Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Wenn Sie sich registriert haben, gehen Sie zum Bereich Mein Konto, dann zum Bereich Meine Bestellungen und wählen Sie dann die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
Wenn Sie die Bestellung ohne Registrierung aufgegeben haben, gehen Sie zum Bereich Meine Bestellungen.

Umtauschanfrage
Klicken Sie auf "UMTAUSCH- ODER RÜCKSENDEANFRAGE", wählen Sie den Artikel, den Sie ändern möchten, und wählen Sie die Option "AUSTAUSCH". Geben Sie den Grund für die Rücksendung an (Beispiel: Kleidung zu Groß), wählen Sie die Farbe und/oder Größe, gegen die Sie den Artikel umtauschen möchten, und klicken Sie auf "ANFRAGE SENDEN".
Sie müssen für die neue Bestellung keine Zahlung leisten; die Zahlung für Ihre erste Bestellung gilt auch für die Umtauschbestellung.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Artikel in der gewünschten Farbe und/oder Größe zu. Sollte die von Ihnen gewünschte Farbe und/oder Größe nicht verfügbar sein, können Sie den Artikel nicht umtauschen, sondern nur zurückschicken und erhalten eine Rückerstattung.

Erstattungsantrag
Klicken Sie auf "UMTAUSCH- ODER RÜCKSENDEANFRAGE", wählen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie die Option "RÜCKSENDUNG". Geben Sie den Grund für die Rücksendung an (Beispiel: Kleidung zu Groß) und klicken Sie auf "ANFRAGE SENDEN".

Sobald Sie den Umtausch- oder Rücksengundanfrage abgeschlossen haben, können Sie das Etikett herunterladen und ausdrucken, um das Produkt, das Sie nicht behalten möchten, zurückzusenden. Eine Kopie des Etiketts wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt, und Sie können es jederzeit von Ihrer Bestellseite herunterladen.

Sie können nur einen Rückgabeantrag (für einen oder mehrere Artikel) pro Bestellung stellen.

Ausführliche Informationen zur Vorbereitung der Rücksendung finden Sie in Schritt 2.

Gehen Sie vor:

1. Vergewissern Sie sich, dass sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben:

• das Produkt darf nicht benutzt, gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise beschädigt worden sein.
• das Identifikationsetikett muss noch intakt und unbeschädigt am Produkt angebracht sein, zusammen mit dem Einwegsiegel, das ein fester Bestandteil des Produkts selbst ist.

Im Falle einer nicht konformen Rücksendung können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen.

2. Legen Sie das Produkt in die Originalverpackung zurück, um es vor Transportschäden zu schützen. Wenn Sie nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sind, verwenden Sie einen Karton, der einen sicheren Versand Ihres Produktes gewährleistet.

3. Laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus. Eine Kopie des Etiketts wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt und Sie können es jederzeit von Ihrer Bestellseite herunterladen.

4. Kleben Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett auf das Paket, um das Originaletikette zu abdeckt, und verschließen Sie den Versandkarton mit dem Aufkleber, der sich in Ihrem Paket befindet.

Um Ihre Rücksendung zu versenden, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• gehen Sie bitte zu einer UPS-Abholstelle. Klicken Sie hier, um die nächstgelegene Abholstelle zu finden.
• rufen Sie +32 (0) 78 250 877 an, um eine Abholung zu vereinbaren

Sie können Ihre Rücksendung verfolgen, indem Sie die TRACKING-Nummer auf der UPS Website eingeben.

Sie können Ihre Rücksendung nur aus dem Land versenden, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Ihre Rücksendung ist im Falle von Diebstahl und Verlust während des Versands versichert.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, werden wir Ihnen den Betrag innerhalb von etwa 10 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Versandkosten werden nur im Falle eines Rückgabeantrags für einen defekten Artikel zurückerstattet.