Retours et Remboursements

Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner votre commande.


Vous pouvez retourner les produits achetés en ligne facilement et gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison.

 

1. Demander le retour

Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à la rubrique « Mon compte », cliquez sur la rubrique « Commandes », puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

 

Si au contraire, vous avez passé votre commande sans être inscrit, accédez à la rubrique « Mes commandes ».

 

Cliquez sur « Demande de retour » et procédez à la demande en indiquant le motif du retour.

 

Une fois le processus de demande de retour terminé, vous pouvez télécharger et imprimer l’étiquette prépayée pour procéder au retour.

Une copie de l’étiquette vous sera également envoyée par courrier électronique, et vous pourrez toujours la télécharger depuis la page de commande.

 

2. Préparer le retour

Assurez-vous que le vêtement est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, sinon, nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser.

 

Insérez le produit dans l’emballage d’origine pour le protéger de tout dommage dû au transport. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez une boîte qui peut assurer une expédition sûre de votre vêtement.

 

Appliquez l’étiquette de retour prépayée (Étape 1) sur le colis recouvrant celle d’origine.

 

3. Envoyer le retour

Choisissez l’une de ces options pour retourner votre article :

- rendez-vous dans un Point de dépôt DHL (vous trouverez ici les adresses) ;

- trouvez le numéro de téléphone de votre pays et contactez DHL Express pour organiser l'enlèvement du colis.

 

Après l’expédition du produit, vous pouvez suivre l’envoi en saisissant le numéro WAYBILL (max. 10 chiffres) sur le site internet de DHL. Vous pouvez trouver le numéro WAYBILL sur l’étiquette de retour sous le premier code-barres.

 

4. Recevoir le remboursement

Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais, généralement 2 à 3 jours ouvrables après la réception du colis.

Le remboursement sera effectué à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

 

Nous contacter

En cas de problème, vous pouvez contacter notre Service client en remplissant le formulaire dans la rubrique « Nous contacter », en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

 

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales de vente.

 

Votre retour est assuré en cas de vol ou de perte pendant le transport.

 

Vous ne pouvez expédier le retour que depuis le pays où vous avez passé la commande.