Heb je hulp nodig?
Heb je hulp nodig?
Retourneren, ruilen en restitutie
Als je een product hebt ontvangen maar de maat en/of kleur wilt wijzigen of iets wilt retourneren, kun je binnen 14 dagen* na levering een verzoek op de site plaatsen.
Het indienen van een verzoek tot retournering na 14 dagen is alleen mogelijk voor producten met een erkend conformiteitsgebrek.
Neem voor een beoordeling van uw artikel contact op met onze klantenservice.
*Voor artikelen die vanaf 18 november zijn gekocht, heb je tot 1 januari de tijd om deze gratis te retourneren of te ruilen.
Als je een geregistreerde gebruiker bent, ga dan naar het gedeelte Mijn account, vervolgens naar Mijn bestellingen, en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
Als je de bestelling hebt geplaatst zonder je te registreren, ga dan naar het gedeelte Mijn bestellingen.
Verzoek tot omruiling
Klik op "Ruil- en retouraanvraag", selecteer het artikel dat je wilt ruilen en kies de optie "RUILEN". Ga verder met het aangeven van de reden voor het retourneren (bijvoorbeeld: maat te groot), kies de kleur en/of maat waarvoor je het artikel wilt omruilen en klik op "VERSTUUR AANVRAAG".
Je hoeft voor de nieuwe bestelling niet te betalen; de betaling voor je eerste bestelling is ook geldig voor de omruiling van je bestelling.
Zodra we het artikel hebben ontvangen, sturen we je het gevraagde vervangende artikel in de gewenste kleur en/of maat.
Indien de gewenste kleur en/of maat niet beschikbaar is, kun je het artikel niet omruilen en alleen retourneren voor terugbetaling.
Verzoek tot terugbetaling
Klik op "Ruil- en retouraanvraag", selecteer het artikel dat je wilt retourneren en kies de optie "RETOURNEREN". Ga verder met het aangeven van de reden voor het retourneren (bijvoorbeeld: maat te groot) en klik op "VERSTUUR AANVRAAG".
Zodra je het aanvraagproces voor omruiling of terugbetaling hebt voltooid, kun je het voorgefrankeerde etiket downloaden en afdrukken om het product dat je niet van plan bent te houden terug te sturen. Je ontvangt ook een kopie van het etiket per e-mail, en je kunt het ook altijd downloaden vanaf je bestelpagina.
Je mag slechts één retouraanvraag (voor één of meer artikelen) per bestelling invoeren.
Ga naar Stap 2 voor gedetailleerde informatie over het voorbereiden van de retourzending.
Wat moet je doen:
- Zorg ervoor dat het kledingstuk in dezelfde staat is als toen je het ontving:
- het product mag niet gebruikt, gewassen, gewijzigd of op enige wijze beschadigd zijn.
- het identificatieplaatje moet nog aan het product bevestigd zijn, intact en onbeschadigd, met de wegwerpverzegeling die integraal deel uitmaakt van het product zelf.
In het geval van een niet-conforme retourzending kunnen we je retourzending niet accepteren.
Plaats het artikel terug in de originele verpakking om het te beschermen tegen transportschade. Als je niet meer in het bezit bent van de originele verpakking, gebruik dan een doos die ervoor zorgt dat je kledingstuk veilig wordt verzonden.
Download en print het etiket om het product dat je niet wilt houden te retourneren. Een kopie van het label wordt je ook per e-mail toegestuurd en je kunt het altijd downloaden vanaf je bestelpagina.
Plak het voorgefrankeerde retouretiket op het pakket bovenop het oude etiket en verzegel de verzenddoos met de retoursticker die in je pakket zat.
Om de retourzending te versturen, heb je twee opties:
- ga je naar een afhaalpunt van UPS. Klik hier om het dichtstbijzijnde te vinden.
- contact opnemen +31 (0) 20 5040 500 om een afhaling te regelen.
Je kunt de retourzending volgen door het trackingnummer in te voeren op de website van UPS.
Je kunt de retourzending alleen versturen vanuit het land waar je je bestelling hebt geplaatst.
Je retourzending is verzekerd bij diefstal en verlies tijdens verzending.
Als je om terugbetaling hebt gevraagd, betalen wij het bedrag binnen ongeveer 10 werkdagen terug op je rekening. De terugbetaling vindt plaats via de gebruikte betaalmethode.
Verzendkosten worden alleen terugbetaald in het geval van een retourverzoek voor een defect artikel.