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COMMANDES
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Dans le menu, vous pouvez choisir une catégorie d’article spécifique et affiner votre recherche à l’aide des filtres. Après avoir ajouté au panier les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez vérifier votre sélection, la modifier en partie et procéder directement à l’achat. Pour finaliser la commande, cliquez sur « Valider la commande » et suivez la procédure qui vous est proposée.
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Malheureusement, il est impossible d’ajouter des articles à une commande déjà existante.
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Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation. Le débit de votre carte n’interviendra qu’au moment de l’expédition de la commande. Si l’un des articles que vous avez commandés n’est plus disponible, vous recevrez un courriel du service clientèle Woolrich et votre carte de crédit ne sera débitée que de la valeur des articles disponibles.
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Une fois expédiée, nous ne pouvons pas rediriger les commandes vers une adresse différente. Veuillez donc fournir une adresse à laquelle vous serez joignable au moment de la livraison en fonction des délais de livraison indiqués.
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Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous vous proposons l’option « Trouvez votre taille » (disponible pour les vêtements de dessus pour femme, les vêtements de dessus pour homme, les vêtements de dessus pour enfant, l’habillement pour femme, l’habillement pour homme et les chaussures). Un système de suggestion qui vous conseillera celle qui vous convient le mieux en fonction des informations fournies.
En outre, le « Guide des tailles » avec les références sur la coupe et les indications pour prendre les mesures correctement, que vous trouverez dans chaque fiche produit, est toujours disponible.
ENVOI
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Vous ne pouvez expédier qu’à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles nécessitant une expédition à plusieurs endroits, vous devrez passer une commande différente pour chaque adresse.
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Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de notre entrepôt à l’adresse d’expédition. Une fois que les articles ont été livrés à l’adresse d’expédition indiquée et que la personne qui les a récupérés a signé le bon de réception, ils ne sont plus couverts par l’assurance.
Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous suggérons de refuser la livraison, ou de préciser par écrit au moment de la signature que vous acceptez un colis endommagé.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi et un numéro de référence pour suivre votre commande. Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous et vérifiez l’état de l’expédition dans la section « Mes commandes », sinon remplissez le formulaire disponible ici.
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La livraison standard, qui prend de 3 à 5 jours ouvrés (DPD) est gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 €.
Des frais de livraison de 7 € vous seront demandés pour les commandes d’un montant égal ou inférieur à 50 €.
L'envoi express avec livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables (DHL) après traitement de la commande est facturé et varie selon le pays de destination.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre rubrique Informations sur la livraison.
CHANGEMENT ET RETOUR
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Vous pouvez échanger un article contre un article similaire, dans une couleur et/ou une taille différente, à condition qu’il soit disponible sur le site, dans les 14 jours suivant la livraison. Pour demander un échange, accédez à la section « Mon compte » ou « Mes commandes », sélectionnez le motif du remplacement et cliquez sur « Modifier ». Sélectionnez la couleur et/ou la taille que vous souhaitez recevoir et cliquez sur « Envoyer la demande ». Une fois la demande d’échange acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l’étiquette de retour à utiliser pour expédier l’article d’origine. Une fois l’article reçu, nous vous enverrons celui que vous avez demandé dans la couleur et/ou la taille souhaitée.
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Non, vous n’aurez pas besoin d’effectuer une nouvelle transaction. Le paiement de votre première commande vaudra également pour l’échange ; dès que nous recevrons l’article d’origine, nous vous enverrons le nouvel article, sans frais ni remboursements supplémentaires. Si vous avez sélectionné KLARNA comme mode de paiement lors de la commande initiale, les délais sélectionnés pour la première commande continueront de s’appliquer.
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Dans les 14 jours de la livraison, accédez à la section « Mon compte » ou « Mes commandes » et procédez à la demande de retour en en indiquant le motif.
Pour plus de détails, nous vous invitons à visiter notre section « Retours et Remboursements ».
VOTRE COMPTE
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Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans la section « Compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions. Vous recevrez un courriel avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
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