Häufig gestellte Fragen

Die Registrierung ist nicht notwendig, bietet Ihnen allerdings folgende Vorteile: Sie erhalten Zugriff auf die Seite „Mein Konto“, auf der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellungen verfolgen und alle Ihre Einkäufe überprüfen sowie Ihre persönliche „Wunschliste“ abrufen, Ihre Adressen (Zuhause, Arbeit, etc. ...) speichern und die mit Ihrem Konto verbundenen persönlichen Daten verwalten können.

Der Einkauf im Woolrich Onlineshop ist ganz einfach: nutzen Sie die Links zu den Produktkategorien, die Sie im Hauptmenü der Webseite finden, wenn Sie bereits wissen, woran Sie interessiert sind.

Wählen Sie die Farbe und Größe und klicken Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB LEGEN“ unten, sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie bestellen möchten.

Sie können sich die ausgewählten Artikel anzeigen lassen, indem Sie auf das Symbol in Form einer „Einkaufstasche“ klicken und so den Warenkorb oben rechts auf der Seite öffnen.

Sie können die Anzahl der Produkte direkt in Ihrem Warenkorb ändern und/oder Produkte entfernen, wenn Sie sich anders entschieden haben. Klicken Sie auf „Checkout“ und gehen Sie wie folgt vor, um die Bestellung abzuschließen.

Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versanddetails und einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Status einzusehen.

Leider ist es derzeit nicht möglich, Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie (SSL), um Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen sicher zu übertragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Belastung Ihrer Karte erfolgt erst kurz vor dem Versand der Ware. Wenn einer der bestellten Artikel nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail vom Woolrich Kundenservice und Ihre Kreditkarte wird lediglich mit dem Wert der verfügbaren Artikel belastet.

Es ist uns nicht möglich, Bestellungen nach dem Versand an eine andere Adresse umzuleiten. Bitte geben Sie daher eine Adresse an, an der Sie zum angegebenen Lieferzeitpunkt anzutreffen sind.

Loggen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung in „Mein Konto“ oder „Meine Bestellungen“ ein und machen Sie mit der Rückgabeanfrage unter Angabe des Rückgabegrundes weiter.

Am Ende der Anfrage können Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken, um mit der Rücksendung fortzufahren.

Unter diesem Link finden Sie eine Blanko-Rechnung, in welche Sie bitte die Produkte eintragen, die Sie zurücksenden möchten. Platzieren Sie die Rechnung bitte gut sichtbar auf dem Karton und übergeben Sie ihn dem Kurier.

Eine Kopie des Labels und die Rechnung werden Ihnen ebenfalls per E-Mail zugesandt.

Nähere Informationen erhalten Sie im „Rückgaben und Rückzahlungen“.

Im Woolrich Onlineshop können sich Größen auf das italienische oder das internationale Größensystem beziehen. Klicken Sie einfach auf den Link „Größentabelle“, den Sie auf der Seite jedes Produkts finden, um das System auszuwählen, das Sie normalerweise verwenden. Für jedes Kleidungsstück wird die Art der Passform (ultra-schmale, schmale, normale, bequeme und Oversize-Passform) im entsprechenden Abschnitt angegeben. 

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie auf unserer Webseite einen ausführlichen Größentabelle für Frauen, Herren, Kinder und Hunde mit allen Angaben zur Passform von Woolrich Kleidungsstücken und Hinweisen zur korrekten Messung, einschließlich der jeweiligen Größentabellen.

Bei einigen Produktkategorien (Oberbekleidung für Frauen, Oberbekleidung für Herren, Bekleidung für Frauen, Bekleidung für Herren) gibt es zudem ein interaktives System (zu dem Sie durch Klicken auf den Link „Finden Sie Ihre Größe“ gelangen). Mithilfe einiger Fragen wird Ihnen anhand Ihrer Antworten die empfohlene Größe vorgeschlagen.

Sie können nur an eine Adresse pro Bestellung liefern lassen. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel beinhaltet, die an mehrere Orte versendet werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben.

Alle Artikel sind während des Transports von unserem Lager zur Versandadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung versichert. Sobald die Artikel an die angegebene Versandadresse geliefert wurden und der Empfänger die Entgegennahme per Unterschrift bestätigt hat, sind sie nicht mehr versichert.

Wenn Ihr Paket zum Zeitpunkt der Übergabe beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme abzulehnen oder bei der Unterzeichnung zur Empfangsbestätigung eine Notiz zu hinterlassen, in der angegeben wird, dass Sie ein beschädigtes Paket akzeptiert haben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versanddetails und einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Status einzusehen.

Wir bieten eine kostenlose Expresslieferung in 2–3 Werktagen bei Bestellungen über 100CHF.

Bei Bestellungen unter oder gleich 100CHF fallen 13CHF als Versandkosten an.

Die Zollgebühren werden von uns übernommen.

Wenn Sie zur Zahlung von Zollgebühren aufgefordert werden, zahlen Sie keine Gebühren und kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Für weitere Details besuchen Sie bitte unseren Abschnitt Versandinformationen.

Haben wir Ihre Frage nicht gelöst? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst!

Gehen Sie zum Abschnitt „Konto“ und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, wenn Sie Ihr Passwort nicht parat haben, und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

In Ihrer „Wunschliste“ können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, beobachten und jederzeit kaufen. Um Ihre persönliche „Wunschliste“ zu erstellen, müssen Sie registriert und bei Ihrem Konto angemeldet sein. Klicken Sie auf das herzförmige Symbol oben rechts im Bild des jeweiligen Produkts, während Sie die Kategorien durchsuchen, um einen Artikel zu Ihrer „Wunschliste“ hinzuzufügen.