Question 1

MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, BEVOR ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN KANN?

Accepted Answer

Wenn Sie etwas bestellen möchten, müssen Sie sich nicht registrieren. Allerdings können Sie unsere Website in vollem Umfang nutzen, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen. Der Bezahlvorgang wird dann auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt, und das Einkaufen wird einfacher. Im Bereich Mein Konto können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten, die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen, alle Ihre bisherigen Einkäufe einsehen, Ihre Adressen speichern (z. B. Wohnort, Arbeitsplatz usw.), auf Ihre persönliche Wunschliste zugreifen und Previews und Sonderangebote nutzen, die nur registrierten Benutzern zur Verfügung stehen.

Question 2

WIE KANN ICH ETWAS BESTELLEN?

Accepted Answer

Sie können über das Menü eine bestimmte Produktkategorie auswählen und dann die Filter verwenden, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen.

Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihre Auswahl überprüfen, kleinere Änderungen vornehmen und die Bezahlung ausführen.

Fahren Sie fort, indem Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Question 3

IST ES SICHER, MEINE ZAHLUNGSKARTE IM WOOLRICH ONLINESHOP ZU VERWENDEN?

Accepted Answer

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie (SSL), um Ihre persönlichen Daten und Zahlungskarteninformationen sicher zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsarten.

Question 4

WELCHE GRÖSSE SOLL ICH WÄHLEN?

Accepted Answer

Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen, bieten wir Ihnen die Funktion „Finden Sie Ihre Größe“ (verfügbar für Damenoberbekleidung, Herrenoberbekleidung, Kinderoberbekleidung, Damenbekleidung, Herrenbekleidung und Schuhe). Diese schlägt Ihnen auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten die für Sie am besten geeignete Größe vor. Jede Produktseite enthält eine „Größentabelle“ mit Hinweisen zur Passform und Anweisungen zum genauen Messen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie auf unserer Webseite einen ausführlichen Größentabelle für Frauen, Herren, Kinder und Hunde mit allen Angaben zur Passform von Woolrich Kleidungsstücken und Hinweisen zur korrekten Messung, einschließlich der jeweiligen Größentabellen.

Question 5

WIE WIRD EINE BESTELLUNG VERPACKT?

Accepted Answer

Jedes Produkt wird sorgfältig in ein Seidenpapier eingewickelt und mit einem Aufkleber mit Logo versehen. Die Oberbekleidung wird mit einem Kleiderbügel mit Logo versandt, und die Schuhe werden in einem zusätzlichen Karton verpackt.

Question 6

KANN ICH EINE GESCHENKBOX KAUFEN?

Accepted Answer

Derzeit ist es nicht möglich, eine Geschenkbox zu bestellen.

Question 7

SIND DIE PRODUKTE MIT EINEM PREISSCHILD VERSEHEN?

Accepted Answer

Die Produkte, die Sie erhalten, sind nicht mit einem Preisschild versehen und es befindet sich keine Rechnung im Paket.

Question 8

WOHER WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG EINGEGANGEN IST UND WANN DER RECHNUNGSBETRAG ABGEBUCHT WIRD?

Accepted Answer

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Belastung Ihrer Zahlungskarte erfolgt erst kurz vor dem Versand der Ware. Wenn einer der bestellten Artikel nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail vom Woolrich Kundenservice und Ihre Zahlungskarte wird lediglich mit dem Wert der verfügbaren Artikel belastet.

Question 9

KANN ICH ÄNDERUNGEN AN EINER BEREITS BESTÄTIGTEN BESTELLUNG VORNEHMEN?

Accepted Answer

Leider ist es derzeit nicht möglich, Änderungen an einer bestehenden Bestellung vorzunehmen. Es ist nicht möglich, Artikel zu einer bestätigten Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen, und es ist nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Question 10

KÖNNEN VERSCHIEDENE ARTIKEL EINER BESTELLUNG IM WOOLRICH ONLINESHOP AN UNTERSCHIEDLICHE ADRESSEN VERSENDET WERDEN?

Accepted Answer

Sie können nur an eine Adresse pro Bestellung liefern lassen. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel beinhaltet, die an mehrere Orte versendet werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben.

Question 11

IST MEINE SENDUNG VERSICHERT?

Accepted Answer

Alle Artikel sind während des Transports von unserem Lager zur Versandadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung versichert. Sobald die Artikel an die angegebene Versandadresse geliefert wurden und der Empfänger die Entgegennahme per Unterschrift bestätigt hat, sind sie nicht mehr versichert.

Wenn Ihr Paket zum Zeitpunkt der Übergabe beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme abzulehnen oder bei der Unterzeichnung zur Empfangsbestätigung eine Notiz zu hinterlassen, in der angegeben wird, dass Sie ein beschädigtes Paket akzeptiert haben.

Question 12

KANN ICH DEN VERSAND MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Angaben zum Versand und einer Referenznummer, mit der Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können. Wenn Sie bereits als Benutzer registriert sind, melden Sie sich bitte an und überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung im Bereich Meine Bestellungen. Andernfalls füllen Sie bitte das hier (Kontakt) verfügbare Formular aus.

Question 13

WIE SCHNELL ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Accepted Answer

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Für weitere Details besuchen Sie bitte unseren Abschnitt Versand und Lieferung.

Question 14

ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN, IST EIN UMTAUSCH JETZT NOCH MÖGLICH?

Accepted Answer

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Artikel gegen einen ähnlichen Artikel in einer anderen Farbe und/oder Größe umtauschen, wenn er noch auf der Website verfügbar ist. Um eine Umtauschanfrage zu stellen, besuchen Sie die Seite Mein Konto oder Meine Bestellungen, wählen Sie den Grund für den Umtausch aus und klicken Sie dann auf "Umtausch". Wählen Sie die gewünschte Farbe und/oder Größe und klicken Sie anschließend auf „Anfrage senden“. Wenn Ihre Umtauschanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie für den Versand des Originalartikels verwenden können. Sobald wir den Originalartikel erhalten haben, senden wir Ihnen den angefragten Artikel in der gewünschten Farbe und/oder Größe. Für weitere Informationen oder Ausnahmen/Verlängerungen der Rückgabefrist (z. B. während des Black Friday oder der Feiertage) besuchen Sie bitte unseren Abschnitt Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Question 15

ICH MÖCHTE EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN; MUSS ICH NOCHMAL BEZAHLEN?

Accepted Answer

Nein, eine neue Transaktion ist nicht erforderlich. Die Zahlung für Ihre erste Bestellung gilt auch für die Umtauschbestellung; sobald wir die Rücksendung des Originalartikels erhalten, werden wir Ihnen das neue Produkt ohne weitere Gebühren oder Kosten für die Rückerstattung zusenden.

Question 16

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Accepted Answer

Loggen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung in Mein Konto oder Meine Bestellungen ein und machen Sie mit der Rückgabeanfrage unter Angabe des Rückgabegrundes weiter. Am Ende der Anfrage können Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett und die Zollrechnung herunterladen und ausdrucken. Bitte bringen Sie beide Dokumente gut sichtbar auf dem Paket an, bevor Sie es dem Kurier übergeben. Nähere Informationen erhalten Sie im Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Question 17

WAS MACHE ICH, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?

Accepted Answer

Gehen Sie zum Abschnitt Anmeldung und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, wenn Sie Ihr Passwort nicht parat haben, und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Question 18

BLEIBEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN GESCHÜTZT?

Accepted Answer

Der Abschnitt Datenschutzpolitik enthält ausführliche Informationen zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten.

Question 19

WAS IST DIE WUNSCHLISTE?

Accepted Answer

In Ihrer „Wunschliste“ können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, beobachten und jederzeit kaufen. Um Ihre persönliche „Wunschliste“ zu erstellen, müssen Sie registriert und bei Ihrem Konto angemeldet sein. Klicken Sie auf das herzförmige Symbol oben rechts im Bild des jeweiligen Produkts, während Sie die Kategorien durchsuchen, um einen Artikel zu Ihrer „Wunschliste“ hinzuzufügen.

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