Häufig gestellte Fragen

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Wenn Sie zur Zahlung von Zollgebühren aufgefordert werden, zahlen Sie keine Gebühren und kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

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Im Woolrich Online Store einzukaufen, ist ganz einfach: Wenn Sie wissen, wonach Sie suchen, verwenden Sie die entsprechenden Kategorielinks. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, wählen Sie Ihre Größe und die Farbe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche 'IN DEN WARENKORB'.

Sehen Sie sich die Artikel in Ihrem Warenkorb an, indem Sie den Link 'Warenkorb' oben auf der Seite anklicken. Im Warenkorb können Sie die Produktangaben direkt bearbeiten (Farbe, Größe und Menge), Produkte entfernen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, oder sie auf Ihre Wunschliste setzen. Klicken Sie auf 'Zur Kasse' um Ihre Bestellung abzuschließen.

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Loggen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung in „Mein Konto“ oder „Meine Bestellung finden“ ein und machen Sie mit der Rückgabeanfrage unter Angabe des Rückgabegrundes weiter.

Am Ende der Anfrage können Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken, um mit der Rücksendung fortzufahren.

Unter diesem Link finden Sie eine Blanko-Rechnung, in welche Sie bitte die Produkte eintragen, die Sie zurücksenden möchten. Platzieren Sie die Rechnung bitte gut sichtbar auf dem Karton und übergeben Sie ihn dem Kurier.

Eine Kopie des Labels und die Rechnung werden Ihnen ebenfalls per E-Mail zugesandt.

Nähere Informationen erhalten Sie im „Rückgaben und Rückzahlungen“.

Das Erstellen eines Nutzerkontos ist keine Pflicht, aber wenn Sie sich registrieren, können Sie die folgenden Vorteile in 'Mein Konto' nutzen: Sie können Ihre Bestellungen verfolgen und sich Ihre bisherigen Einkäufe ansehen, Sie erhalten Zugriff auf Ihre ‘Wunschliste’, Sie können Ihre Adress- und Kartendaten speichern und so schneller einkaufen, Sie können Ihre Nutzerkontoinformationen und Newsletterabonnements verwalten.

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Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zum Bereich 'Mein Konto', klicken Sie auf 'Passwort vergessen?' und folgen Sie einfach den Anweisungen zur 'Passwortrücksetzung'. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem neuen vorübergehend gültigen Passwort.

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Die Größen im Woolrich Online Store können auf dem italienischen oder internationalen Kleidergrößensystem basieren. Um sie in Ihre gewohnte Größe umzurechnen, klicken Sie einfach auf 'Größenangaben' auf jeder Produktseite. Wenn ein Artikel kleiner oder größer ausfällt, ist dies ebenfalls in der Artikelbeschreibung angegeben.

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Ihre persönliche Sicherheit im Internet ist uns wichtig. Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnik um Ihre persönlichen und Kreditkarteninformationen zu speichern und sicher über unsere Systeme zu übermitteln. Nähere Informationen erhalten Sie im Bereich Datenschutz.

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Sie können jede Bestellung an nur eine Adresse liefern lassen. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel enthält, die an mehrere Orte geschickt werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine eigene Bestellung aufgeben.

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Alle Artikel sind während des Transports von unserem Lagerhaus zur Versandadresse gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Beschädigung versichert. Sobald Ihre Artikel an die bezeichnete Lieferadresse geliefert wurden und dafür unterschrieben wurde, sind sie nicht mehr versichert. Wenn Ihr Paket bei Ankunft bei Ihnen beschädigt ist, empfehlen wir, dass Sie entweder die Annahme verweigern oder bei der Unterzeichnung vermerken, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen.

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Wir können Bestellungen nicht an eine andere Adresse senden, wenn sie bereits verschickt wurde. Daher stellen Sie bitte sicher, dass Sie für den genannten Lieferzeitpunkt eine geeignete Versandadresse angeben.

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Es ist nicht möglich, Bestellungen zu kombinieren oder Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Wenn Sie alle Artikel zusammen erhalten möchten, müssen Sie Ihre Bestellung(en) stornieren und eine neue Bestellung aufgeben, die alle von Ihnen gewünschten Artikel enthält.

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Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Ihre Kreditkarte wird erst zu diesem Zeitpunkt des Versands belastet. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice-Team und Ihre Karte wird nur mit dem Wert der lieferbaren Artikel belastet.

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Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen und einer Trackingnummer.

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Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Die geschätzten Lieferzeiten sind nur als Richtwerte anzusehen, beginnend mit dem Versanddatum und wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung im Zielland verursacht werden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen und einer Trackingnummer.

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Auf Ihrer 'Wunschliste' können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, sie im Auge behalten und schließlich kaufen, wenn es Ihnen beliebt.

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