Retourneren

Je kunt online gekochte producten eenvoudig en gratis retourneren.


Log binnen twee weken na de levering in op «Mijn Account» of «Zoek mijn bestelling» en ga verder met de retouraanvraag. Geef hierbij de reden op waarom je het stuk wilt retourneren.

Aan het einde van de aanvraag kun je het prepaid retourlabel downloaden en afdrukken. Daarna ga je verder met de retour.

Via e-mail krijg je een kopie van het label toegestuurd.


Mocht je problemen hebben, aarzel dan niet en neem contact op met onze Klantendienst. Hiervoor vul je het formulier in de sectie «Contacteer ons» in. Geef hierbij het bestelnummer en de reden voor de retour op.


Zorg ervoor dat het artikel in dezelfde staat verkeert als die waarin je het hebt ontvangen, met alle labels eraan. Anders kunnen we je retourzending niet aanvaarden en je niet terugbetalen.


Maak je pakket klaar en verzend het

Retourneer het product in de originele verpakking om het te beschermen tegen eventuele transportschade.


Druk het prepaid retourlabel af dat je bij deze e-mail vindt en kleef het op het pakket.


Kies een van deze opties om het product te retourneren:

-        ga naar een DHL-afhaalpunt (hier vind je de adressen);

-        neem contact op met DHL Express om af te spreken wanneer het pakket wordt opgehaald.


Je retour is verzekerd tegen diefstal of verlies tijdens het transport.

Je kunt het retourpakket alleen versturen vanuit het land waar je de bestelling hebt geplaatst.


Volg je retourzending op

Nadat je het product hebt verstuurd, kun je de verzending opvolgen. Geef hiervoor het WAYBILL-nummer (max. 10 cijfers) in op de website van DHL. Je vindt het WAYBILL-nummer op het bijgevoegde label, onder de eerste streepjescode.


Ontvang de terugbetaling

We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk veertien dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het product terugstuurt, op voorwaarde dat we het product ook effectief retour hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als die waarop jij ons hebt betaald.


Contacteer ons

Aarzel niet om voor meer informatie contact op te nemen met onze Klantendienst.


Zie onze Algemene online verkoopvoorwaarden voor meer informatie