Retours, échanges et remboursements
Comment procéder :
- Assurez-vous que l'article soit dans son état d'origine, celui dans lequel vous l'avez reçu :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.
- l'étiquette d'identification doit être encore attachée au produit, intacte et non endommagée, avec le sceau jetable qui fait partie intégrante du produit.
En cas de retour non conforme, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Insérez le produit dans son emballage d’origine pour le protéger de tout dommage dû au transport. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez une boîte qui peut assurer une expédition sûre de votre vêtement.
Téléchargez et imprimez l'étiquette pour procéder au retour du produit que vous ne souhaitez pas garder. Une copie de l'étiquette vous sera également envoyée par courrier électronique et vous pouvez toujours la télécharger à partir de la page de votre commande.
Appliquez l’étiquette de retour prépayée sur le colis recouvrant celle d’origine et fermez la boîte d'expédition en utilisant l'autocollant de retour que vous trouvez à l'intérieur du colis.
Pour expédier votre retour, vous avez deux possibilités :
- vous rendre dans un point de collecte UPS. Cliquez ici pour trouver le point de collecte le plus proche.
- contacter 0821 233 877 pour organiser un enlèvement.
Vous pouvez suivre votre retour en saisissant le numéro de suivi sur le site web d'UPS.
Vous ne pouvez expédier le retour que depuis le pays où vous avez passé la commande. Votre retour est assuré en cas de vol ou de perte pendant le transport.
Si vous avez effectué un retour pour remboursement, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
Les frais d'expédition ne seront recrédités que dans le cas d'un retour pour défaut de conformité.