Question 1

DOIS-JE M’INSCRIRE POUR POUVOIR PASSER UNE COMMANDE ?

Accepted Answer

Pour passer une commande, vous n’avez pas besoin de vous inscrire. Cependant, en créant un compte, vous pourrez profiter pleinement de l’expérience de notre site. Faire des achats sera plus facile et le processus d’achat sera personnalisé. En accédant à la page Mon compte, vous pouvez enregistrer vos adresses (par exemple, domicile, travail, etc.), gérer vos données personnelles, suivre l’acheminement de la commande, revoir tous vos achats et accéder à votre Wish List personnelle. Vous pourrez également profiter des avant-premières et des promotions dédiées aux clients enregistrés.

Question 2

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Accepted Answer

Dans le menu, vous pouvez choisir une catégorie d’article spécifique et affiner votre recherche à l’aide des filtres.

Après avoir ajouté au panier les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez vérifier votre sélection, la modifier en partie et procéder directement à l’achat.

Pour finaliser la commande, cliquez sur « Valider la commande » et suivez la procédure qui vous est proposée.

Question 3

L’UTILISATION DE MA CARTE DE PAIEMENT EST-ELLE SÉCURISÉE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DE WOOLRICH ?

Accepted Answer

La sécurité en ligne de vos données à caractère personnel est importante pour nous. Nous utilisons un système de cryptage avancé (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations à caractère personnel et les données de votre carte de paiement. Pour plus d’informations, consultez la section Moyens de paiement.

Question 4

QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Accepted Answer

Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous vous proposons l’option « Trouvez votre taille » (disponible pour les vêtements de dessus pour femme, les vêtements de dessus pour homme, les vêtements de dessus pour enfant, l’habillement pour femme, l’habillement pour homme et les chaussures). Un système de suggestion qui vous conseillera celle qui vous convient le mieux en fonction des informations fournies. En outre, le Guide des tailles avec les références sur la coupe et les indications pour prendre les mesures correctement, que vous trouverez dans chaque fiche produit, est toujours disponible.

Question 5

COMMENT LES COMMANDES SONT-ELLES EMBALLÉES ?

Accepted Answer

Chaque produit commandé est soigneusement emballé dans un papier de soie scellé avec un autocollant logoté. Les vêtements d'extérieur sont envoyés avec un cintre portant le logo et les chaussures sont emballées dans une boîte en carton supplémentaire.

Question 6

PUIS-JE ACHETER UN COFFRET CADEAU ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible actuellement de commander un coffret cadeau.

Question 7

LES PRODUITS ONT-ILS UN PRIX ?

Accepted Answer

Les produits que vous recevrez n'auront pas d'étiquette de prix et il n'y aura pas de facture à l'intérieur du paquet.

Question 8

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ REÇUE ET QUAND LE PAIEMENT SERA DÉBITÉ ?

Accepted Answer

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation. Le débit de votre carte de paiement n’interviendra qu’au moment de l’expédition de la commande. Si l’un des articles que vous avez commandés n’est plus disponible, vous recevrez un courriel du service clientèle Woolrich et votre carte de paiement ne sera débitée que de la valeur des articles disponibles.

Question 9

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À UNE COMMANDE DÉJÀ CONFIRMÉE ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'apporter des modifications à une commande existante. Il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles à une commande confirmée et il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

Question 10

LA BOUTIQUE EN LIGNE DE WOOLRICH PEUT-ELLE EXPÉDIER LA MÊME COMMANDE À PLUSIEURS ADRESSES ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez expédier qu’à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles nécessitant une expédition à plusieurs endroits, vous devrez passer une commande différente pour chaque adresse.

Question 11

MON EXPÉDITION EST-ELLE ASSURÉE ?

Accepted Answer

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de notre entrepôt à l’adresse d’expédition. Une fois que les articles ont été livrés à l’adresse d’expédition indiquée et que la personne qui les a récupérés a signé le bon de réception, ils ne sont plus couverts par l’assurance.

Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous suggérons de refuser la livraison, ou de préciser par écrit au moment de la signature que vous acceptez un colis endommagé.

Question 12

PUIS-JE SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi et un numéro de référence pour suivre votre commande. Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous et vérifiez l’état de l’expédition dans la section Mes commandes, sinon remplissez le formulaire disponible ici: Contactez-nous

Question 13

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ET LES DÉLAIS ET TARIFS ASSOCIÉS?

Accepted Answer

Nous proposons différentes options d'expédition pour répondre à vos besoins. Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Envoi et livraison.

Question 14

J’AI REÇU MA COMMANDE, EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UN ÉCHANGE ?

Accepted Answer

Vous pouvez échanger un article contre un article similaire, dans une couleur et/ou une taille différente, à condition qu’il soit disponible sur le site, dans les 14 jours suivant la livraison. Pour demander un échange, accédez à la section Mon compte ou Mes commandes, sélectionnez le motif du remplacement et cliquez sur « Modifier ». Sélectionnez la couleur et/ou la taille que vous souhaitez recevoir et cliquez sur « Envoyer la demande ». Une fois la demande d’échange acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l’étiquette de retour à utiliser pour expédier l’article d’origine. Une fois l’article reçu, nous vous enverrons celui que vous avez demandé dans la couleur et/ou la taille souhaitée. Pour plus de détails ou pour connaître les exceptions/extensions de la période de retour (par exemple, pendant le Black Friday ou les fêtes), nous vous invitons à visiter notre section Retours, échanges et remboursements.

Question 15

JE SOUHAITE EFFECTUER UN ÉCHANGE, DOIS-JE PAYER UNE DEUXIÈME FOIS ?

Accepted Answer

Non, vous n’aurez pas besoin d’effectuer une nouvelle transaction. Le paiement de votre première commande vaudra également pour l’échange ; dès que nous recevrons l’article d’origine, nous vous enverrons le nouvel article, sans frais ni remboursements supplémentaires. Si vous avez sélectionné KLARNA comme mode de paiement lors de la commande initiale, les délais sélectionnés pour la première commande continueront de s’appliquer.

Question 16

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Accepted Answer

Dans les 14 jours de la livraison, accédez à la section Mon compte ou Mes commandes et procédez à la demande de retour en en indiquant le motif. Pour plus de détails ou pour connaître les exceptions/extensions de la période de retour (par exemple, pendant le Black Friday ou les fêtes), nous vous invitons à visiter notre section Retours, échanges et remboursements.

Question 17

JE NE ME SOUVIENS PLUS QUE PUIS-JE FAIRE SI J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ? DE MON IDENTIFIANT / MON MOT DE PASSE?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans la section Accéder, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions. Vous recevrez un courriel avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Question 18

MES INFORMATIONS À CARACTÈRE PERSONNEL RESTENT-ELLES CONFIDENTIELLES ?

Accepted Answer

Pour plus de détails sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter la section Politique de protection de la vie privée.

Question 19

C’EST QUOI LA LISTE DE SOUHAITS ?

Accepted Answer

Dans votre « Liste de souhaits », vous pouvez enregistrer vos produits préférés, les contrôler et éventuellement les acheter à tout moment. Pour créer votre propre « Liste de souhaits » personnelle, vous devez être inscrit sur le site et connecté. Pour ajouter un article à votre liste de souhaits, cliquez sur l’icône en forme de cœur en haut à droite de l’image de chaque produit.

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