Häufig gestellte Fragen

Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen, bieten wir Ihnen die Funktion „Finden Sie Ihre Größe“ (verfügbar für Damenoberbekleidung, Herrenoberbekleidung, Kinderoberbekleidung, Damenbekleidung, Herrenbekleidung und Schuhe). Diese schlägt Ihnen auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten die für Sie am besten geeignete Größe vor.

Jede Produktseite enthält eine „Größentabelle“ mit Hinweisen zur Passform und Anweisungen zum genauen Messen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie auf unserer Webseite einen ausführlichen Größentabelle für Frauen, Herren, Kinder und Hunde mit allen Angaben zur Passform von Woolrich Kleidungsstücken und Hinweisen zur korrekten Messung, einschließlich der jeweiligen Größentabellen.

Wenn Sie etwas bestellen möchten, müssen Sie sich nicht registrieren. Allerdings können Sie unsere Website in vollem Umfang nutzen, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen. Der Bezahlvorgang wird dann auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt, und das Einkaufen wird einfacher. Im Bereich Mein Konto können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten, die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen, alle Ihre bisherigen Einkäufe einsehen, Ihre Adressen speichern (z. B. Wohnort, Arbeitsplatz usw.), auf Ihre persönliche Wunschliste zugreifen und Previews und Sonderangebote nutzen, die nur registrierten Benutzern zur Verfügung stehen.

Die Online-Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verwenden ein fortschrittliches Verschlüsselungssystem (SSL), um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher zu verwalten.

Ihre Kartendaten werden nicht gespeichert, sondern ausschließlich zur Bearbeitung der aktuellen Transaktion verwendet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsarten.

Derzeit ist es nicht möglich, eine Geschenkbox zu bestellen.

Jedes Produkt wird sorgfältig in ein Seidenpapier eingewickelt und mit einem Aufkleber mit Logo versehen. Die Oberbekleidung wird mit einem Kleiderbügel mit Logo versandt, und die Schuhe werden in einem zusätzlichen Karton verpackt.

In den meisten Fällen sind die Produkte, die Sie erhalten, nicht mit einem Preisschild versehen. In den wenigen Fällen, in denen Produkte einen Preis angeben, handelt es sich um den Listenpreis ohne Rabatte. Im Paket befindet sich keine Rechnung.

Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihres Einkaufs. Wenn Sie sich registriert haben, können Sie sich im Bereich Mein Konto anmelden und auf Meine Bestellungen klicken, um die gerade aufgegebene Bestellung anzuzeigen.

Wenn Sie sich für die Zahlung mit PayPal oder iDeal (sofern in Ihrem Land verfügbar) entscheiden, erfolgt die Belastung sofort. Sollten ein oder mehrere Artikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice und Ihnen wird der Betrag für die nicht verfügbaren Artikel zurückerstattet.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Kreditkarte, Apple Pay oder Klarna entscheiden, erfolgt die Belastung erst zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung. Sollten ein oder mehrere Artikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice und der belastete Betrag entspricht nur dem Wert der versandten Artikel.

Leider ist es derzeit nicht möglich, Änderungen an einer bestehenden Bestellung vorzunehmen. Es ist nicht möglich, Artikel zu einer bestätigten Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen, und es ist nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Leider ist es derzeit nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren. Sollten Sie es sich anders überlegen, haben Sie dennoch die Möglichkeit, von der kostenlosen Rücksendung zu profitieren.

Sie können nur an eine Adresse pro Bestellung liefern lassen. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel beinhaltet, die an mehrere Orte versendet werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben.

Alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr MESZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Später eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Ware versandt wurde.

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Für weitere Details besuchen Sie bitte unseren Abschnitt Versand und Lieferung.

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Angaben zum Versand und einer Referenznummer, mit der Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können.

Wenn Sie die Bestellung als registrierter Benutzer aufgegeben haben, melden Sie sich bitte an und überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung im Bereich Meine Bestellungen.

Alle Artikel sind während des Transports von unserem Lager zur Lieferadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung versichert. Sobald die Artikel an der angegebenen Lieferadresse zugestellt und mit Unterschrift entgegengenommen wurden, sind sie nicht mehr versichert.

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzulehnen oder bei der Unterschrift einen Vermerk anzubringen, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen. Bewahren Sie den Karton für eventuelle Überprüfungen durch den Kurierdienst auf.

Wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben und später feststellen, dass das Paket manipuliert wurde, bewahren Sie den Karton auf, da er für die Untersuchungen des Kurierdienstes benötigt wird.

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, aber das Produkt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen Antrag auf der Website stellen.

Sie können nur einen Rückgabeantrag (für einen oder mehrere Artikel) pro Bestellung stellen.

Eine Rückgabe nach 14 Tagen ist nur bei Produkten mit einem anerkannten Konformitätsmangel möglich. Für eine Bewertung Ihres Artikels wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung Kontakt.

Weitere Einzelheiten zur Beantragung und Vorbereitung Ihrer Rücksendung finden Sie unter Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, aber die Größe und/oder die Farbe ändern möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen Antrag auf der Website stellen.

Sie können nur einen Rückgabeantrag (für einen oder mehrere Artikel) pro Bestellung stellen. Es ist nicht möglich, das zurückgegebene Produkt gegen ein anderes Modell als das zuvor bestellte umzutauschen.

Eine Rückgabe nach 14 Tagen ist nur bei Produkten mit einem anerkannten Konformitätsmangel möglich. Für eine Bewertung Ihres Artikels wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung Kontakt.

Die Zahlung für Ihre erste Bestellung gilt auch für den Umtausch; sobald wir die Rücksendung des Artikels erhalten, senden wir Ihnen das neue Produkt ohne weitere Kosten oder Rückerstattung zu.

Wenn Sie für Ihre Bestellung eine Ratenzahlungsmethode gewählt haben, bleiben die zum Zeitpunkt Ihrer ersten Bestellung gewählten Zahlungsbedingungen gültig.

Weitere Einzelheiten zur Beantragung und Vorbereitung Ihrer Rücksendung finden Sie unter Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Die Garantiezeit für Produkte mit einem anerkannten Konformitätsfehler beträgt 2 Jahre. Für eine Bewertung Ihres Artikels wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung Kontakt.

Wenn der Kauf über einen Drittanbieter getätigt wurde, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde.

Im Falle einer vollständigen Rückerstattung werden die bereits bezahlten Raten zurückerstattet, während die noch nicht bezahlten Raten annulliert werden.

Im Falle einer Teilrückerstattung wird der Rückerstattungsbetrag von den verbleibenden Raten abgezogen und die restlichen Raten werden mit dem neuen Gesamtbetrag aktualisiert.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, müssen Sie die Artikel einfach nicht zurücksenden. Der Rücksendeantrag kann nicht storniert werden, hat jedoch keinerlei Auswirkungen auf Ihre Bestellung.

Das Online-Rücksendeformular kann nach dem Ausfüllen nicht mehr geändert werden. Achten Sie daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, korrekt ausgewählt haben.

Wenn Sie Änderungen am Rücksendeformular vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kontakt.

Gehen Sie zum Abschnitt Anmeldung und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, wenn Sie Ihr Passwort nicht parat haben, und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Der Abschnitt Datenschutzpolitik enthält ausführliche Informationen zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten.

In Ihrer „Wunschliste“ können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, beobachten und jederzeit kaufen. Um Ihre persönliche „Wunschliste“ zu erstellen, müssen Sie registriert und bei Ihrem Konto angemeldet sein. Klicken Sie auf das herzförmige Symbol oben rechts im Bild des jeweiligen Produkts, während Sie die Kategorien durchsuchen, um einen Artikel zu Ihrer „Wunschliste“ hinzuzufügen.

Wenn Sie einen Kauf in einem Geschäft getätigt haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.

Wenn Sie das Geschäft nicht besuchen können, kontaktieren Sie uns bitte, Kontakt.

Alle Informationen zu Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Adresse des Geschäfts sind direkt auf unserer Website unter Einen Store finden verfügbar.

Artikel, die in offiziellen Geschäften oder Outlets gekauft wurden, können ausschließlich in derselben Verkaufsstelle zurückgegeben werden.

Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an das Geschäft zu wenden.