferimento alla sezione Spedizioni e consegne.
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se sei un utente registrato effettua il log-in e verifica lo stato della spedizione nella sezione I miei ordini in caso contrario compila il form disponibile qui: Contattaci
Tutti i capi sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta che i capi sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato, e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione.
Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di rifiutare la consegna, o di scrivere una nota al momento della firma in cui specifichi che stai accettando un pacco danneggiato.
CAMBIO E RESO
Se hai ricevuto un prodotto ma vuoi effettuare un reso per rimborso, puoi inserire una richiesta sul sito entro 14 giorni dalla consegna.
Avrai la possibilità di inserire una sola richiesta di reso (per uno o più articoli) per ordine.
Il reso dopo 14 giorni è possibile solo per prodotti con difetto di conformità riconosciuto. Per una valutazione del tuo capo contatta il nostro customer care Contattaci.
Per ulteriori dettagli su come richiedere e preparare il tuo reso, fai riferimento alla sezione Resi, cambi e rimborsi.
Se hai ricevuto un prodotto ma vuoi cambiare taglia e/o colore puoi inserire una richiesta sul sito entro 14 giorni dalla consegna.
Avrai la possibilità di inserire una sola richiesta di reso (per uno o più articoli) per ordine. Non è possibile cambiare il prodotto reso con un altro modello diverso da quello precedentemente ordinato.
Il reso dopo 14 giorni è possibile solo per prodotti con difetto di conformità riconosciuto. Per una valutazione del tuo capo contatta il nostro customer care Contattaci.
Il pagamento del tuo primo ordine sarà valido anche per il cambio taglia; non appena riceveremo il reso dell’articolo originario ti spediremo il nuovo prodotto, senza ulteriori addebiti o rimborsi.
Se per l’ordine originario hai selezionato un metodo di pagamento rateizzato, rimarranno valide le tempistiche selezionate al momento del primo ordine.
Per ulteriori dettagli su come richiedere e preparare il tuo reso, fai riferimento alla sezione Resi, cambi e rimborsi.
Il periodo di garanzia per prodotti con difetto di conformità riconosciuto è di 2 anni. Per una valutazione del tuo capo contatta il nostro customer care Contattaci.
Se l'acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore terzo, contatta il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.
ACCOUNT
Se hai dimenticato la tua password, vai nella sezione Accedi, clicca su "Password dimenticata?" e segui le istruzioni. Riceverai un’e-mail con un link per impostare una nuova password.
Per tutti i dettagli sul trattamento dei dati personali, consulta la sezione Privacy Policy.
Nella tua "Wishlist" puoi salvare i tuoi prodotti preferiti, tenerli sotto controllo ed eventualmente acquistarli in qualsiasi momento. Per creare una tua “Wishlist” personale è necessario che tu sia registrato al sito e che abbia eseguito l’accesso. Per aggiungere un capo alla tua “Wishlist” clicca sull’icona a forma di cuore che trovi in alto a destra all’interno dell’immagine di ciascun prodotto.
Non abbiamo risolto i tuoi dubbi? Contatta il nostro servizio clienti: Contattaci