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L’inscription n’est pas obligatoire, mais si vous le faites, vous pourrez profiter d’un certain nombre d’avantages : activer l’accès à la page « Mon compte » où vous pourrez suivre l’expédition de votre commande et voir tous vos achats, accéder à la « Liste de souhaits » personnelle, enregistrer vos adresses (par exemple, maison, travail, etc.), gérer les données à caractère personnel associées à votre compte.

Acheter sur la boutique en ligne de Woolrich est très simple : si vous savez déjà ce qui vous intéresse, vous pouvez le rechercher en cliquant sur la loupe. Sinon, vous pouvez visiter les catégories que vous trouverez en haut, dans le menu principal du site.

Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez commander, sélectionnez la couleur et la taille, puis cliquez sur le bouton en dessous « AJOUTER AU PANIER ».

Vous pouvez ouvrir le panier et voir les articles sélectionnés en cliquant sur l’icône en forme de sac à provisions en haut à droite.

Vous pourrez modifier la quantité de produits directement depuis le panier et les supprimer si vous changez d’avis. Pour compléter la commande, cliquez sur « Checkout » et suivez la procédure qui vous est proposée.

Nous essayons d’expédier toutes les commandes dans les deux jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de l’expédition et un numéro de référence pour suivre votre commande.

Malheureusement, il est impossible d’ajouter des articles à une commande déjà existante.

La sécurité en ligne de vos données à caractère personnel est importante pour nous. Nous utilisons un système de cryptage avancé (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations à caractère personnel et les données de votre carte de crédit.

Pour plus d’informations, consultez la section Politique de protection de la vie privée.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation. Le débit de votre carte n’interviendra qu’au moment de l’expédition de la commande. Si l’un des articles que vous avez commandés n’est plus disponible, vous recevrez un courriel du service clientèle Woolrich et votre carte de crédit ne sera débitée que de la valeur des articles disponibles.

Une fois expédiée, nous ne pouvons pas rediriger les commandes vers une adresse différente. Veuillez donc fournir une adresse à laquelle vous serez joignable au moment de la livraison en fonction des délais de livraison indiqués.

Dans les 14 jours de la livraison, accédez à la section « Mon compte » ou « Mes commandes » et procédez à la demande de retour en en indiquant le motif.

Pour plus de détails, nous vous invitons à visiter notre section « Retours et Remboursements ».

Sur la boutique en ligne Woolrich, les tailles peuvent se référer au système de tailles italien ou international. Pour choisir la référence que vous utilisez habituellement, cliquez simplement sur « Guide des tailles ». Le type de coupe de chaque vêtement est indiqué (ultra slim, slim, classique, confort et grande taille) dans la section appropriée. 

Si vous pensez que vous avez encore besoin d’aide, un Guide des Tailles détaillé pour femmes, hommes, enfants et chiens est disponible sur notre site, avec toutes les références sur la façon de porter les vêtements Woolrich et les indications pour prendre des mesures correctement, avec les tableaux de conversion des tailles.

Pour certaines catégories de produits (vêtements d’extérieur pour femmes, vêtements d’extérieur pour hommes, vêtements pour femmes, vêtements pour hommes), un système interactif est également disponible (accessible en cliquant sur « Trouver votre taille ») qui, à travers quelques questions, vous suggérera la taille recommandée.

Vous ne pouvez expédier qu’à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles nécessitant une expédition à plusieurs endroits, vous devrez passer une commande différente pour chaque adresse.

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de notre entrepôt à l’adresse d’expédition. Une fois que les articles ont été livrés à l’adresse d’expédition indiquée et que la personne qui les a récupérés a signé le bon de réception, ils ne sont plus couverts par l’assurance.

Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous suggérons de refuser la livraison, ou de préciser par écrit au moment de la signature que vous acceptez un colis endommagé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de l’expédition et un numéro de référence pour suivre votre commande.

La livraison standard, qui prend de 3 à 5 jours ouvrés (DPD) est gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 €.

Des frais de livraison de 7 € vous seront demandés pour les commandes d’un montant égal ou inférieur à 50 €.

L'envoi express avec livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables (DHL) après traitement de la commande est facturé et varie selon le pays de destination.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre rubrique Informations sur la livraison.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans la section « Compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions. Vous recevrez un courriel avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Pour plus de détails, nous vous invitons à visiter notre section Politique de protection de la vie privée.

Dans votre « Liste de souhaits », vous pouvez enregistrer vos produits préférés, les contrôler et éventuellement les acheter à tout moment. Pour créer votre propre « Liste de souhaits » personnelle, vous devez être inscrit sur le site et connecté. Pour ajouter un article à votre liste de souhaits, cliquez sur l’icône en forme de cœur en haut à droite de l’image de chaque produit.