Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver los productos adquiridos en línea fácilmente.


Accede a «Mi cuenta» o a «Comprobar mi pedido» en los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido y procede a la solicitud de devolución indicando el motivo de la misma.

Al final de la solicitud, puedes descargar e imprimir la etiqueta de devolución para proceder a la devolución.

Asimismo, te enviaremos una copia de la etiqueta por correo electrónico.


Si tienes algún problema, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente rellenando el formulario de la sección «Contáctenos» de nuestro sitio web, en el que tendrás que especificar el número de pedido y el motivo de la devolución.


Por favor, asegúrate de que el artículo está en las mismas condiciones en que las que lo recibiste, con todas las etiquetas puestas; de lo contrario, no podremos aceptar la devolución y efectuar el reembolso.


Prepara y envía tu paquete

Pega la etiqueta de envío que se adjunta en este correo electrónico en el paquete. Empaqueta los productos que deseas devolver con los envoltorios originales para garantizar que no sufren ningún daño durante su transporte.


Dirígete a un punto de entrega de UPS o ponte en contacto con UPS para concertar una recogida. Para saber dónde se encuentran las ubicaciones de entrega de UPS, visita su sitio web www.ups.com.


Seguimiento de la devolución

Una vez enviado el paquete de devolución, puedes proceder a su seguimiento introduciendo el número de seguimiento (máximo 10 dígitos) en el sitio web de UPS.

Encontrarás el número de seguimiento en la etiqueta de devolución, bajo el primer código de barras.


Recibe tu reembolso

Realizaremos el reembolso lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha en la que se comunica la decisión de efectuar la devolución, sin perjuicio de la recepción del producto en cuestión.

El reembolso se efectuará con la misma forma de pago empleada para abonar el pedido.


Contáctenos

Para cualquier información adicional no dudes en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.