Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, aber die Größe und/oder Farbe ändern möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Umtauschanfrage über die Webseite stellen, ohne einen neuen Kauf tätigen zu müssen.



 Wenn Sie sich registriert haben: Gehen Sie zum Bereich <<Mein Konto>> und dann zum Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie dann die Bestellung aus, für die Sie eine Änderung vornehmen möchten. Wenn Sie die Bestellung ohne Registrierung aufgegeben haben: Gehen Sie zum Bereich <<Meine Bestellungen>>.

Klicken Sie auf „Umtausch- oder Rücksendeanfrage“ und füllen Sie das Formular unter Angabe des Grundes für die Rücksendung aus. Wählen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, und den Grund für den Umtausch (Beispiel: zu lockere Passform). Wählen Sie die Farbe und/oder Größe, in der Sie Ihren Artikel bei einem Umtausch erhalten möchten, und klicken Sie auf „ANFRAGE SENDEN“. Sie müssen die neue Bestellung nicht bezahlen; Ihre Zahlung für die erste Bestellung gilt auch für die Umtauschbestellung.

Wenn die gewünschte Farbe und/oder Größe nicht verfügbar ist, können Sie das Produkt zurückgeben, aber nicht umtauschen.

 Sie können den frankierten Retourenschein herunterladen und ausdrucken, nachdem Sie den Prozess zur Umtauschanfrage abgeschlossen haben. Sie erhalten zudem eine Kopie des Retourenscheins per E-Mail zugeschickt, die Sie jederzeit auf Ihrer Bestellseite herunterladen können. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den angefragten Artikel in der gewünschten Farbe und/oder Größe zu.

 Schritt 3 erklärt, wie man eine Rücksendung vornimmt

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, öffnen Sie „Mein Konto“, klicken Sie auf „Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

Wenn Sie Ihre Bestellung hingegen als nicht registrierter Benutzer aufgegeben haben, öffnen Sie die Rubrik „Meine Bestellungen“.

Klicken Sie auf „Umtausch- oder Rücksendeanfrage“ und fahren Sie mit der Anfrage fort, indem Sie den Grund für die Rücksendung angeben.

Sobald die Rücksendeanfrage abgeschlossen ist, können Sie das vorfrankierte Etikett herunterladen und ausdrucken, um mit der Rücksendung fortzufahren.

Eine Kopie des Etiketts wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt und Sie können es jederzeit von Ihrer Bestellseite herunterladen.

Vergewissern Sie sicher, dass sich das Kleidungsstück in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben, und dass alle Etiketten angebracht sind, da wir sonst nicht in der Lage sind, Ihre Rücksendung zu akzeptieren und Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.

Legen Sie das Produkt in die Originalverpackung, um es vor eventuellen Transportschäden zu schützen. Wenn Sie nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sind, verwenden Sie einen Karton, der einen sicheren Versand Ihres Kleidungsstücks gewährleistet.

Bringen Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett (Schritt 2) auf dem Paket so an, das es das ursprüngliche Etikett abdeckt.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um Ihr Produkt zurückzusenden:

- Gehen Sie zu einer DHL-Sammelstelle (die Adressen finden Sie hier).

- Suchen Sie die Telefonnummer für Ihr Land und kontaktieren Sie den DHL Express Kurier, um die Abholung zu vereinbaren.

Nach dem Versand des Produkts können Sie die Sendung verfolgen, indem Sie die WAYBILL-Nummer (max. 10 Ziffern) auf der DHL-Webseite eingeben. Die WAYBILL-Nummer finden Sie auf dem Rücksendeetikett unter dem ersten Barcode.

Wenn Sie eine Rücksendung vorgenommen haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von etwa 10 Werktagen auf Ihr Konto zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie uns bezahlt haben.