Si vous avez reçu un produit, mais que vous souhaitez changer de taille et/ou de couleur, vous pouvez soumettre une demande sur le site, sans avoir à effectuer un nouvel achat, dans les 14 jours suivant la livraison.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à la rubrique « Mon compte », cliquez sur « Commandes », puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Si au contraire, vous avez passé votre commande sans avoir procédé à l'inscription, accédez à la rubrique « Mes commandes ».
Cliquez sur « Demande de retour » et procédez à la demande en indiquant le motif du retour. Sélectionnez le vêtement que vous souhaitez changer et sélectionnez le motif (exemple : coupe trop large). Sélectionnez la couleur et/ou la taille par laquelle vous souhaitez modifier le produit et cliquez sur « ENVOYER LA DEMANDE ». Vous n'aurez pas à effectuer de paiement pour la nouvelle commande, le paiement de votre première commande sera également valable pour la commande d'échange.
Dans le cas où la couleur et/ou la taille que vous souhaitez ne sont pas disponibles, vous ne pourrez pas effectuer d'échange, mais seulement retourner le produit.
Une fois le processus de demande terminé, vous pouvez télécharger et imprimer l’étiquette prépayée pour procéder au retour du produit que vous ne souhaitez pas conserver. Une copie de l’étiquette vous sera également envoyée par courrier électronique, et vous pourrez toujours la télécharger depuis la page de commande. Une fois l’article reçu, nous vous enverrons celui que vous avez demandé dans la couleur et/ou la taille souhaitée.
Pour savoir en détail comment effectuer un retour, rendez-vous à l'étape 3.